একটি গ্রাহক কৌশল, যা প্রায়ই গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল বলা হয়, এটি আপনার প্রদান করা গ্রাহক অভিজ্ঞতার তৈরি বা উন্নতি করার একটি পরিকল্পনা। একটি ভাল কৌশল আপনার গ্রাহকদের, তাদের চাহিদা, এবং কিভাবে আপনি তাদের সাথে ভালভাবে দেখা করতে পারেন বিবেচনা করে।
বিবেচ্য বিষয়
গ্রাহকরা তাদের কাছ থেকে মুনাফা অর্জনের যে কোনও ব্যবসার চালিকা শক্তি। নতুন গ্রাহকদের অর্জন উভয় সময় এবং অর্থ ব্যয়বহুল। একবার গ্রাহক অর্জিত হলে, কোম্পানির দীর্ঘমেয়াদী কেনাকাটার তার স্তর বৃদ্ধি এবং তাকে ধরে রাখতে হবে।
সাধারণ কৌশল
আগস্ট ২010 সালের মধ্যে, গ্রাহকদের আকৃষ্ট ও আটকে রাখার সাধারণ কৌশলগুলি ক্রস বিক্রি এবং আপ বিক্রি, পণ্য বান্ডলিং, স্পর্শ বিন্দু ব্যবস্থাপনা, আনুগত্য এবং পুরষ্কার প্রোগ্রাম, পরিষেবা গুণমান ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত। এই কৌশলগুলি সুদৃঢ় গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে, তাদের উচ্চ পর্যায়ের গ্রাহক অভিজ্ঞতা দিতে এবং সময় ধরে তাদের ধরে রাখতে ব্যবহার করা হয়।
চ্যালেঞ্জ
বেশিরভাগ সংস্থাগুলি গ্রাহকদের একটি ভাল অভিজ্ঞতা দেওয়ার লক্ষ্যে লক্ষ্য এবং কৌশলগুলি থাকে। চ্যালেঞ্জগুলিতে ফ্রন্ট-শেষ পরিষেবা এবং বিক্রয়, শীর্ষস্থানীয় কর্মীদের অভাব, গ্রাহক জ্ঞানের অভাব এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণের অভাবের উপরে শীর্ষ স্তরের নিয়ন্ত্রণের অভাব অন্তর্ভুক্ত।
