পারফরম্যান্স পরিমাপটি এমন মেট্রিকগুলি স্থাপন করার প্রক্রিয়া যেখানে কর্মচারীদের সাথে দেখা করতে হবে এবং তারপরে সেই মেট্রিকগুলির বিরুদ্ধে প্রকৃত কর্মচারীর কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা। একজন কর্মচারীর কার্যকারিতা নির্ধারণের জন্য এই ধরণের তথ্যটি চমৎকার হতে পারে তবে একজন পরিচালকের বিবেচনা করার জন্য কার্যকারিতা পরিমাপের সমস্যাগুলি বিদ্যমান।
গ্রাহক দৃষ্টিকোণ
পারফরম্যান্স পরিমাপের মেট্রিক একতরফা হতে থাকে এবং বাণিজ্য ও শিল্পের ব্রিটিশ বিভাগের মতে, কোম্পানি এবং ক্লায়েন্ট সম্পর্কের পুরো গল্পটি দেয় না। কর্মচারী যতদূর আপনার কোম্পানী উদ্বিগ্ন কর্মক্ষমতা সংখ্যা মেটাতে পারে, কিন্তু সেবা মানের মানের জন্য কোন পরিমাপ বিদ্যমান। এটা পরিমাণ মাত্র একটি পরিমাপ। গুণমানের পতন পরিমাণের পরিমাণ হ্রাসের ফলে গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।
মান নিয়ন্ত্রণ
এসোসিয়েশন অফ চার্টার্ড সার্টিফাইড একাউন্টস অ্যাসোসিয়েশন বলে, কর্মচারীরা সিস্টেমটিকে ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা করতে পারে এবং মেট্রিকগুলি তাদের পক্ষে কাজ করতে পারে এবং এটি মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে একটি সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। যদি কোনও গুণমানের নিয়ন্ত্রণ হয় না এবং কর্মক্ষমতা কেবলমাত্র পরিমাপ পরিমাপের মেট্রিক অর্জনের উপর ভিত্তি করে থাকে তবে বিকল্পগুলি নিচু হতে পারে এমন সংখ্যায় পৌঁছানোর জন্য তৈরি করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও অভ্যন্তরীণ বিক্রয় প্রতিনিধিকে 20 আউটবাউন্ড ফোন কল করার জন্য একটি মেট্রিক দেওয়া হয়, তবে সে লক্ষ্যে পৌঁছাতে দিনে ২0 বার তার বন্ধুদের এবং পরিবারের কল করতে পারে। প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করার জন্য মেট্রিকগুলির কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ স্থাপন করা দরকার।
সিস্টেমের জন্য অবহেলা
ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ হ্যারি হ্যাট্রি তার বই "পারফরম্যান্স মেজারমেন্ট" অনুসারে, একজন কর্মচারীর উপর পারফরম্যান্স মেট্রিক স্থাপন করে বাকি সিস্টেমটি কতটা ভাল কাজ করে তা হিসাব করে না। কর্মচারী তার কর্মক্ষমতা পরিমাপ নম্বর অর্জন করা হতে পারে, কিন্তু তিনি একটি অদক্ষ অর্ডার গ্রহণ সিস্টেমের কারণে একটি অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করা হতে পারে। অন্যদিকে, কর্মচারী অত্যন্ত কার্যকরী মেট্রিকস হতে পারে কারণ সিস্টেম অত্যন্ত দক্ষ। কর্মচারী সেই পরিস্থিতিতে আরও বেশি উত্পাদনশীল হতে পারে, কিন্তু যথাযথ পরিমাপের ব্যবস্থা না করে, কর্মক্ষমতা পরিমাপ কর্মচারী কতটুকু এবং কতটা সিস্টেমটি তা উল্লেখ করা অসম্ভব।
