আজকের বিশ্বব্যাপী গ্রামে, কোম্পানিগুলি ক্রমশ বিভিন্ন দেশে অবস্থিত কর্মীদের ভাড়া দেয়। এবং কর্মীরা বিশ্বের অন্যান্য অংশের লোকেদের পক্ষে পাশাপাশি কাজ করার জন্য অভিবাসনটিকে আরও সাধারণ করে তুলেছে। ফলস্বরূপ, অনেক কর্মক্ষেত্রে বহুসংখ্যক সংস্কৃতির অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যার অর্থ রয়েছে যে তারা বিভিন্ন ঐতিহ্য, ভাষা এবং পদ্ধতির সাথে পরিপূর্ণ। বহুসংস্কৃতির কর্মক্ষেত্রে সফল হওয়ার জন্য, এটি পরিচালনার প্রয়োজন যা কার্যকরভাবে বিশ্বব্যাপী লোকেদের সাথে কীভাবে পরিচালনা ও সম্পর্কযুক্ত তা বোঝে।
ক্রস সংস্কৃতি ব্যবস্থাপনা সংজ্ঞা
ক্রস-কালচার ম্যানেজমেন্ট তখন ঘটে যখন একজন ম্যানেজার তার নিজের ছাড়া অন্য কোনও সংস্কৃতির কর্মচারীকে তত্ত্বাবধান করে অথবা যখন কোনও দলের কর্মচারী বিভিন্ন দেশ থেকে থাকে। বহুবিধ সাংস্কৃতিক দল প্রতিষ্ঠিত হতে পারে এমন কয়েকটি উপায় রয়েছে। সংগঠনগুলির বিভিন্ন দেশে অফিস রয়েছে যা প্রধান কার্যালয়গুলিতে পরিচালিত হয়। অন্য সময়ে, বিশ্বের অন্যতম দূরবর্তী কর্মচারী অন্য কোনও দেশে পরিচালিত হয়। আরেকটি দৃশ্যকল্প হল যখন লোকেরা বিভিন্ন দেশ থেকে অভিবাসিত হয় এবং অন্য কোথাও ভ্রমণ করে অন্যদের পাশাপাশি কাজ করে।
ক্রস-কালচার ম্যানেজমেন্ট কার্যকর হতে হলে ম্যানেজারকে অবশ্যই দলের সদস্যদের সংস্কৃতি, অনুশীলন এবং পছন্দগুলির মধ্যে পার্থক্য সনাক্ত করতে এবং স্বীকার করতে হবে। ম্যানেজারদের কর্মফলের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য কিছু তথ্য প্রক্রিয়া বা সিস্টেমগুলি যেমন, উপায় তথ্য সংজ্ঞায়িত করা হয় বা কীভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় তা সংশোধন করতে বা গ্রহণ করতে সক্ষম হওয়া দরকার।
কেন ক্রস সংস্কৃতি ব্যবস্থাপনা গুরুত্বপূর্ণ
এমন একটি পরিবেশে কাজ করার কল্পনা করুন যেখানে আপনার পরিচালক আপনার সাথে বা আপনার দলের সদস্যদের সাথে থাকা সমস্যাগুলি সম্পর্কে অজ্ঞাত ছিলেন। এই বিষয়গুলি ক্রস-সাংস্কৃতিক পার্থক্য বা অন্য কোনও সমস্যা সম্পর্কিত সরাসরি সম্পর্কিত ছিল কিনা, তাদের কাছে অন্ধ ব্যক্তিদের অধীনে কাজ করা কোনও স্বাগতপূর্ণ বা কার্যকরী কার্যক্ষেত্র তৈরি করে না। একজন শক্তিশালী নেতা তার দলকে চমৎকার কাজটি নিশ্চিত করার জন্য দায়ী নয়, তারও এমন পরিবেশ তৈরি করার দায়িত্ব রয়েছে যেখানে ভাল কাজ করা যেতে পারে। ক্রস সাংস্কৃতিক পরিচালকদের অবশ্যই তাদের মুখোমুখি হওয়া কোনও সমস্যাগুলির বিষয়ে সচেতন থাকা উচিত, বা ভবিষ্যতে মুখোমুখি হতে পারে এবং তারপরে তাদের পরাস্ত করার কৌশলগুলি বিকাশ করতে পারে। কার্যকর ক্রস-কালচার ম্যানেজমেন্ট সংস্থার সামগ্রিক সাফল্যের সাথে সরাসরি অবদান রাখে।
যখন জিনিসগুলি সুস্পষ্টভাবে চলছে, তখন একটি দলের বিভিন্ন দেশের লোকেরা বোঝার সুযোগকে বিস্তৃত করে। দক্ষিণপূর্ব এশিয়ার বাজারের সাথে ভারতের ভারতের জনগণের আরো পরিচিতি হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, ব্রাজিলের কেউ দক্ষিণ আমেরিকায় যা খুঁজছে সে সম্পর্কে আরো জানতে পারে। জার্মানি থেকে একজন কর্মচারী স্পষ্টতই সেই দেশের কাছ থেকে তাদের গ্রাহকদের সাথে জার্মান বলতে পারেন, যার ফলে গ্রাহক পরিষেবা এবং প্রবৃত্তি আরও ভাল হয়। এই সব নীচে লাইন সরাসরি অবদান।
অন্যদিকে, ক্রস-সাংস্কৃতিক দল থাকার কারণে কর্মক্ষেত্রে বাধা সৃষ্টি হতে পারে, যেমন প্রতিদিনের প্রক্রিয়াগুলি হ্রাস করা। যোগাযোগের বিভিন্ন শৈলী, ক্রস-সাংস্কৃতিক ব্যবসায়িক পরিবেশগুলিতে একটি সাধারণ সমস্যা, মোকাবেলা করতে হতাশ হতে পারে এবং দলের সদস্যদের তাদের ধারণাগুলি জুড়ে বাধা দিতে বাধা দেয়। কিছু সংস্কৃতির সমতল সাংগঠনিক কাঠামোতে উন্নতি হয়, অন্যরা শীর্ষস্থানীয় অনুক্রম পছন্দ করে। এই দ্বিধা কিছু কর্মীদের জন্য কষ্ট বা বিভ্রান্তির হতে পারে। ক্রস সাংস্কৃতিক দলগুলিকে সাংস্কৃতিক বিষয়গুলির সাথে মোকাবিলা করতে প্রশিক্ষিত এবং অভিজ্ঞ প্রশিক্ষকদের প্রয়োজন এবং যারা তাদের হ্রাস করার কৌশলগুলি বিকাশ করতে পারে।
সাধারণ ক্রস সংস্কৃতি বাধা
যোগাযোগ বিভিন্ন সংস্কৃতির মধ্যে একটি বড় বাধা। এটি একটি ভাষা বাধা হিসাবে আসতে পারে, যেখানে কিছু দলের সদস্য ব্যবসা পরিচালিত হয় এমন ভাষাতে তাত্পর্যপূর্ণ নয়। এটি তাদের ধারনা যোগাযোগ করতে তাদের আরও সময় নিতে পারে। তারা সঠিকভাবে তাদের বার্তাটি পেতে অক্ষম হতে পারে, অথবা দলের সদস্যগণ তাদের দক্ষতার দক্ষতার নিম্ন স্তরের কারণে তাদের ধারণাগুলি গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করতে পারে না।
যোগাযোগ বাধা খুব যোগাযোগের শৈলী হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক পশ্চিমা সংস্কৃতি সরাসরি, কথোপকথনযুক্ত বক্তৃতাকে মূল্য দেয়, যেখানে পূর্ব সংস্কৃতিগুলিকে আরো পরোক্ষ বক্তৃতা নিদর্শনগুলিতে ব্যবহার করা হয়। যোগাযোগের শৈলীগুলির এই দ্বিধা বিভ্রান্তির কারণ হতে পারে, যেখানে দলের সদস্যরা কী বোঝাচ্ছেন তা বোঝেন না। আপনি যদি সরাসরি কথা বলার জন্য ব্যবহার করেন, উদাহরণস্বরূপ, এবং আপনার সহকর্মী পূর্ব সংস্কৃতির থেকে এবং পরোক্ষভাবে কথা বলে, তবে আপনি উভয়ই একই ভাষা বলতে গেলেও, তিনি কী বলার চেষ্টা করছেন তা আপনি চিনতে পারেন না। এটি ক্ষতিকারক হতে পারে, বিশেষ করে যদি তিনি আপনাকে সংস্থার ভূমিকাতে গুরুত্বপূর্ণ কিছু করার বিষয়ে নির্দেশনা দেওয়ার চেষ্টা করছেন। যোগাযোগ বিভিন্ন শৈলী এছাড়াও কর্মীদের নিতে অপরাধ হতে পারে। যদি আপনি আরো সরাসরি পদ্ধতিতে কথা বলেন, যে কেউ এই ধরনের ভাষাতে ব্যবহৃত হয় না সেটি আপনি যা বলেছেন তা দ্বারা বিরক্ত বা অপমানিত হতে পারে, এমনকি যদি আপনি এটির উদ্দেশ্যে না থাকেন।
একটি প্রতিষ্ঠান গঠন করা হয় উপায় ক্রস সংস্কৃতি দলের জন্য একটি বাধা হতে পারে। সাংগঠনিক কাঠামো কোম্পানির থেকে পরিবর্তিত হয়। তারা অনুভূমিক সংস্থানগুলি অন্তর্ভুক্ত করে যেখানে কোনও সরকারী অনুক্রম এবং ব্যবস্থাপনাগুলির কয়েকটি স্তরের সংস্থান নেই, যেখানে উচ্চতর শব্দটি আইন হয় এবং নিম্নলিখিত নির্দেশগুলি অসম্মানের চিহ্ন হিসাবে দেখানো হয় না। অথচ কর্তৃপক্ষকে আলাদাভাবে দেখলে সংস্কৃতির সাথে কাজ করার সময় সংগঠনটির কাঠামো কীভাবে সমস্যার সৃষ্টি করতে পারে। কিছু কর্মচারী এমন ধারণাগুলি উত্থাপন করতে পারে না যা ম্যানেজারের সাথে একমত না, অন্যেরা তা করতে পারে তবে একটি সমাধি সাংস্কৃতিক ভুল করে।
এক সংস্কৃতি সিদ্ধান্ত গ্রহণ শৈলী প্রভাবিত করতে পারে। ম্যানেজার এবং একজন কর্মী, বা দুই কর্মচারীর মধ্যে দ্বন্দ্ব, যদি কেউ বিশ্লেষণাত্মক সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে এবং অন্যটি স্বাভাবিকভাবেই উদ্ভূত হয়। একইভাবে, কিছু কর্মচারী দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারে, অন্যরা তাদের সময় নেয়। এই দলের সদস্যদের মধ্যে ঘর্ষণ হতে পারে। যদি সংস্কৃতির মধ্যে বাধাগুলি পরিচালনার দ্বারা কার্যকরভাবে মোকাবিলা করা না হয় তবে তারা দৈনন্দিন কাজগুলি হ্রাস করতে পারে, টিমের সম্পর্ককে প্রভাবিত করে এবং বড় ব্যবসায়িক উদ্যোগগুলি হ্রাস করতে পারে।
ক্রস সংস্কৃতি ব্যবস্থাপনা জন্য কৌশল
ক্রস-কালচার ম্যানেজার হিসাবে সফলভাবে সঞ্চালন করার জন্য, সাংস্কৃতিক পার্থক্যগুলির ফলে সৃষ্ট সমস্যাগুলি মোকাবেলার বেশ কয়েকটি কৌশল নিযুক্ত করা উচিত। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কৌশল এক অভিযোজন হয়। সাংস্কৃতিক পার্থক্য উপেক্ষা বা তাদের গুরুত্ব বুঝতে না ক্ষতিকারক হতে পারে। পরিবর্তে, দলের উপর বিদ্যমান যে সাংস্কৃতিক ফাঁক স্বীকার করা এবং তাদের চারপাশে কাজ করার উপায় খুঁজে বের করতে বাধ্য করা আবশ্যক। একটি ম্যানেজার সাংস্কৃতিক বাধা সৃষ্টিশীল সমাধান চিন্তা করতে সক্ষম হতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন কর্মচারী ভাষা ব্যাঘাতের মুখোমুখি হন, কর্মচারীকে আনুষ্ঠানিক ভাষা শিক্ষা গ্রহণ করার পরিবর্তে ব্যয়বহুল এবং সময় ব্যয়বহুল হতে পারে তবে ম্যানেজার তাকে তার সাথে পেতে কিছু সময় ব্যয় করতে পারে। নির্দিষ্ট ব্যবসা পদ গতিতে অফিসে প্রতিদিন ব্যবহার।
কিছু ম্যানেজার ব্যবহার কৌশলগত হস্তক্ষেপ আরেকটি কৌশল। এটি দক্ষতা উন্নত করতে, শিক্ষার সুযোগ বৃদ্ধি এবং বিভ্রান্তি হ্রাস করার জন্য তারা কর্মগুলি পুনঃসক্রিয়ায় বা দলের চারপাশে কর্মীদের সরানোর জন্য সক্ষম করে। এটি কার্যকর করার জন্য, ম্যানেজার অবশ্যই প্রতিটি দলের সদস্যের দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ, এবং তাদের শক্তি এবং দুর্বলতা বুঝতে হবে। একটি ভাষা বাধা না নেভিগেট করার চেষ্টা করার সময়, এটি একই ভাষা বলতে যারা একসঙ্গে কর্মীদের যুক্ত করার জন্য একটি সুস্পষ্ট পছন্দ মত মনে হতে পারে। যদিও এটি কিছু ক্ষেত্রে কাজ করতে পারে, এটি দীর্ঘ রানতে কার্যকর হতে পারে না কারণ এটি ভাষার মূলধারার মূল সমস্যাটিকে মোকাবেলা করে না। পরিবর্তে, ম্যানেজার কর্মচারীকে ভাষা বাধা দিয়ে অন্য কর্মচারীর সাথে যুক্ত করতে পারে যিনি শিক্ষণ ও যোগাযোগের ক্ষেত্রে উচ্চতর এবং ধৈর্যের অবিরাম পরিমাণে থাকে।
কিছু ক্রস-সংস্কৃতি নেতারা সংস্কৃতি সম্পর্কিত বাধা মোকাবেলা করার কৌশল হিসাবে পরিচালনার হস্তক্ষেপ ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। এই দলের জন্য নির্দিষ্ট স্থল নিয়ম সেটিং এবং একটি কর্তৃত্বপূর্ণ ভূমিকা প্রয়োজন যখন stepping জড়িত। ভাষা বাধা এর ক্ষেত্রে, উদাহরণস্বরূপ, ম্যানেজার সেই কর্মচারীকে জানতে পারে যে তিনি কী শিখতে পারেন এবং নিজের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। যদি সেই পরিকল্পনাটি কাজ না করে তবে ম্যানেজার তার কোম্পানির মান পূরণের জন্য তার কাজটি পর্যালোচনা করতে টিমকে নিয়োগ করতে পারে। অথবা, সে নিজে নিজে পদক্ষেপ নিতে পারে এবং কর্মচারীর কাজের পর্যালোচনা করতে পারে, নির্দিষ্ট যোগাযোগ সংক্রান্ত বিষয়গুলি তার সাথে বিস্তারিতভাবে জানাতে পারে।
সাংস্কৃতিক বাধা এর তীব্রতার উপর নির্ভর করে, একজন ম্যানেজার টিম থেকে একজন কর্মচারীকে সম্পূর্ণরূপে সরানোর জন্য চয়ন করতে পারেন। এটি একটি ব্যয়বহুল কৌশল, যেহেতু কোম্পানি কর্মচারী নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণের জন্য অনেক অর্থ এবং সময় বিনিয়োগ করে। তবে, যদি সাংস্কৃতিক পার্থক্যগুলি পরাস্ত করা খুব কঠিন হয়, তাহলে দল থেকে কর্মচারীকে সরিয়ে ফেলার একমাত্র সমাধান হতে পারে। এটি সম্ভবত এমন কোনও কৌশল নয় যা একজন পরিচালক চেষ্টা করবে। পরিবর্তে, কার্যকর ক্রস-সংস্কৃতি ব্যবস্থাপক প্রথমবার অবসান না করে সাংস্কৃতিক সমস্যার সমাধান করার অন্যান্য উপায় খুঁজে বের করার সময় ব্যয় করবে। ভাষা বাধা ক্ষেত্রে, যদি কর্মচারী ব্যবসায়ের ভাষাতে তার দক্ষতা উন্নত করার প্রচেষ্টা বা সহজ ভাষায় ভাষা শেখার দক্ষতা না থাকে তবে দলের কাছ থেকে অপসারণ করা হতে পারে গ্রুপ বাকি বাকি উদ্ধার করার একমাত্র বিকল্প হতে। কর্মীকে অপসারণের মাধ্যমে, ম্যানেজার অন্যান্য দলের সদস্যদের প্রচেষ্টা এবং শক্তিকে ফোকাস করতে পারে এবং কোনও দ্রুত সংশোধন নাও হতে পারে এমন পরিস্থিতির সমাধান করার জন্য একটি বড় সময় ব্যয় করার পরিবর্তে সাংগঠনিক উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করতে সহায়তা করতে পারে।
কিভাবে ক্রস-কালচার ম্যানেজমেন্ট ট্রেন করবেন
অনেক বিশ্ববিদ্যালয় একটি ব্যবসা ডিগ্রী বা এমবিএ অংশ হিসাবে ক্রস সংস্কৃতি ব্যবস্থাপনা কোর্স প্রস্তাব। কর্মক্ষেত্রে ক্রস-সংস্কৃতি বিষয়গুলি সমাধানে সহায়তা করার জন্য সাধারণত ফোকাস প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক নীতিগুলি প্রয়োগ করা হয়। এই কোর্সগুলি কী সংস্কৃতি এবং কীভাবে কর্মক্ষেত্রে কর্মচারীরা ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তগুলি এবং কর্তৃপক্ষের পরিসংখ্যানগুলির সাথে মোকাবিলা করে তা প্রভাবিত করে তা কীভাবে তা প্রভাবিত করে। ম্যানেজাররা কর্মক্ষেত্রে ব্যবহার করতে পারে এমন কথোপকথন দক্ষতার পাশাপাশি একজন ব্যবস্থাপক মুখোমুখি হতে পারে এমন সাধারণ ক্রস-সংস্কৃতি সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করার জন্য কিছু পাঠ্যক্রমও কৌশল সরবরাহ করে। এই কোর্স ম্যানেজারদের সাথে ক্রস-সংস্কৃতি দলগুলির সাথে মোকাবিলা করতে সহায়তা করে, সেইসাথে ক্লায়েন্ট এবং অন্যান্য সংস্কৃতির সম্ভাবনাগুলি।
ক্রস-কালচার ম্যানেজমেন্টে আনুষ্ঠানিক শিক্ষা পাওয়ার পাশাপাশি, কিছু নেতারা প্রতিদিনের দিকের দিক থেকে বিভ্রান্তির মাধ্যমে কাজ সম্পর্কে শিখতে পারেন। অন্যরা এমন সংস্থা থেকে একটি কোর্স চেষ্টা করতে পারে যা বিশেষভাবে পেশাদারদের জন্য ক্রস সাংস্কৃতিক শিক্ষার সাথে সম্পর্কিত, যেমন গ্লোবাল ইন্টিগ্রেশন, যা বাস্তব টিপস এবং সরঞ্জামগুলি সরবরাহ করে, নেতারা কর্মক্ষেত্রে আবেদন করতে পারে কোম্পানির মধ্যে সাংস্কৃতিক পার্থক্যগুলির সাথে আরও ভালভাবে মোকাবিলা করতে।
ক্রস সংস্কৃতি ব্যবস্থাপনা উদাহরণ
ইন্টারনেট এবং মোবাইল ফোনের মত বিশ্বব্যাপী যোগাযোগ সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, আন্তর্জাতিক স্তরের জন্য বড় এবং ছোট কোম্পানিগুলি পরিচালনা করা সহজ। গুগল বা অ্যাপল হিসাবে বহুজাতিক জায়ান্ট সারা বিশ্বের বিভিন্ন দেশে কাজ করে, এবং এটি তাদের নেতৃত্বের দল বিভিন্ন সংস্কৃতির মানুষের সাথে সম্পর্কিত যে একটি দেওয়া হয়।তবে ক্রস-কালচার টিমের অংশ হতে আপনাকে Google বা Apple হতে হবে না। ক্ষুদ্র ও মধ্যম আকারের ব্যবসায়গুলি অন্যান্য দেশে বা সম্প্রতি অন্যান্য দেশ থেকে সরানো ব্যক্তিদের কাজে লাগায়। ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম এবং দলবদ্ধ সাংগঠনিক অ্যাপ্লিকেশনগুলির বিস্তারের সাথে সাথে, এটি বিশ্বজুড়ে সারা বিশ্ব জুড়ে তাদের সহযোগীদের সাথে সহযোগিতা করার পক্ষে বেশ সহজ। একইভাবে, ভার্চুয়াল সহকারী পরিষেবাগুলি ক্রমবর্ধমান শিল্প, এবং অনেক প্রতিষ্ঠান এই কাজগুলিকে আউটসোর্স করে যারা অন্য দেশে বাস করে, যেমন ভারত বা ফিলিপাইন।
কোনও ক্ষেত্রে, আপনি যদি কোনও আন্তর্জাতিক কর্পোরেশনের সাথে কাজ করেন অথবা একটি ভার্চুয়াল সহকারীর সাথে মায়ের এবং পপ সেটআপের জন্য কাজ করেন কিনা তবে এটি এমন পরিস্থিতিতে পরিচালিত হয় যেখানে আপনি পেশাদার সংস্কৃতির অন্যান্য সংস্কৃতির লোকেদের সাথে আচরণ করছেন। ব্যবস্থাপনায়ের ক্ষেত্রে, বিশেষত পার্থক্যগুলি সম্পর্কে সচেতন হওয়া গুরুত্বপূর্ণ, যাতে আপনি কোনও সাংস্কৃতিক বাধা দূর করতে এবং আপনার সংস্থাকে সফলতার দিকে পরিচালিত করতে পারেন।
