বেশিরভাগ ব্যবসা গ্রাহক চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণের পাশাপাশি তাদের অভিযোগ ও পরামর্শগুলি সহ উত্পাদনশীলভাবে ডিল করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা ভিত্তিক। কর্মীদের সরাসরি গ্রাহকদের সাথে কাজ করে তাদের নিয়োগকর্তার পণ্যগুলি জানতে, ভাল ফোন এবং ব্যক্তিগত শিষ্টাচার ব্যবহার করা উচিত এবং স্বীকার করে যে তাদের ব্যক্তিগত সাফল্য তারা প্রদান করে এমন গ্রাহক পরিষেবার মানের উপর নির্ভর করে।
গ্রাহক প্রত্যাশা
গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করুন। আপনার কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাগুলি জানুন এবং গ্রাহকদের কাছে তাদের স্পষ্টভাবে কীভাবে ব্যাখ্যা করবেন তা জানুন। সর্বদা গ্রাহকদের সাহায্য করুন। আপনি যদি তাদের সাহায্য করতে না পারেন, তবে কারও কারও কারও কাছে তাদের নির্দেশনা দিতে পারেন।
গ্রাহক চাহিদা
তাদের বয়স, জাতি, লিঙ্গ, ধর্ম বা ভৌগোলিক অবস্থান নির্বিশেষে, সমস্ত গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি কল কেন্দ্রে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের একই শ্রদ্ধা ও ধৈর্যের সাথে গ্রাহকের সাথে ভারতের আচরণ করা উচিত, তারা এমন একজন ব্যক্তির সাথে আচরণ করবে, যিনি কেবল ব্যবসায়ের মধ্যে গিয়েছিলেন।
অভিযোগ এবং প্রতিক্রিয়া
একটি প্রম্পট এবং বন্ধুত্বপূর্ণ ভাবে গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা। গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন যদি তারা সন্তুষ্ট হয় এবং আপনার কোম্পানিগুলি উত্পাদন বা পরিষেবাগুলি উন্নত করতে তাদের অভিযোগগুলি ব্যবহার করে।
রিসেপশন
গ্রাহকদের সাথে চক্ষু যোগাযোগ করুন এবং তাদের সুখী "শুভ সকাল" বা "হ্যালো।" যখন আপনি গ্রাহকদের অভিবাদন করেন এবং নিজের পরিচয় দেওয়ার সময় সনাক্তকরণযোগ্য নাম ট্যাগ পরিধান করেন, তখন গ্রাহকরা আপনার নামটি মনে রাখতে পারেন।
টেলিফোন শিষ্টাচার
আপনার ফোন পদ্ধতি দেখুন। একজন গ্রাহকের সাথে কথা বলার সময় নম্র এবং সতর্ক থাকুন। বিরক্ত বা উদাসীন শব্দ না। সর্বদা নাম দ্বারা নিজেকে সনাক্ত করুন এবং যদি আপনি আপনার ডেস্ক থেকে দূরে থাকেন, আপনার ভয়েস মেইল কল করুন।
গ্রাহক সম্পর্ক
সব পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের সঙ্গে মোকাবেলা কিভাবে শিখুন। আপনার কোম্পানিকে এমন একটি ম্যানুয়াল প্রকাশ করতে বলুন যা পরিষেবাগুলির মান এবং পরিষেবাগুলি বা পণ্য সম্পর্কে সহায়ক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে। স্বীকৃত গ্রাহক পরিষেবাটি আপনার কোম্পানির সাফল্যের সাথে এবং আপনার ব্যক্তিগত সাফল্যকে বোঝায়।
