একজন ব্যক্তি যিনি চাকরির অংশ হিসাবে গ্রাহকদের সেবা করেন, সেগুলি প্রায়ই সেগুলির কয়েকজন ব্যক্তির মৌখিক কথোপকথন সম্মুখীন হয়। অনেক ক্ষেত্রে, এই অপব্যবহার ভয়ঙ্কর, অপমানজনক এবং enraging হতে পারে। যাইহোক, শুধুমাত্র কয়েকটি ক্ষেত্রে আইন বিরুদ্ধে এই মৌখিক অপব্যবহার হয়। যে বলেন, যদিও একজন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির প্রতি একজন ব্যক্তির কর্ম আইন লঙ্ঘন নাও করতে পারে, তবে প্রতিনিধিটিকে সেটির পরিচর্যা করার প্রয়োজন নেই।
মৌখিক অপব্যবহার
মার্কিন সংবিধানের প্রথম সংশোধনী ব্যক্তিকে বাক স্বাধীনতার অধিকার প্রদান করে। এর অর্থ এই যে, একজন ব্যক্তিকে এমন ভাষা ব্যবহার করার অধিকার রয়েছে যা গ্রেফতার হওয়ার ভয় ছাড়াই অপবিত্র, প্রতিকূল এবং এমনকি ভয়ংকর। এর মানে হল যে কোনও ব্যক্তির ক্ষেত্রে আইন লঙ্ঘন না করে কোন সংস্থার জন্য কাজ করে এমন ব্যক্তিটিকে মৌখিকভাবে অবমাননাকর করার অনুমতি দেওয়া হয়, তবে নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে ব্যতীত।
সেবা
যাইহোক, যদিও কোনও কোম্পানীকে মৌখিকভাবে আপত্তিজনক গ্রাহককে পুলিশকে রিপোর্ট করার অনুমতি দেওয়া নাও হতে পারে তবে এটি মৌখিকভাবে আপত্তিজনক গ্রাহককে সেবা করতে হবে না। বেশিরভাগ ব্যবসার অধিকার গ্রাহকদের তাদের বিবেচনার ভিত্তিতে প্রদান বা বন্ধ রাখার অধিকার রয়েছে। যতক্ষণ পর্যন্ত সেবা প্রদানের অস্বীকার অস্বীকার করা হয় বৈষম্যের একটি ফর্মের উপর ভিত্তি করে নয় - বলুন, তার প্রতিযোগিতার কারণে ব্যক্তির কাছে পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করা - এটি বৈধ।
হুমকি
তবে, এমন অনেক আইন রয়েছে যা হুমকির মুখে থাকা ভাষা ব্যবহার করার জন্য মানুষের ক্ষমতাকে সীমাবদ্ধ করে। যদিও এমন কোনও ফেডারেল আইন নেই যা মানুষকে হুমকির মুখে ফেলার ভাষা ব্যবহার করতে বাধা দেয় - অন্তত প্রাইভেট নাগরিকদের দিকে - অনেক রাজ্যে এমন আইন রয়েছে যা মানুষকে হুমকির মুখে ফেলতে বাধা দেয়। সুতরাং, যদি একটি মৌখিকভাবে অবমাননাকর গ্রাহক কোনও কোম্পানির প্রতিনিধির ক্ষতির হুমকি দেয়, তাহলে রাষ্ট্রের আইন অনুসারে ব্যক্তি আইনটি লঙ্ঘন করতে পারে।
বিবেচ্য বিষয়
একটি কোম্পানি বিভিন্ন উপায়ে গ্রাহকদের কাছ থেকে মৌখিক নির্যাতন প্রতিরোধ করতে সক্ষম হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহক যে কোনও গ্রাহকের কাছে পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করতে চায়, তার কোনও গ্রাহককে তার প্রাঙ্গনে যাওয়ার অনুমতি দেওয়া হতে পারে। যদি গ্রাহক এমনটি করতে ব্যর্থ হন, তাহলে ঘটনাটি কোথায় ঘটছে তার উপর নির্ভর করে কোম্পানির আপত্তিকর ব্যক্তিটিকে চার্জ করার অনুমতি দেওয়া যেতে পারে।
