একটি ব্যবসায়িক পরিবেশে, গ্রাহকদের নির্দিষ্ট শতাংশ তাদের প্রাপ্ত পরিষেবা বা পণ্যগুলি থেকে অসন্তুষ্ট হবে তা অবশ্যম্ভাবী। এই কর্মীদের জন্য কঠিন পরিস্থিতিতে তৈরি করতে পারেন। এই পরিস্থিতিতে কার্যকরভাবে এবং কূটনৈতিকভাবে মোকাবিলা করার ক্ষমতা সম্ভাব্য কঠিন পরিস্থিতিতে কীভাবে সংশোধন করা যায় তা বোঝার জন্য একজন ভাল কর্মচারীর চিহ্ন।
রাগ গ্রাহক
যথেষ্ট দীর্ঘ খুচরো কাজ করে যে কেউ একটি রাগ গ্রাহক মোকাবেলা করতে হবে। এমনকি যখন তাদের অভিযোগগুলি সমর্থনযোগ্য হয়, তখনও কিছু লোক কার্যকরভাবে এটির সাথে মোকাবিলা করে না এবং যে কেউ উপলব্ধি করে তাদের রাগ বের করে দেয়। জনসাধারণের মুখোমুখি হওয়া কর্মীদের এইরকম প্রস্তুতি নিতে হবে এবং এটি ঘটলে কীভাবে এটি মোকাবেলা করতে হবে তা জানতে হবে। যতক্ষণ না রাগ করা গ্রাহক কিছু সম্পর্কে তার অনুভূতি ছড়িয়ে দিচ্ছেন, তখন কর্মচারী যথাযথভাবে শান্ত হোন, সহানুভূতিশীল হোন এবং গ্রাহককে অন্য কোনও গ্রাহকদের কাছ থেকে বিচ্ছিন্ন স্থানে নিয়ে যান। রাগান্বিত গ্রাহক আপত্তিকর বা সম্ভাব্য বিধ্বংসী হয়ে গেলে, নিরাপত্তা বলা উচিত এবং গ্রাহককে প্রাঙ্গণ থেকে এসক্রোর্ট করা উচিত।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্যদ্রব্য
কোন সমস্যা বা ত্রুটি আছে এমন পণ্যদ্রব্য অসুখী গ্রাহকদের এবং কঠিন ব্যবসায়িক পরিস্থিতিগুলির ঘন ঘন কারণ। ত্রুটিযুক্ত পণ্যদ্রব্য সম্পর্কে অভিযোগের সাথে সংঘটিত একজন কর্মচারী গ্রাহকের সাথে তর্ক করবেন না, তবে ত্রুটি এবং অভিযোগ সম্পর্কিত সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করা উচিত। কখনও কখনও, বিশেষত ইলেকট্রনিক্স বা জটিল পণ্যগুলির ক্ষেত্রে, অনুভূত ত্রুটিটি গ্রাহকের পণ্য সম্পর্কিত কাজগুলি সম্পর্কে অপরিচিত হওয়া ফলাফল এবং গ্রাহকের কাছে পণ্যটি ব্যাখ্যা করে সমস্যার সমাধান করা যেতে পারে। পণ্য প্রকৃতপক্ষে ত্রুটিযুক্ত হলে, গ্রাহক একটি প্রতিস্থাপন বা একটি ফেরত প্রদান করা উচিত।
খারাপ সেবা সম্পর্কে অভিযোগ
সেবা অভিযোগ কোথাও ঘটতে পারে। এই পরিস্থিতিতে অসুবিধা ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে, কারো কাছ থেকে সহানুভূতিশীল raging কেউ অভিযোগ একটি রেজিস্টার। খারাপ পরিষেবা অভিযোগগুলি প্রকৃত সমস্যাগুলির উপর ভিত্তি করে বা গ্রাহকের কল্পনার উপর ভিত্তি করে হতে পারে তবে গ্রাহককে আরও উত্তেজিত করা এড়াতে সর্বদা আসল হিসাবে বিবেচিত হওয়া উচিত।
অভদ্র কর্মীদের সম্পর্কে অভিযোগ
অভদ্র কর্মচারীরা বিশেষ করে গ্রাহকদের কাছে ক্ষতিকর এমন খারাপ পরিষেবাগুলির একটি বিশেষ উপসেট। একটি অভদ্র কর্মচারী এবং একটি সংবেদনশীল গ্রাহকের সমন্বয় একটি খুব কঠিন পরিস্থিতি হতে পারে। যদি আপনি একজন পরিচালক হন, যিনি একজন গ্রাহককে অযৌক্তিক বলে মনে করেন, অথবা বিশ্বাসযোগ্য প্রতিবেদন পান তবে আপনাকে কর্মচারীকে সরাসরি সেট করতে অবিলম্বে পদক্ষেপ নেওয়া উচিত। কয়েকটি বিষয় গ্রাহকদের কাছে অযৌক্তিক এবং অসহায় হওয়ার খ্যাতির চেয়ে ব্যবসার জন্য ক্ষতিকর।
অসহায় গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ
কখনও কখনও, একজন গ্রাহকের অভিযোগ অসহায় কারণ সে মাতাল, পাথরবিহীন বা শুধু সাধারণ পাগল। উদাহরণস্বরূপ, এটি মদ এবং পরিবেশনকারী রেস্টুরেন্টগুলিতে ঘটতে পারে এবং খুব সতর্কতার সাথে চিকিত্সা করা উচিত কারণ প্রভাবশালী ব্যক্তিরা তাদের রাগ এবং আবেগকে নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হবেন না। বার এবং ক্লাব প্রায়শই হাত থেকে বের হয়ে গেলে পদক্ষেপ নিতে "বাউন্সারস" নামে পরিচিত বিশেষজ্ঞদের নিয়োগ দেয়।
