কল প্রতি খরচ গণনা কিভাবে

ব্যবসার ব্যবস্থাপক বা মালিক হিসাবে, আপনাকে অবশ্যই গ্রাহকদের আনন্দদায়ক সময় এবং অর্থের পরিমাণ ব্যতিরেকে আপনার কর্মীদের দেওয়া অর্থের পরিমাণ সাবধানে বজায় রাখতে হবে। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একটি সাধারণ উপায় একটি কল সেন্টারের মাধ্যমে। কল সেন্টার অর্ডার প্রাপ্ত, গ্রাহক অনুরোধ / অভিযোগ গ্রহণ, এবং ডান বিভাগে সরাসরি কল। কল সেন্টার, অবশ্যই, স্টাফ করা আবশ্যক। আপনার কল কেন্দ্রে কর্মীদের কর্মীদের দেওয়া বেতন ছাড়াও, কল করা আপনাকে টাকা খরচ হবে। প্রতি কল খরচ হিসাব করে আপনার খরচ নির্ধারণ করুন; এটা আপনাকে আপনার খরচ বাজেট ভাল সাহায্য করবে।

আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে

• প্রাপ্ত সব কল তালিকা

• কল গ্রহণ কর্মীদের তালিকা

• কর্মচারী মজুরি পরিমাণ

আপনার কল কেন্দ্রে কাজ করে সমস্ত কর্মচারীদের একটি তালিকা কম্পাইল।

প্রতিটি কর্মচারী একটি গড় শিফট সময় পরিচালনা করে কত কল নির্ধারণ। এটি করার জন্য, প্রতিটি কর্মচারী একটি সপ্তাহ সময় কল করে তাকান; কর্মচারী কাজ ঘন্টার সংখ্যা দ্বারা যে সংখ্যা বিভক্ত।

প্রতিটি কর্মী পরিশোধ করা হচ্ছে কত লিখুন; এক সপ্তাহের মধ্যে কর্মচারীর নাম এবং তার গড় নম্বরগুলির পাশে এটি লিখুন।

একটি নির্দিষ্ট কর্মচারী চয়ন করুন এবং এক ঘন্টার মধ্যে সেই কর্মচারী দ্বারা পরিচালিত কলগুলির গড় সংখ্যা নির্ধারণ করুন। এটি করার জন্য, দিনে তার গড় কলগুলি গ্রহণ করুন এবং কর্মচারী কত ঘন্টা কাজ করে সে সংখ্যাটি ভাগ করে নিন। উদাহরণস্বরূপ, যদি জো স্মিথ দিনে দিনে 80 টি কল করেন এবং দিনে 8 ঘন্টা কাজ করেন, তাহলে একটি ঘন্টার মধ্যে করা মোট গড় পরিমাণ 10 (80 ভাগ 8 ভাগ) হয়।

কর্মচারীর মজুরি দ্বারা ঘন্টা প্রতি কল ভাগ। একজন কর্মী এক ঘন্টার মধ্যে যে কলগুলির নাম্বার গ্রহণ করে এবং কর্মচারীর মজুরি দ্বারা সেই নম্বরটি ভাগ করে নেওয়ার মাধ্যমে প্রতি কল খরচ নির্ধারণ করুন। জো স্মিথকে 10 ডলার করে এক ঘণ্টা ধরে ধরতে হবে। জো স্মিথের জন্য আপনার কল প্রতি খরচ নির্ধারণ করতে, প্রতি ঘন্টায় 10 টি কল 10 ঘন্টা এক ঘন্টা বিভক্ত করুন; ফলাফল এক ডলার। জো স্মিথ প্রতি খরচ প্রতি খরচ, তাই, একটি ডলার।

ধাপ 4 এবং 5 পুনরাবৃত্তি করুন এবং আপনার কল সেন্টারের মোট খরচ প্রতি কল নির্ধারণ করতে আপনার কর্মীদের সংখ্যাটি ভাগ করে নিন। অর্থাৎ, আপনার কল সেন্টারে প্রতি ঘন্টায় গড় কলগুলি নির্ধারণ করে এবং সেই নম্বরটি আপনার কর্মীদের দেওয়া গড় মজুরি অনুসারে ভাগ করে। এই প্রতিটি কল আপনার ব্যবসা ব্যয় কত আপনি প্রদর্শন করবে।