গ্রাহক পরিষেবাগুলি এমন পণ্যগুলির মধ্যে একটি সমালোচনামূলক ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ যা গ্রাহকদের এবং ব্যবসার জন্য কেনাকাটা করে এমন ব্যবসার উপর নির্ভর করে। "ভাল" গ্রাহক সেবা প্রদানের সন্তুষ্টি এবং ধারণার সাথে সাহায্য করে। "ব্যতিক্রমী" গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহকারী একই পণ্যগুলির সাথে প্রতিযোগীদের থেকে একটি কোম্পানির ব্র্যান্ডটিকে পার্থক্য করতে পারে।
মিটিং বনাম প্রত্যাশা অতিক্রম
ভাল গ্রাহক সেবা প্রায়ই আপনার কোম্পানী এবং তার সমাধান থেকে গ্রাহকদের আশা কি প্রদান বা সামান্য অতিক্রম কেন্দ্র। বিপরীতে, ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবায় আপনি জানুয়ারী ২01২ স্যামসিং ম্যাগাজিনের নিবন্ধ অনুসারে, গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলির উপরে এবং অতিক্রমের প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, একটি ভাল পরিষেবা প্রদানকারী একটি বাড়ির ক্রেতাকে তার টাইমলাইন প্রতিশ্রুতির সাথে সঙ্গতি রেখে একটি নতুন যন্ত্র সরবরাহ করে এবং ইনস্টল করে। একটি ব্যতিক্রমী সরবরাহকারী নির্ধারিত সময়সূচীটি আগে বিতরণ করে বা উচ্চ-মানের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য ক্রেতাকে পোস্ট-ইনস্টলেশান প্রশিক্ষণ এবং সহায়তা অন্তর্ভুক্ত করে। পোস্ট-ইনস্টলেশন সমর্থন এই ধরনের অভিযোগ এবং পণ্য আয় হ্রাস করতে পারেন।
প্রথম সময় রেজোলিউশন হার
প্রথমবারের মতো রেজোলিউশন হার বিভিন্ন গ্রাহক পরিষেবা পরিবেশগুলিতে ব্যবহৃত একটি সাধারণ মেট্রিক।উদাহরণস্বরূপ, একটি কল কেন্দ্রে, প্রথম-কল রেজোলিউশনটি প্রথমবারের মতো সমাধান করা পরিষেবাগুলির কলগুলির শতকরা উল্লেখ করে। ভাল সেবা প্রদানকারী গ্রাহকের সমস্যা সমাধান। ব্যতিক্রমমূলক পরিষেবা প্রদানকারীরা তাদের প্রথমবার, প্রায় প্রত্যেক সময় সমাধান। নভেম্বর 2012 ফোর্বসের নিবন্ধ অনুসারে, দ্রুত রেজোলিউশনটির একটি চাবিকাঠি হল কর্মচারী ক্ষমতায়ন। গ্রাহক অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য স্টারার ফ্রন্ট লাইন পরিষেবা কর্মীদের নিয়োগ, ট্রেডিং এবং ক্ষমতায়ন আরো কার্যকরী রেজুলেশনগুলির দিকে পরিচালিত করে। বর্ধিত বা আরো জটিল উদ্বেগ পরিচালনা করার জন্য একজন ব্যবস্থাপককে আনয়ন একটি বিরল ব্যতিক্রম হতে হবে।
মোট গ্রাহক অভিজ্ঞতা
ভাল সেবা সরবরাহকারী সংস্থাগুলি সাধারণত একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, গ্রাহক-বান্ধব পদ্ধতিতে মনোযোগ দেয়। উদাহরণস্বরূপ, কোন গ্রাহককে পণ্য সন্ধানে সহায়তা প্রয়োজন হলে উদাহরণস্বরূপ, একটি ভাল পরিষেবা প্রতিনিধি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং সঠিক সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করে। ব্যতিক্রমী সেবা প্রদানকারীরা এটি আরও একটি পদক্ষেপ নিতে। ব্যতিক্রমী পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থাগুলি মোট গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি সিস্টেমিক ফোকাস করে। মোট গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রাহকের যোগাযোগের সব দিক জুড়ে ব্যবসার সাথে যোগাযোগের প্রতিটি দিককে বোঝায়। এই প্রদানকারীরা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মানচিত্র, সার্ভে পরিচালনা করে, সমস্যার ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করে এবং অতিরিক্ত মান, যেমন অ্যাড-অন পরিষেবাদি, বিনামূল্যে বোনাস উপহার এবং অত্যন্ত আকর্ষক এবং ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শে বিল্ড করে।
ব্যক্তিগত টাচ
গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া, নাম অনুসারে তাদের জানা এবং প্রস্তাবিত সমাধানগুলি প্রস্তাব করা ভাল গ্রাহক পরিষেবাতে সাধারণ। ব্যতিক্রমী পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে এটি একটি "ব্যক্তিগত স্পর্শ" জন্য একটি বেসলাইন। এলিট সেবা প্রদানকারীরা সক্রিয় যোগাযোগ এবং অ-ব্যবসা যোগাযোগের সাথে গ্রাহকদের প্রভাবিত করার সুযোগ সন্ধান করে। গ্রাহকদের হস্তাক্ষর জন্মদিন কার্ড পাঠানো বা অনুসরণ করা বড় বড় ক্রয়ের পরে ধন্যবাদ-আপনার নোট উদাহরণ। ক্রয়ের মধ্যে শীর্ষস্থানীয় গ্রাহককে কেবলমাত্র জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে যে কীভাবে সবকিছু চলছে এবং তারা আপনার সাথে কোনও উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারে তা দেখতে অসাধারণ।
