মতামত পার্থক্য অতিক্রম করা যে কর্মচারী আর্গুমেন্ট সাধারণত দুটি ফলাফল এক সঙ্গে শেষ। অকার্যকরভাবে পরিচালিত হলে, এটি নেতিবাচকতা, বিদ্বেষ এবং একটি বিভক্ত কর্মক্ষেত্র হতে পারে। যখন কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়, যেমন মধ্যস্থতা মাধ্যমে, এমনকি সবচেয়ে গুরুতর যুক্তি একটি ইতিবাচক শিক্ষা অভিজ্ঞতা হতে পারে। মধ্যস্থতা চলাকালীন, একটি নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষটি বিতর্কিত পক্ষগুলির মধ্যে ব্যক্তিগত এবং পেশাদার বৃদ্ধিকে উত্সাহিত করে এমন পরিস্থিতির সমাধান করার জন্য যোগাযোগের সুবিধা দেয়।
আপনার ভূমিকা বুঝতে
মধ্যস্থতাকারী একটি সুবিধা প্রদানকারী, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী নয়। উত্তর টেক্সাস বিশ্ববিদ্যালয় হিউম্যান রিসোর্স ডিপার্টমেন্টের নোট হিসাবে, আপনার ভূমিকা এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যা প্রশ্নগুলির অন্তর্নিহিত বিষয়গুলি সম্পর্কে একটি সাধারণ বোঝা প্রকাশ এবং প্রতিষ্ঠা করে এবং একটি সমাধান নিয়ে আলোচনা করে। উভয় পক্ষই অংশ নিতে এবং একটি পারস্পরিক স্বীকৃত সমাধান মাধ্যমে অনুসরণ এবং অনুসরণ করতে করতে বাধ্য করতে হবে। একটি শান্ত বিস্ময়, উদ্দেশ্যশীলতা এবং সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা অপরিহার্য। উপরন্তু, স্থল নিয়মগুলি নির্ধারণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে একমাত্র একজন ব্যক্তি এক সময়ে কথা বলে নিশ্চিত করে যে, উভয় পক্ষই সময়সীমার সাথে সম্মতি দেয় এবং একে অপরের মধ্যে বিরতি থেকে বিরত থাকে।
খোলা শেষ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
যুক্তি এবং প্রতিটি পাশের দৃষ্টিকোণ সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করুন। আমেরিকান ম্যানেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েশন সুপারিশ করে যে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে অংশগ্রহণকারীরা হ্যাঁ বা না দিয়ে উত্তর দিতে পারে, এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যা ব্যক্তিটির জন্য নয়, ব্যক্তি নয় এবং প্রতিটি পক্ষকে আপনার কাছে উন্মুক্ত করার জন্য উত্সাহিত করে। উদাহরণস্বরূপ, "আপনি কী মনে করেন," কীভাবে প্রশ্ন করেন "আপনি কীভাবে মনে করেন প্রথম সমস্যাটি কীভাবে উত্থাপিত হয়েছিল" এবং "আপনি কেন বিরক্ত বোধ করেন?" যেমন "আমি দেখি", "ওহ হাহ" এবং সক্রিয় শোনার অনুরোধগুলি ব্যবহার করুন। অংশগ্রহণকারীদের উত্সাহিত ঘটনার বাইরে তাকিয়ে এবং যুক্তিটির অন্তর্নিহিত কারণ প্রকাশ করে উত্সাহিত করার জন্য "আমাকে আরও বলুন"।
সমাধান জন্য বুদ্ধিমান
অংশগ্রহণকারীদের তাদের নিজস্ব সমাধান খুঁজে পেতে লক্ষ্য। অন্তর্নিহিত বিষয়গুলি প্রকাশ করার পর এবং প্রতিটি পক্ষকে সমস্যার বিষয়ে একমত হওয়ার পর, পরিস্থিতিটি কীভাবে পরিবর্তিত হতে পারে তা সনাক্ত করতে কথোপকথনটি চালু করুন। আবার, সক্রিয় শ্রবণ দক্ষতা অত্যাবশ্যক। MindTools.com আপনাকে উইন-উইন বা সমঝোতা সমাধানগুলির একটি তালিকা তৈরি করার জন্য একটি বুদ্ধিমান সেশান পরিচালনা করে। উদাহরণস্বরূপ, "আপনি কীভাবে আপনার মধ্যে জিনিসগুলিকে আরও ভাল করে তুলতে পারেন" যেমন একটি প্রশ্ন দিয়ে শুরু করুন এবং তারপরে উভয় পক্ষকে যতটা সম্ভব সম্ভব ধারণাগুলি নিয়ে আসতে একসাথে কাজ করার অনুমতি দেয়।
সমাধান এবং ভবিষ্যতে ঠিকানা
প্রতিটি বিকল্প আলোচনা করুন, প্রতিটি সুবিধা এবং অসুবিধা নির্দেশ করুন এবং তারপরে অংশগ্রহণকারীদের সেরা পদক্ষেপের সিদ্ধান্ত নেবে। একটি হ্যান্ডশেকের সাথে চুক্তিটি সীল করুন অথবা একটি আনুষ্ঠানিক লিখিত চুক্তি তৈরি করুন যা উভয় পক্ষের সম্মতিগুলি চিহ্নিত করে। আমেরিকান ম্যানেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েশনের মতে, রেজোলিউশনটি মৌখিক বা লিখিতভাবে লেখা আছে কিনা তা নিয়ে আলোচনা করা উচিত যে, কীভাবে পক্ষগুলি ভবিষ্যতের মতবিরোধগুলি প্রতিরোধ করতে চায় এবং সমস্যাগুলি কী হয়ে উঠবে তা তারা কী করবে তা চিহ্নিত করে।
