আপনি কিভাবে মানের গ্রাহক পরিষেবা অর্জন এবং বজায় রাখেন

অনেক কোম্পানি পরিষেবাটির বায়ুমণ্ডল তৈরির চেষ্টা করে, কারণ একটি কোম্পানির সাথে সন্তুষ্টি সফল গ্রাহকের সম্পর্কের জন্য সমালোচনামূলক। কোনও ব্যবসার এই দৃষ্টিভঙ্গি পরিচালনা করা গ্রাহকদের কী প্রয়োজন এবং তারা উচ্চতর স্তরের পরিষেবা দিতে এবং বজায় রাখতে পারে তা জানতে সময়, উত্সর্জন এবং প্রচেষ্টা জড়িত। ফ্রন্ট-লাইনের প্রতিনিধিদের কাছ থেকে পরিচালনার সমস্ত স্তরে, সমস্ত কোম্পানিকে জড়িত করে, গ্রাহক পরিষেবা লক্ষ্যগুলি, নীতি এবং পদ্ধতিগুলির বিষয়ে সবার সাথে যোগাযোগ রাখতে সহায়তা করে।

আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে

• গ্রাহক সেবা পরিকল্পনা

• গ্রাহক সার্ভে এবং প্রশ্নাবলী

• অভিযোগ কার্ড

• কর্মী কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন স্কেল

গুণমান গ্রাহক সেবা অর্জন

একটি গ্রাহক সেবা পরিকল্পনা বিকাশ এবং আপনার লক্ষ্য লিখুন, যা প্রতিটি ব্যবসায়িক মডেলের জন্য পৃথক। সাধারনত, লক্ষ্যগুলি একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে পূরণের আদেশগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, নিশ্চিত করে যে প্রত্যেক গ্রাহক অভিযোগ এবং সমস্যা সমাধান করা, গ্রাহকের সম্পর্কের গুণমান উন্নত করা এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসা বৃদ্ধি করা।

আপনার গ্রাহকদের জরিপ। আপনার কোম্পানির গ্রাহকদের ধারণার মূল্যায়ন করতে এবং কোন স্তরের পরিষেবাটি তারা মনে করেন তা গুরুত্বপূর্ণ এবং গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহককে কর্মচারীদের বিনয়, সহায়কতা এবং গ্রাহক সহায়তা করার জন্য অপেক্ষা করার সময়গুলি রেট দেওয়ার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। পরিষেবা টাইপ বা সমর্থন গ্রাহকদের পছন্দ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা যে প্রশ্ন লিখুন। খোলা শেষ প্রশ্নগুলি বিকাশ করুন যাতে আপনি সঠিক উত্তরগুলি পেতে পারেন। আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে মিনি-ফোকাস গোষ্ঠী বা টেলিফোন, ইন স্টোর বা সরাসরি-মেল সার্ভেগুলি পরিচালনা করুন।

নতুন ভাড়া, ফ্রন্ট লাইন কর্মচারী এবং গ্রাহক সেবা পরিচালকদের জন্য ইনস্টিটিউট প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম। যথাযথ কর্মী-গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া, ইতিবাচক মনোভাব বজায় রাখা এবং গ্রাহকদের সুখী করার জন্য অতিরিক্ত মাইলটি পরিবেশন করা। আপনি আপনার সার্ভে ফলে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে যে বিষয় উপর ফোকাস। পণ্য ফেরত অনুমোদন বা অন্যথায় ক্ষতিপূরণ গ্রাহকদের হিসাবে সাধারণ গ্রাহক মতবিরোধ বাস্তব সমাধান নেভিগেশন পরিচালক কর্মীদের নির্দেশ।

কর্মচারীদের গ্রাহক সেবা আচরণ নিরীক্ষণ। কর্মচারী কর্মক্ষমতা পরিমাপ মেট্রিক্স একটি তালিকা বিকাশ। একটি সাধারণ রেটিং স্কেল তৈরি করুন এবং কর্মীদের আচরণকে বর্ণনা করে এমন তালিকা আইটেমগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন যেমন গ্রাহকদের অভিবাদন এবং গ্রাহককে স্বীকার করা, অবিলম্বে গ্রাহকদের কাছে যাওয়া, গ্রাহকদের সাথে চোখ যোগাযোগ এবং সামগ্রিক কাজের মনোভাব। এই তালিকাটি তাদের পরবর্তী পর্যালোচনাতে প্রযোজ্য কর্মীদের কর্মক্ষমতা পরিকল্পনাগুলিতে যোগ করুন।

গ্রাহকদের ফলো আপ ফোন কল করুন। আপনার স্টোর বা ব্যবসায়ে প্রাপ্ত পরিষেবাগুলির গুণমান এবং বিষয়গুলি, পরিষেবাগুলি বা পণ্যগুলিতে মন্তব্য সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা করুন। তাদের মতামত ভয়ে একটি সুযোগ দিন। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করুন এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা উন্নতির প্রয়োজন হয় তা নির্দেশ করে যা তাদের নোট নিতে।

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ চ্যানেল স্থাপন। আপনার দোকান বা ব্যবসার উচ্চ ট্র্যাফিক অবস্থানে গ্রাহক পরিষেবা টেলিফোন নম্বর, যোগাযোগ নাম, ইমেল ঠিকানা এবং মেইলিং ঠিকানা রাখুন। গ্রাহক অভিযোগ কার্ড তৈরি করুন এবং তারা খুঁজে পেতে পারেন, যেখানে কাছাকাছি প্রস্থান দরজা বা টেবিল খুঁজে পেতে পারেন।

মানের গ্রাহক সেবা বজায় রাখা

নিয়মিত আপনার কোম্পানির গ্রাহক সেবা প্রচেষ্টা পরিমাপ। সাম্প্রতিক লেনদেন সংক্রান্ত গ্রাহকদের কাছে প্রশ্নাবলী এবং সার্ভে পাঠান। জরিপ ফলাফল পড়তে সময় একপাশে সেট করুন। পুনরাবৃত্ত গ্রাহক সেবা সমস্যা, যদি থাকে, একটি তালিকা তৈরি করুন।

কর্মীদের জন্য মাসিক বা দ্বি-মাসিক গ্রাহক সেবা সেমিনার নির্ধারণ। ঠিকানা প্রয়োজন গ্রাহক সেবা বিষয়। গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া উন্নত করার জন্য কর্মচারীদের অনুপ্রাণিত করার জন্য একটি পুরষ্কার প্রোগ্রাম তৈরি করুন।

নিয়মিত আপনার গ্রাহক সেবা পরিকল্পনা পর্যালোচনা করুন। গ্রাহকদের এবং কর্মচারী কর্মক্ষমতা থেকে প্রতিক্রিয়া আপনার লিখিত লক্ষ্য তুলনা করুন। প্রয়োজনীয় পর্যালোচনাগুলি, প্রয়োজনীয় পুনর্বিবেচনা করুন যা আপনি পরবর্তী পর্যালোচনার মাধ্যমে সম্পাদন করতে আশা করেন।