একটি বীমা এজেন্ট হিসাবে, আপনি কিছু দাবি অস্বীকার করতে হবে। আপনি যখন কোন দাবি প্রত্যাখ্যান করেন, তখন আপনাকে এটি অস্বীকার করার জন্য ক্লায়েন্টকে আপনার কারণটি জানানোর জন্য একটি চিঠি পাঠাতে হয়। এটি বেদনাদায়ক হতে পারে, তবে এটি আপনার কাজের অংশ। আপনার চিঠিটি পেশাদার এবং সংক্ষিপ্ত রাখুন যাতে আপনার এবং ক্লায়েন্টের পক্ষে সহজলভ্য হিসাবে মিথস্ক্রিয়া করা সম্ভব হয়।
পরামর্শ
-
অস্বীকার সম্পর্কে নির্দিষ্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না বা ক্লায়েন্ট একটি খারাপ বিশ্বাস বীমা দাবির মাধ্যমে ক্ষতির জন্য বীমা প্রদানকারীর বিরুদ্ধে মামলা করতে পারে।
একটি গ্রাহকের দাবি অস্বীকার করতে কিছু কারণ কি কি?
বীমা দাবি অস্বীকার করতে কিছু সাধারণ কারণ হল:
- ক্ষতি ক্লায়েন্ট এর নীতি দ্বারা আচ্ছাদিত করা হয় না।
- ক্লায়েন্ট তার বীমা প্রিমিয়াম পরিশোধ করেনি।
- দাবি সমর্থন যথেষ্ট প্রমাণ নেই।
- দাবি সময় দায়ের করা হয় না।
- ক্লায়েন্ট ভুল তথ্য দিয়েছেন।
এই তালিকাটি সম্পূর্ণ নয় এবং দাবিটি প্রত্যাখ্যান করার অন্যান্য কারণ থাকতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ বিন্দু স্পষ্টভাবে যারা কারণ ব্যাখ্যা করা হয়। যদি গ্রাহক আপনার প্রদানের কারণে খুশি হন তবে অভিযোগ করার অধিকার তার রয়েছে।
আপনার দাবি অস্বীকার অস্বীকার করা উচিত?
আপনার অস্বীকার চিঠি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:
- আপনার নাম, অবস্থান এবং কোম্পানী।
- তারিখ দায়ের করা হয়েছিল তারিখ।
- আপনার অস্বীকার তারিখ।
- অস্বীকার করার কারণ।
- ক্লায়েন্ট এর নীতি সংখ্যা।
- দাবি সংখ্যা।
আপনার চিঠিতে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য আপনার কোন অতিরিক্ত তথ্য আছে কি না তা দেখতে আপনার সংস্থার স্টাইল গাইড এবং টেম্পলেটগুলি আপনার শিল্পের অক্ষর অস্বীকারের জন্য পড়ুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার রাজ্যের নো-ফল্ট গাড়ি বীমা আইনটি উল্লেখ করার প্রয়োজন হতে পারে যদি আপনি এমন কোনও রাজ্যে বাস করেন যার জন্য গাড়ি দুর্ঘটনার শিকার ব্যক্তিদের ব্যক্তিগত আঘাত সুরক্ষা (পিআইপি) দাবি দাখিল করতে হয়।
আপনি কিভাবে একটি দাবি অস্বীকার পত্র বিন্যাস করবেন?
আপনার দাবি অস্বীকার পত্রটি অন্য কোনও ব্যবসায়িক যোগাযোগের মতো ফর্ম্যাট করা উচিত। এখানে অনুসরণ করার জন্য একটি নমুনা টেমপ্লেট:
আপনার প্রতিষ্ঠান আপনার ফোন নম্বর আপনার ইমেইল ঠিকানা
ক্লায়েন্টের নাম এবং যোগাযোগের তথ্য, আপনার নাম এবং যোগাযোগের তথ্য উপরে ফর্ম্যাট করা হয়েছে।
RE: দাবি প্রত্যাখ্যান তারিখ: আপনার চিঠি ক্যালেন্ডার তারিখ
প্রিয় (ক্লায়েন্টের নাম)
অক্ষরের দেহ
বিনীত,
তোমার নাম
এখানে বন্ধনী মধ্যে পরিবেষ্টনের সংখ্যা বর্ণনা।
কিভাবে আপনি পত্রের দেহ লিখবেন?
প্রথম অনুচ্ছেদের মধ্যে, চিঠিটি ক্লায়েন্টের দাবির প্রতিক্রিয়া হিসাবে রয়েছে। দাবি নম্বরটি এবং ক্লায়েন্টের নীতি নম্বর এবং সেই দাবির তারিখটি দিন। দাবির প্রকৃতির সংক্ষিপ্ত সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করুন। দ্বিতীয় অনুচ্ছেদে, দাবির বিষয়ে আপনার কোম্পানির তদন্তের পদক্ষেপগুলি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন। পরবর্তী অনুচ্ছেদের মধ্যে, নম্রভাবে কিন্তু পরিষ্কারভাবে বলা হয়েছে যে কোম্পানিটি তদন্তের মাধ্যমে তার ফলাফলের ভিত্তিতে ক্লায়েন্টের দাবি অস্বীকার করছে।
দাবি বা অস্বীকার সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন বা অতিরিক্ত মন্তব্য থাকলে আপনার উপসংহারে থাকা অনুচ্ছেদটি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার নির্দেশাবলী সরবরাহ করা উচিত। দাবি এবং তার ব্যবসার জন্য ক্লায়েন্ট ধন্যবাদ। রাষ্ট্র যে যদিও আপনি এই নির্দিষ্ট দাবি অস্বীকার করতে হয়েছিল, আপনি ভবিষ্যতে ক্লায়েন্টের সাথে আপনার পেশাদারী সম্পর্ক চালিয়ে যাওয়ার আশা করছেন। যদি আপনার কোন পরিবেষ্টন আছে, এখানে তাদের মনে রাখবেন।
