গ্রাহক প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ এবং কোম্পানির সেরা স্বার্থের উপর ভিত্তি করে কোন পরামর্শ বাস্তবায়ন করা যেতে পারে তা নির্ধারণ করে। ব্যবসায়গুলি তাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করার জন্য গ্রাহকদের তথ্যের উপর নির্ভর করে এবং তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাগুলি ভালভাবে পূরণ করে সেইসাথে তাদের গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতিতে গুরুত্বপূর্ণ উন্নতি করতে পারে। কোম্পানিগুলি সার্ভে, প্রশ্নাবলী এবং গ্রাহক পরামর্শগুলি থেকে এই তথ্য সংগ্রহ করে।
হোম গ্রাহক জরিপ
ব্যবসায় তাদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা মূল্যায়নের জন্য বাড়িতে গ্রাহক সার্ভে ব্যবহার। এতে ইমেল সার্ভে, মেল হওয়া সার্ভে, ফোন সার্ভে বা গ্রাহকের রসিদগুলিতে সংযুক্ত হোম-সার্ভে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই সমীক্ষাগুলি গ্রাহকের সাথে ব্যবসায়িক সর্বশেষ আলোচনার তথ্য, যেমন গ্রাহক তাদের প্রাপ্ত পরিষেবা সম্পর্কে কীভাবে অনুভব করেন, কোম্পানির কর্মীদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া এবং তাদের কেনা পণ্য সম্পর্কে তাদের মতামত সম্পর্কে তথ্য অনুরোধ করে। এই জরিপগুলি গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার একত্রিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায় সরবরাহ করে, বিশেষ করে একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার পরে বিশেষ করে প্রতিক্রিয়াগুলি তৈরি হয়।
গ্রাহক সেবা প্রশ্নাবলী
গ্রাহক পরিষেবা প্রশ্নাবলীগুলি সংক্ষিপ্ত সার্ভে যা গ্রাহকরা যখন কোনও সমস্যা সহ গ্রাহক পরিষেবা কর্মচারীর কাছে যান তখন তা গ্রহণ করে। এতে গ্রাহকদের অভিযোগ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা, তাদের কেনাকাটা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সার্ভেগুলি নিতে এবং তাদের পণ্য সমস্যাগুলির বিষয়ে সার্ভেগুলি পূরণ করতে বলাতে বলা হয়। গ্রাহক সেবা প্রশ্নাবলী সংক্ষিপ্ত শারীরিক সার্ভে, গ্রাহক পরিষেবা কর্মচারীর কাছ থেকে একটি মৌখিক প্রশ্নাবলী বা একজন গ্রাহকের সমস্যা সম্পর্কে কর্মচারী দ্বারা সাধারণ মূল্যায়ন হতে পারে। এই সমীক্ষায় জটিল সমস্যাগুলি পরিচালনার সংস্থার পদ্ধতির গ্রাহকের উপলব্ধি বুঝতে কোম্পানিগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ মূল্যায়ন সরঞ্জাম সরবরাহ করে।
গ্রাহক পরামর্শ
ক্রেতারা প্রায়শই ব্যবসাগুলিকে তাদের পরিষেবা উন্নত করতে পারে এমন সহায়ক পরামর্শগুলি দেয়। ব্যবসায়গুলি পরামর্শ ফর্মগুলি ব্যবহার করতে পারে, পরিষেবা চলাকালীন পরামর্শগুলি বা গ্রাহকদের দ্বারা তৈরি করা পরামর্শগুলি শুনতে পারে। এই প্রস্তাবগুলি ব্যবসার গ্রাহকদের মতামত শুনতে সুযোগ দেয় এবং তথ্যগুলি স্বেচ্ছাসেবী হিসাবে সার্ভে বা প্রশ্নাবলী থেকে আলাদা। একটি গ্রাহক একটি পরামর্শ ফর্ম পূরণ করতে, গ্রাহক সেবা কল বা একটি উদ্বেগের ভয়েস একটি কর্মী কাছে যোগাযোগ করতে হবে। গ্রাহকরা কোন পণ্যগুলি ক্রয় করতে চান বা গ্রাহকরা যেসব পরিষেবাগুলি বাস্তবায়ন করতে চান সেগুলি সম্পর্কে জানতে পারে এমন পণ্যগুলি নির্ধারণ করতে এই তথ্যগুলি ব্যবহার করতে পারে।
গ্রাহক প্রত্যাশা
ব্যবসার প্রতিটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিবেচনা করা আবশ্যক, ভুল অনুরোধের ভিত্তিতে পরিবর্তিত এড়াতে নিশ্চিত। এতে রাগান্বিত গ্রাহকরা অযৌক্তিক চাহিদাগুলি, গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি যা খুব বেশী বা পরামর্শগুলি যা ব্যবসার সেরা আগ্রহের নয় তা অন্তর্ভুক্ত করে। ব্যবসায়ীরা গ্রাহকের প্রত্যাশার মূল্যায়ন করে এই সমস্যাগুলির মূল্যায়ন করে, গ্রাহকের কাছে পরিষেবাটির প্রত্যাশার প্রত্যাশার অযোগ্য বা অত্যধিক পরিষেবাটি প্রত্যাশা করে।
