একটি ভোক্তা ক্রেতা ম্যাট্রিক্স একটি দৃশ্যমান গ্রাফিক বা টেবিল যা ক্রয় সিদ্ধান্তের পরিপ্রেক্ষিতে গ্রাহক আচরণ ব্যাখ্যা করে। এটি একটি বিপণন সরঞ্জাম যা ব্র্যান্ড বিল্ডিং এবং উন্নয়নে সহায়তা করে। ভোক্তা ক্রেতা ম্যাট্রিক্স লেনীর ক্রেতা উপলব্ধিগুলিকে লম্বা করে এবং নির্দিষ্ট ধরণের পণ্য এবং ভোক্তাদের জড়িত থাকার সাথে সাথে বিভিন্ন ক্রয় সিদ্ধান্তকে শ্রেণীবদ্ধ করে। ভোক্তাদের ক্রেতা ম্যাট্রিক্সের বিভিন্ন বৈচিত্রগুলি ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত বাজার পরিমাপের উদ্দেশ্যগুলির একটি অ্যারে সহজতর করে।
ভিত্তি
বিপণন গবেষণা এবং একাডেমিক তত্ত্ব গ্রাহক ক্রেতা ম্যাট্রিক্স জন্য প্রাঙ্গনে উপলব্ধ। আইবিএস সেন্টার ফর স্ট্র্যাটেজিক ম্যানেজমেন্ট রিসার্চ এর মতে, হেনরি অ্যাসালে নামে একটি বিপণন পণ্ডিত একটি তাত্ত্বিক ক্রেতা আচরণ মডেলের উপর ভিত্তি করে একটি ভোক্তা ক্রেতা ম্যাট্রিক্স তৈরি করেছিলেন। এই আচরণগত মডেলটি যেমন পেট্রল হিসাবে পণ্যগুলির জন্য ক্রয় প্রক্রিয়া, বিমা নীতিগুলির মতো অন্যান্য ব্র্যান্ডের জন্য ব্যবহৃত অন্যগুলির জন্য আলাদা। মার্কেটিং এক্সিকিউটিভ গর্ড হটচ্কিসের আরেকটি ভোক্তা ক্রয় ম্যাট্রিক্স মস্তিষ্কের শারীরবৃত্তীয় গঠন এবং সংশ্লিষ্ট স্নায়ু ফাংশনগুলির সাথে আচরণ কেনা সহযোগীদের উপর ভিত্তি করে।
নকশা
একটি ভোক্তা ক্রেতা ম্যাট্রিক্স নকশা প্রায়ই কলাম এবং সারি গঠিত। ম্যাট্রিক্সের এক প্রকারের মধ্যে, গ্রাহকরা উপকারিতা, খরচ এবং কার্যকারিতা হিসাবে পরিমান মান সহ ম্যাট্রিক্স কোষগুলি পূরণ করে দুই বা ততোধিক ব্রান্ডের তুলনা করে। অন্যথায়, হেনরি অ্যাসায়ালের ম্যাট্রিক্সটি চার ধরনের গ্রাহক ক্রেতা আচরণ, যা অভ্যাস, বৈচিত্র্য কামনা, অসঙ্গতি হ্রাস এবং জটিল হিসাবে চিহ্নিত। এই চারটি বিভাগ ক্রয় প্রক্রিয়ার ভোক্তা জড়িততার বিভিন্ন স্তরের ব্যাখ্যা করে এবং কেন একই রকম এবং ভিন্ন ব্রান্ডের জন্য ভিন্ন কেনাকাটার প্রক্রিয়াগুলি ব্যবহার করা হয়।
সুবিধাদি
ভোক্তা ক্রেতা ম্যাট্রিক্সের উপকারিতা হল এটি পণ্যের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে, ব্র্যান্ড মানকে পরিমাপ করে এবং ভোক্তাদের উপলব্ধিগুলি এবং যুক্তিকে বিস্তৃত করে। এই ফলাফলগুলি বিশিষ্ট লক্ষ্য বাজার এবং অতিরিক্ত ভোক্তাদের ক্রেতা ম্যাট্রিক্সগুলি বিকাশে সহায়তা করে যা বিজ্ঞাপন ব্যয় কমিয়ে দেয় এবং গ্রাহকের বৃদ্ধিকে বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ, নোরাস্টার গ্রুপ বিপণন সংস্থাটি তার গ্রাহকদের বিপণন বাধা চিহ্নিত করতে সহায়তা করার জন্য একটি ক্রেতা আচরণগত ম্যাট্রিক্স ব্যবহার করে। তারপর গ্রুপ বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের ব্র্যান্ড দৃষ্টিকোণ উন্নত করার উপায়গুলি বিকাশের জন্য ম্যাট্রিক্স থেকে তথ্য ব্যবহার করে।
অসুবিধেও
যেহেতু সাংস্কৃতিক প্রভাব এবং পণ্য ডিজাইনগুলি হিসাবে উপাদানগুলি পরিবর্তন হতে পারে, তাই কোনও ম্যাট্রিক্স কোনও নির্দিষ্ট প্যাটার্ন বা সূত্রের সাথে সমস্ত ক্রেতা আচরণকে চিহ্নিত করতে পারে না। প্রতিযোগিতামূলক ব্র্যান্ড এবং ক্রয়ের সিদ্ধান্তের উদ্দেশ্যে যে তথ্যটি ব্যাখ্যা করার জন্য ক্রেতার ক্ষমতা সম্পর্কে তথ্য ভিন্ন। উপরন্তু, সব ব্যক্তি একটি ম্যাট্রিক্স দ্বারা শ্রেণীবদ্ধ করা যাবে না। উদাহরণস্বরূপ, ভোক্তা এ দাম নির্বিশেষে পেট্রল কেনার অভ্যাস, কিন্তু ভোক্তা বি অর্থ সংরক্ষণের জন্য তার কেনা নিদর্শন reassesses।
