অনেক কোম্পানি আরো গ্রাহকদের উপর জয় করার চেষ্টা করে এবং আরো অর্থ ব্যয় করতে তাদের ফিরে আসার জন্য লয়্যালটি কার্ডগুলি অফার করে। এটি একটি বিনামূল্যে পণ্য বা বোনাস ডিসকাউন্ট কিনা, ক্রয় করার সময় ক্রেতারা সাধারণত কিছু অতিরিক্ত পাওয়ার প্রশংসা করে। যাইহোক, এর মানে সর্বদা আপনার ব্যবসা যেমন একটি প্রোগ্রাম থেকে উপকৃত হবে না।
বাজার ডেটা সংগ্রহ করা
লয়্যালটি কার্ড প্রোগ্রাম ব্যতীত, আপনি আপনার পণ্যগুলি লোকেদের কেবলমাত্র নির্দিষ্ট সংখ্যকগুলি জানেন - যেমন আপনার পণ্য কেনার লোকেদের নির্দিষ্ট করে তুলনায় আপনি পুরো মাসে কত দুধ বিক্রি করেছেন। আনুগত্য কার্ডগুলি ব্যবহার করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে উল্লেখযোগ্য বাজার ডেটা সংগ্রহ করতে পারেন, যেমন প্রতিটি কীভাবে বিক্রয়কে প্রতিক্রিয়া জানায় এবং প্রতিটি গ্রাহক নির্দিষ্ট কেনাকাটা করে। সেই অতিরিক্ত ডেটা দিয়ে, আপনি আপনার বিপণনের প্রচেষ্টাকে আরও ভাল করতে পারেন যাতে আপনি প্রভাবটিকে সর্বোচ্চ করতে পারেন।
প্রতিযোগিতার সাথে আপ রাখা
যদি আপনার ব্যবসা কোনও শিল্পে পরিচালিত হয় যেখানে লয়্যালটি কার্ডগুলি গ্রাহকদের জন্য আদর্শ ভাড়া হয়, তাহলে আনুগত্যের প্রোগ্রামটি আপনাকে গ্রাহকদের ব্যয় করতে পারে না। ফ্লিপ পাশে, যদি আপনার ব্যবসায় এমন পণ্যগুলি বিক্রি করে যা অন্যদের কাছে খুব অনুরূপ, যেমন মুদি দোকান বা আশপাশের কফি শপ, একটি লয়্যালটি কার্ড আপনার পণ্যটিকে আলাদা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহকরা জানেন যে তারা যদি আপনার দোকানে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ ব্যয় করে তবে তাদের পুরস্কৃত করা হবে, যা একই ধরণের ব্যয় ছাড়াই একই ধরণের দোকান থেকে আপনার ব্যবসায় চয়ন করতে যথেষ্ট।
প্রশ্নোত্তর গ্রাহক "আনুগত্য"
কারন কারোর কারোর জন্য "আনুগত্য" কার্ড আছে তার অর্থ এই নয় যে সে আসলেই আপনার সংস্থার পণ্যটি বেছে নেবে যখন অন্য অফার আসবে। কিছু আনুগত্য প্রোগ্রাম কোম্পানির অর্থের তুলনায় কিছুটা বেশি করে, কারণ গ্রাহকরা তাদের লয়্যালটি কার্ড ব্যবহার করে যতক্ষণ না তারা প্রচুর ডিসকাউন্ট বা বোনাস উপার্জন করে। একবার আনুগত্য প্রোগ্রামটি অদৃশ্য হয়ে গেলে বা একটি সস্তা বিকল্প বরাবর আসে, আপনার "আনুগত্য" কার্ডগুলি ধুলো সংগ্রহ শুরু করে। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সাথে ব্র্যান্ড ইকুইটি তৈরি না করেন তবে তাদের পক্ষে সহজেই পরবর্তী কোম্পানির ডিসকাউন্ট প্রোগ্রামে স্যুইচ করা সহজ।
"অতিরিক্ত" এবং "উপাদানের" মধ্যে পার্থক্য
হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ ব্যবসাগুলিকে "অতিরিক্ত" এবং "প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব" দেয় এমন আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে আলাদা করতে উত্সাহ দেয়। সংস্থান মূলত বিনামূল্যের অবদান যা কোম্পানিকে রাজস্ব হারায়, কারণ এটি যদি আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য না হয় তবে গ্রাহক যে কোনওভাবে আইটেমটি কিনতেন। উদাহরণস্বরূপ, গড় কফি শপ গ্রাহক প্রতি মাসে 10 বার কফি কিনে বলে। লয়্যালটি কার্ডটি গ্রাহককে নয়টি কাপ কিনতে এবং এক বিনামূল্যে পেতে অনুমতি দেয় তবে লয়্যালটি কার্ডটি গ্রাহকের কাছ থেকে অতিরিক্ত কিছু না পেয়েই বিনামূল্যে শেষ কাপটি ছেড়ে দিচ্ছে, যার অর্থ আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামটি আপনাকে উপার্জন করে। তবে, আনুগত্য প্রোগ্রাম সেট আপ করা হলে গ্রাহক একটি বিনামূল্যে কাপ পান, যদি তিনি মাসে মাসে 15 কাপ কিনে থাকেন এবং গ্রাহককে লয়েটি কার্ড ছাড়াই প্রতি মাসে আরও পাঁচটি অতিরিক্ত কাপ কিনে উৎসাহিত করেন তবে আপনার ব্যবসার সুবিধাগুলি কারণ গ্রাহক এখন প্রতি মাসে 15 টি কাপ কিনেছেন মাত্র 10 টিরও বেশি।
