ক্যাসিনো পরামর্শদাতা মার্টিন বায়ার্ড তাদেরকে "ক্যাসিনো গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার ডাইনোসর" বলে ডাকেন, এবং তিনি তার দৃষ্টিতে একা নন। টুইটারের যুগে, ফেসবুক এবং সমন্বিত গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার প্রোগ্রামগুলি, মন্তব্য কার্ড প্রাক-ডিজিটাল যুগের অবশিষ্টাংশ বলে মনে হয়। তারা অনলাইন গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াটির তাত্ক্ষণিকতা অফার করে না এবং তাদের ডেটা-ট্র্যাকিং ঘন্টাধ্বনি এবং অত্যাধুনিক সিআরএম ড্যাশবোর্ডের সিঁড়িগুলির অভাব রয়েছে। যখন তারা ভালভাবে ডিজাইন করা হয় এবং সামগ্রিক কণ্ঠস্বরের গ্রাহক উদ্যোগের অংশ হিসাবে ব্যবহার করা হয়, তবে গ্রাহক মন্তব্য কার্ডগুলি স্বতন্ত্র সুবিধার প্রস্তাব দেয়।
অবিলম্বে টেকসই প্রতিক্রিয়া
মন্তব্য কার্ডগুলি অপেক্ষাকৃত সস্তা, এমনকি আপনি পোস্টের খরচগুলি ফ্যাক্টর করলেও গ্রাহককে মেইল দ্বারা ফেরত পাঠাতে বলুন। তারা যখন আপনার কোম্পানির সাথে তাদের অভিজ্ঞতা তাদের মনের মধ্যে তাজা হয় তখন তারা প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য গ্রাহকদের কাছে জিজ্ঞাসা করে, যা আপনাকে আপনার কোম্পানীর প্রত্যাশাগুলি কতটা ভালভাবে পূরণ করে তা আরো তাত্ক্ষণিক অর্থে দেয়। মন্তব্য লেখালেখির কারণে, আপনি প্রশংসার বা অভিযোগ ভুলে যাওয়ার সম্ভাবনা কম। গ্রাহকরা নিজেদেরকে সনাক্ত করতে পছন্দ করলে, আপনি বিষয়গুলির সমাধান করতে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন বা অভিনন্দনের জন্য ধন্যবাদ দিতে পারেন। পরিশেষে, এবং সম্ভবত সবচেয়ে স্বল্পমেয়াদী, গ্রাহক মন্তব্য কার্ডগুলি এমন গ্রাহকদের জন্য একটি মানসিক মুক্তির সরবরাহ করে, যারা অসন্তুষ্ট অভিজ্ঞতা লাভ করতে পারে। তাদের অভিযোগগুলি লিপিবদ্ধ করা তাদের এমন অনুভূতি দেয় যে তারা সমস্যার সমাধান করার জন্য কিছু করেছে এবং তারা আরো পাবলিক ফোরামে তাদের দৃঢ়তাগুলি বজায় রাখতে পারে এমন কম সম্ভাবনা সৃষ্টি করতে পারে।
নিম্ন প্রতিক্রিয়া হার এবং আতিথেয়তা গ্রাহক
মন্তব্য কার্ডের জন্য প্রতিক্রিয়া হার কম। Baird নোট করে যে শুধুমাত্র 30 শতাংশ গ্রাহকরা টেবিলে বা ফ্রন্ট ডেস্ক দ্বারা আপনি যে কার্ডগুলি রেখেছেন তা পূরণ করুন। আপনি যদি গ্রাহক মন্তব্য কার্ডগুলিতে সম্পূর্ণ নির্ভর করেন তবে আপনি সাধারণ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার একটি গোপন দৃশ্যও পেয়েছেন। গ্রাহক সন্তুষ্টি মধ্যে চরম পতন ঝোঁক ঝোঁক যারা কয়েক গ্রাহক তাদের পূরণ করার সময়। তারা হয় খুব খুশি বা খুব অসুখী। যদিও এটি মূল্যবান তথ্য, স্ট্যান্ডার্ড গ্রাহক মন্তব্য কার্ডগুলি আপনার সাধারণ গ্রাহককে আপনার ব্যবসার বিষয়ে কীভাবে অনুভব করে তার অন্তর্দৃষ্টি দেয় না।
ডান তথ্য সংগ্রহ করা
গ্রাহক মন্তব্য কার্ডগুলির মধ্যে সবচেয়ে বড় সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল, এটি সঠিক তথ্য সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং অর্জিত অন্তর্দৃষ্টিগুলি নিয়ে কাজ করার জন্য অনেক পরিকল্পনা এবং কাজ করে। সংগৃহীত প্রতিক্রিয়া কোনও মূল্যের জন্য, আপনার কোম্পানী অবশ্যই তার লক্ষ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করতে, তাদের সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সনাক্ত করতে এবং সংগৃহীত তথ্য সংগ্রহ, শ্রেণীকরণ, বিশ্লেষণ এবং সম্পাদনের পদ্ধতিগুলি নির্ধারণ করতে হবে।
কার্যকর প্রতিক্রিয়া কার্ড ব্যবহার করে
একটি ভাল পরিকল্পিত ডেটা সংগ্রহের কৌশলটি আপনার কোম্পানীর অধিকারগুলি কীভাবে কাজ করছে তাও আপনাকে সনাক্ত করতে এবং সেইসাথে কোথায় জিনিসগুলি ভুল হচ্ছে তা সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারে।আপনার ব্যবসার একটি বিভাগ ধারাবাহিকভাবে লক্ষ্য অতিক্রম করে থাকলে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি সে বিভাগের সাথে সম্পর্কিত মন্তব্য কার্ডগুলি অন্যত্র কীভাবে দেখতে এবং এটি অন্য বিভাগে পুনঃলিপি করার উপায় খুঁজে পেতে পারেন। একইভাবে, যদি আপনি বিক্রয় হারাচ্ছেন তবে মন্তব্য কার্ডগুলি আপনাকে সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে।
