গ্রাহক অভিযোজন গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসা বোঝায়। এই মডেলটি একটি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে যা গ্রাহকের চাহিদাগুলি সনাক্ত করে পরিষেবা সরবরাহকারী এবং ভোক্তাদের মধ্যে সুস্থ সম্পর্ক স্থাপন করার উপর মনোযোগ দেয়।
ইতিহাস
ব্যবসায়িক অভিযোজন একটি কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাদি ঘিরে ব্যবহৃত হয়। পণ্য এবং পরিষেবা-ভিত্তিক ব্যবসায়ের গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলি সঠিক কার্যকরী এবং মূল্য অন্তর্ভুক্ত। গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসায়ের ব্যবসা অভিযোজন সুইচ ঘটেছে কারণ ক্রেমনিটজ ইউনিভার্সিটি অব টেকনোলজির খ্রিস্টান শিয়ের এবং পিটার লুয়োসের মতে ভোক্তাদের বাজারে অধিক নিয়ন্ত্রণ অর্জন করেছে।
প্রভাব
গ্রাহক-ভিত্তিক ব্যবসায়ের মধ্যে একটি সাধারণ চ্যালেঞ্জ গ্রাহক বয়সের হিসাবে গ্রাহকদের বয়সের চাহিদা মেটাতে চলছে, গ্রাহক অভিযোজন পরামর্শকারী সংস্থা মেটাকোর এশিয়া। উদাহরণস্বরূপ, কল্পিত সম্পর্কটি কল্পনা করুন যে কোনও কিশোরীর সাথে একটি ব্যাঙ্ক রয়েছে যিনি তার প্রথম চেকিং অ্যাকাউন্টটি খোলেন।10 বছরের মধ্যে, তার ২0 বছর বয়সে কিশোর, ঋণের জন্য ব্যাংকের দিকে তাকাতে পারে যাতে সে তার প্রথম বাড়িটি কিনে নিতে পারে।
বিবেচ্য বিষয়
মেটাকোর এশিয়াতে উল্লেখ্য যে সকল কর্মীদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর কিছু প্রভাব ফেলে। কোম্পানির জন্য একটি সফল গ্রাহক অভিযোজন ব্যবসা মডেল নির্মাণ করতে, কর্মচারীদের তাদের ভূমিকা রাখা গুরুত্ব জানতে হবে। কর্মচারীরা কীভাবে উপকৃত হতে পারে তা সন্তোষজনকভাবে প্রদর্শন করে কর্মক্ষেত্রে উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।
