কিভাবে একটি কল সেন্টার পরিচালনা করতে। একটি কল সেন্টার পরিচালনার জন্য মানুষের ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং সাংগঠনিক দক্ষতা প্রয়োজন। গ্রাহক সেবা গুণমান এবং কর্মীদের মাত্রা বজায় রাখার সময় আপনাকে অবশ্যই পুনরাবৃত্তিমূলক কাজে প্রেরণ করতে হবে। কাজ সম্পন্ন করার জন্য এই পদক্ষেপ অনুসরণ করুন।
আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে
-
কল পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম
-
কম্পিউটার
-
কর্মক্ষমতা রিপোর্ট
আপনার কর্মীদের সুখী রাখার উপর মনোযোগ দিন। সর্বদা তাদের সম্মান সঙ্গে আচরণ এবং তাদের ধারনা শুনতে, এমনকি আরো harebrained স্কিম। সৃজনশীলতা নিরুৎসাহিত করবেন না।
সময়মত আপনার সহযোগীদের সাথে বসুন এবং কল শুনতে। কথোপকথন যা transpires আবিষ্কার, না শুধুমাত্র ম্যানেজার মনে করা উচিত কি।
সেবা মাত্রা নিরীক্ষণ এবং পরিত্যক্ত হার। আপনার ব্যবসার জন্য কোন পরিষেবা স্তর উপযুক্ত তা জানুন এবং এটি পূরণ করা যেতে পারে তা নিশ্চিত করুন। সঠিক কর্মীদের মাত্রা অত্যাবশ্যক।
কর্মক্ষমতা পুরস্কার যে আপনার কর্মীদের জন্য একটি উদ্দীপক প্যাকেজ প্রদান করুন। একটি কার্যকরী কল সেন্টার পরিচালনা করার জন্য গুণমানের সাথে গতি বজায় রাখা নিশ্চিত করুন।
জায়গায় একটি কার্যকর মানের প্রোগ্রাম রাখুন। একটি কল সেন্টারে সমস্ত সহযোগীদের এবং তাদের ফাংশনগুলি পর্যাপ্তভাবে আচ্ছাদিত করার জন্য যথেষ্ট একটি প্রোগ্রাম থাকা উচিত। মানের প্রোগ্রাম বিভিন্ন মানের সমালোচকদের মধ্যে এমনকি সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
আপনার কর্মীদের 'সময়সূচী সঙ্গতি পরিচালনা করুন। তাদের বিরতি নিশ্চিত করুন এবং মিটিং বিশেষভাবে একটি ছোট কল কেন্দ্রে, বিক্ষিপ্ত হয়। ইনকামিং কল জন্য আপনার কর্মীদের প্রস্তুত রাখুন। তারা তাদের আসনগুলিতে থাকতে হবে, তাদের ফোনে লগ ইন হবে এবং একটি মোড়ানো মোডে না যা ইনকামিং কলগুলিকে অবরোধ করবে।
কর্মীদের চাহিদা জন্য প্রস্তুত। টার্নওভার কল সেন্টার একটি সমস্যা। তাদের কর্মীদের উন্নয়নের জন্য আপনার কর্মীদের সাথে তাদের কাজ করার জন্য কাজ করুন, তবে প্রয়োজনে ভাড়া দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন।
পরামর্শ
-
সম্ভাব্য কর্মীরা বুঝতে পারছেন যে তারা সারা দিনে ফোনটিতে থাকবে। আপনার কর্মচারীদের কাজের সময়গুলি মিটিংয়ে, প্রশিক্ষণের ক্ষেত্রে, কলগুলিতে এবং মোড়ানো কাজের কাজে ব্যয় করা হয় তা জানুন। ভাল কাজ পুরস্কার এবং দরিদ্র উত্পাদন জন্য দায়বদ্ধ কর্মীদের রাখা।
সতর্কতা
আপনার কল ভলিউমটি কভার করার জন্য কতজন সহযোগীকে আপনার প্রয়োজন হবে তা নির্ধারণ করে অসুস্থ এবং ছুটির সময়গুলিতে ফ্যাক্টর করতে ভুলবেন না।
