দ্বন্দ্ব জীবনের একটি স্বাভাবিক অংশ - এবং ব্যবসা। আপনি যদি মতামতযুক্ত ব্যক্তিদের বা ব্যক্তির বিভিন্ন গোষ্ঠীর ঘনিষ্ঠ দলের সাথে কাজ করেন, তাড়াতাড়ি বা পরে একটি দ্বন্দ্ব দেখা দিতে পারে। সহকর্মী, অংশীদার বা গ্রাহকদের সাথে এটি থাকা সত্ত্বেও কোন দ্বন্দ্ব সংঘটিত হয় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। একটি ব্যবসায়িক সেটিংসে, দ্বন্দ্বের সময় পেশাদার, বিনয়ী এবং শান্ত থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যাতে আপনি নিশ্চিত হন যে আপনি এমন একটি রেজোলিউশনে আসুন যা আপনার প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্যগুলির সর্বোত্তম পরিষেবা দেয়।
পরামর্শ
-
দ্বন্দ্বের চারটি স্তর হচ্ছে সর্বশেষ পর্যায়, অনুভূত পর্যায়, অনুভূতি এবং প্রকাশক পর্যায়। একটি পরের পর্যায়ে আছে। এর প্রভাবটি আপনি কীভাবে চারটি স্তরের সাথে মোকাবিলা করেছেন তার উপর নির্ভর করে।
দ্বন্দ্ব প্রক্রিয়া
দ্বন্দ্ব পর্যায়ে বর্ণনা করার বিভিন্ন উপায় আছে। যাইহোক, চারটি সাধারণ পর্যায়ে রয়েছে, প্লাসটি পঞ্চম যা দ্বন্দ্বের ফলাফল বর্ণনা করে। দ্বন্দ্ব চারটি পর্যায়ে হয় অনুভূত মঞ্চ, অনুভূত মঞ্চ, মঞ্চ এবং ম্যানিফেস্ট পর্যায়ে অনুভূত। দ্বন্দ্বের পরে কি ঘটবে তা বর্ণনা করা পর্যায়টিকে বলা হয় পরবর্তী পর্যায়ে।
ল্যাটেন্ট পর্যায়
গোপন সংঘাত পর্যায়ে, দল জড়িত একটি দ্বন্দ্ব brewing আছে উপলব্ধি করবেন না। এই পর্যায়ে, দ্বন্দ্ব এখনো শুরু হয়নি, তবে এটি শুরু করার সম্ভাবনা রয়েছে। জড়িত মানুষের আবেগ উপর নির্ভর করে, অদৃশ্য পর্যায়ে দ্রুত সংঘর্ষে দ্রুত বৃদ্ধি করতে পারেন।
যদি আপনার ব্যবসা কাস্টম বুনা মোজা বিক্রি করে এবং আপনি কোনও ক্লায়েন্টের জন্য অর্ডার প্রস্তুত করে থাকেন তবে আপনি সম্ভবত ক্লায়েন্টের অনুরোধের চেয়ে ভিন্ন রঙ ব্যবহার করলে আপনি সম্ভাব্য দ্বন্দ্বের পর্যাপ্ত অবস্থানটি প্রবেশ করতে পারেন। এই পর্যায়ে, তবে, আপনি এবং ক্লায়েন্ট উভয়ই সম্ভাব্য বিষয়ে সচেতন থাকবেন না।
Perceived পর্যায়
দ্বন্দ্বের পর্যায় একে অপরের উপর নির্মাণ। পরের পর্যায়ে অনুভূত মঞ্চ আসে, যেখানে দ্বন্দ্বের এক বা উভয় দল সচেতন হয়ে উঠছে যে এটি ঘটছে। উভয় দলই এই বিষয়ে সচেতন হলে, কী ভুল হয়েছে তা ব্যাখ্যা করার সময় এবং অন্যরা এটি নিয়ে বিরক্ত কেন তা সময় নিতে গুরুত্বপূর্ণ।
ছোট ব্যবসার মালিকের ক্ষেত্রে কাস্টম বুনা মোজা তৈরি করে, তারা গ্রাহকের অর্ডারের বিবরণগুলি চেক করে তাদের ভুল সম্পর্কে সচেতন হতে পারে। যদি তারা ইতোমধ্যেই অর্ডারটি মেইল করেছে তবে তারা জানতে পারবে যে গ্রাহক তাদের প্যাকেজটি খুলার পরে দ্বন্দ্ব সম্পর্কে সচেতন থাকবেন এবং বুঝতে পারবেন যে রংগুলি ভুল। এই সমস্যাটির বিষয়ে গ্রাহকের সাথে কথা বলা গুরুত্বপূর্ণ, তাই উভয় পক্ষই সমস্যার বিষয়ে সচেতন এবং এটি সংশোধন করতে একসাথে কাজ করতে পারে।
ফুটেজ অনুভূত
সংঘর্ষের এই পর্যায়ে, জড়িত ব্যক্তিদের দ্বারা চাপ এবং উদ্বেগ অনুভূত হয়। ছোট ব্যবসার মালিক কী ঘটতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তিত হতে পারে যখন গ্রাহক এটি ভুলভাবে ভুল রঙ ব্যবহার করে বলে। তারা ভুল আদেশ পেয়েছি বুঝতে পারলে গ্রাহক জোর দেওয়া হতে পারে।
ম্যানিফেস্ট পর্যায়
এই পর্যায়ে, এই দ্বন্দ্বটি খোলাখুলিভাবে আলোচনা করার সময় এসেছে কারণ সবাই এই বিষয়ে সচেতন। আবেগ পরীক্ষা করার চেষ্টা করার সময় অন্য পক্ষের সাথে স্পষ্টভাবে এবং খোলাখুলিভাবে কথা বলা ভাল। এই পর্যায়ে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ অন্য দিকে শুনতে হয়।
ব্যবসার মালিক সরাসরি গ্রাহককে কল করতে এবং তাদের অংশে ত্রুটির বিষয়ে অবহিত করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, একটি ফোন কল একটি ইমেল চেয়ে ব্যক্তিগত হতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, দ্বন্দ্ব একটি ব্যক্তিগত সভায়ও প্রকাশ করতে পারে। ফোন কল চলাকালীন, ব্যবসায় মালিক ব্যাখ্যা করতে পারে যে তারা ভুল রঙ ব্যবহার করেছে, কিন্তু তারা সমস্যাটির সমাধান করতে গ্রাহকের সাথে কাজ করবে। ব্যবসার মালিক গ্রাহকদের তাদের অর্ডারে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে বা সঠিক রঙ দিয়ে তাদের নতুন একটি পাঠাতে পারেন।
পোস্ট-কনফ্লিক্ট পরের পর্যায়ে
দ্বন্দ্বের চারটি পর্যায়ে পরপর পর্যায় আসে, যা দ্বন্দ্বের ফলে কী ঘটবে তা বর্ণনা করে। কাস্টম আদেশগুলি প্রস্তুত করার সময় ব্যবসায়িক মালিকরা আরও সতর্কতা অবলম্বন করতে পারে যে এই ধরণের ভুলগুলি আবার ঘটে না। গ্রাহক দ্বন্দ্বটি ব্যবসার মালিকের দ্বারা পরিচালিত হওয়ার সাথে সাথে সন্তুষ্ট বোধ করতে পারে এবং সামগ্রিকভাবে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা হিসাবে এটি দেখতে পারে।
