গ্রাহককে যে আইটেমটি বা সেবার সেটি প্রশংসা করে তার প্রতিক্রিয়া জানায় ব্র্যান্ডের আনুগত্য বজায় রাখতে এবং প্রেরিত ক্রেতা তৈরি করার জন্য আপনাকে অনেক সুযোগ দেয়। একটি সহজ "ধন্যবাদ" গ্রাহকের জন্য যথেষ্ট হতে পারে, তবে কয়েকটি কৌশল ব্যবহার করে আপনার ভবিষ্যতের বিপণনের প্রচেষ্টায় এই চিঠিটি ব্যবহার করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে।
গ্রাহক গবেষণা
যখন আপনি কোন গ্রাহকের কাছ থেকে একটি চিঠি পান, তখন এটি একটি সনাক্তকরণযোগ্য, পুনরাবৃত্তি ক্রেতা কিনা তা শিখুন। আপনি যদি ব্যবসায়-থেকে-ব্যবসায় বিক্রেতা হন বা ক্রেতা ক্লাবে বা ক্রেডিট অ্যাকাউন্টের মতো গ্রাহক রেকর্ডগুলি বজায় রাখেন তবে এটি আরও সহজ হবে। কেন গ্রাহকের দোকানগুলি যাতে আপনি তার কাছ থেকে কী আশা করেন তা বুঝতে পারেন এবং কিভাবে তার চিঠিতে উল্লেখ করা তার অভিজ্ঞতাকে সন্তুষ্ট করেন তা জানুন। গ্রাহককে বোঝার পাশাপাশি ভবিষ্যতে গ্রাহক সুবিধাগুলি সরবরাহ করতে আপনাকে পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করবে।
যোগাযোগ stakeholders জড়িত
একটি বিক্রয় প্রতিনিধি, গ্রাহক সেবা ব্যক্তি বা আপনার বিক্রেতাদের বা ঠিকাদার একটি ঘটনা ঘটলে জড়িত ছিল যে গ্রাহক চিঠি, পরিস্থিতি সম্পর্কে আরো জানতে তার সাথে যোগাযোগ করুন। এটি আপনাকে জেনারেটিক প্রতিক্রিয়া পরিবর্তে গ্রাহকের আরও নির্দিষ্ট উত্তর তৈরি করতে সহায়তা করবে, যা আপনাকে পরিস্থিতির দিকে তাকাতে এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝার জন্য যথেষ্ট যত্নবান দেখাচ্ছে।
নির্দিষ্ট পান
যখন আপনি গ্রাহকের কাছে জবাব দেবেন, তখন তাকে জানাবেন যে আপনি তার অভিজ্ঞতার দিকে তাকিয়েছেন এবং লেনদেনের বিষয়ে এক বা দুইটি উল্লেখ করেছেন। একজন কর্মচারী নাম ব্যবহার করুন এবং / অথবা পণ্য বা পরিষেবাটির নাম উল্লেখ করুন। আপনার সাথে তার অভিজ্ঞতা কেনাকাটা বাড়ানোর জন্য গ্রাহক পণ্য বা পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারে এমন অন্যান্য উপায়গুলি সুপারিশ করুন। সে যে পণ্যগুলিতে আগ্রহী হতে পারে সে সম্পর্কে তাকে জানাতে এবং ভবিষ্যতে প্রচার, বিক্রয় বা পণ্যগুলিতে আপনার কিছু পণ্য সরবরাহ করতে পারে।
অফার একটি বেনিফিট
ভবিষ্যতে বিক্রয় তৈরি করার সুযোগ হিসাবে গ্রাহকের আপনার প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোন গ্রাহক একটি নতুন পণ্য চেষ্টা করে এবং এটি পছন্দ করেন, তবে তাকে অর্ধেক মূল্যে আপনি প্রচার করছেন এমন একটি নতুন পণ্য কিনতে সুযোগ দিন। আপনি যে পণ্যটি কিনেছিলেন তার ক্রয়ের জন্য আপনি 50% ডিসকাউন্ট অফার করতে পারেন, অথবা একটি ক্রয়-এক-পেতে-এক-বিনামূল্যে কুপন অফার করতে পারেন। বিক্রয় বৃদ্ধি করার আরেকটি উপায় গ্রাহককে আপনাকে উল্লেখ করার জন্য। আপনার কাছে প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য গ্রাহক আপনাকে ধন্যবাদ হিসাবে একজন বন্ধু বা সহকর্মীকে একটি আকর্ষণীয় ডিসকাউন্ট কুপন সরবরাহ করতে পারেন।
একটি প্রশংসাপত্র জন্য জিজ্ঞাসা করুন
প্রশংসিত গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশংসাপত্র, রেফারেল এবং সুপারিশগুলি আপনার কেনা অর্থের তুলনায় সম্ভাব্য গ্রাহকদের বিশ্বাস করার জন্য আরও মূল্যবান হতে পারে। গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন যদি আপনি তার বিপণনের উপকরণ বা আপনার ওয়েবসাইটে তার চিঠি অংশ ব্যবহার করতে পারেন। এটি একটি ব্যবসার গ্রাহক, প্রশংসাপত্র মধ্যে তার কোম্পানির নাম অন্তর্ভুক্ত অফার। এটি একটি ভোক্তা, প্রশংসাপত্র জন্য উপলব্ধি একটি বিনামূল্যে পণ্য বা ডিসকাউন্ট অফার।
শিষ্টাচার
একটি গ্রাহক চিঠি একটি সপ্তাহ বা আরো জন্য বসতে দেবেন না। আপনি প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ ছিল অনুভূত প্রদর্শন দ্রুত সাড়া। যদি ব্যক্তিটি আপনাকে লিখেছে এবং স্ন্যাল মেইল ব্যবহার করে চিঠিটি মেইল করেছে, তবে একটি ইমেলের সাথে প্রতিক্রিয়া জানান না যা প্রতিক্রিয়া দেওয়ার সহজ উপায় হিসাবে দেখা যেতে পারে। "প্রিয় গ্রাহক" এর সাথে শুরু করার চেয়ে ফর্মের অক্ষর ব্যবহার করার পরিবর্তে সালামে গ্রাহকের নামটি ব্যবহার করুন।
