গ্রাহক সেবা অনেক দিক আছে। বিশ্বব্যাপী গ্রাহক পরিষেবায় আপনার গ্রাহকদের সরবরাহ করা আপনার প্রতিষ্ঠানকে বাজারের শেয়ার ক্যাপচার, মুনাফা বৃদ্ধি, গ্রাহকদের বজায় রাখতে এবং নতুন গ্রাহকদের অর্জন করতে সহায়তা করে। বিশ্বমানের গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের ফলে আপনার বিপণন এবং বিজ্ঞাপন ব্যয়গুলি হ্রাস করা হয়। আপনার কোম্পানি প্রকৃতপক্ষে মুখ-মুখব্যবহারের বিজ্ঞাপন সহ নতুন গ্রাহকদের অর্জন করতে পারে।
ইচ্ছাকৃতভাবে শুনুন
গ্রাহক সেবা মানে নোট গ্রহণের সময় আপনার গ্রাহকদের ইচ্ছাকৃতভাবে শ্রবণ। একবার আপনার কাছে সমস্ত উপলব্ধ তথ্য আছে, গ্রাহকের অনুসন্ধান সম্পর্কিত, আপনি তাদের চাহিদাগুলি পূরণ করতে সক্ষম হবেন। গ্রাহকদের প্রয়োজনগুলি সরবরাহ করার পরে, আপনি গ্রাহককে একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম হবেন।
চাহিদা চরিতার্থ
গ্রাহক সেবা মানে গ্রাহকের ইচ্ছাকে সন্তুষ্ট করার ক্ষমতা এবং আপনার সর্বোত্তম দক্ষতার প্রয়োজন।
মালিকানা / স্থানান্তর
গ্রাহক সেবা প্রদানের অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের মালিকানা গ্রহণ করা এবং অন্য বিভাগে তাদের উল্লেখ করার পরিবর্তে তাদের সমস্যার সমাধান করা। যদি আপনি গ্রাহককে স্থানান্তরিত করতে থাকেন তবে অন্য বিভাগের প্রতিনিধিদের উত্তর না দেওয়ার আগে ফোনটিতে থাকুন।
রসাস্বাদন
গ্রাহক সেবা মানে আপনার গ্রাহকদের সাথে তাদের যোগাযোগের জন্য আপনাকে তাদের ব্যবসার প্রশংসা করার জন্য যোগাযোগ রাখতে। আপনার কাছে নতুন পণ্য সরবরাহের সময় আপনার গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে শুনতে ভালবাসেন।
বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন
গ্রাহক সেবা অর্থ একটি হাসি সঙ্গে আপনার গ্রাহকদের অভিবাদন। আপনার নাম এবং কোম্পানী দিন এবং আপনি তাদের সাহায্য করতে পারেন কিভাবে জিজ্ঞাসা। সর্বদা সৌজন্যে এবং সম্মান সঙ্গে আপনার গ্রাহকদের আচরণ।
অনুসরণ করুন
আপনি আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে অনুসরণ করতে হবে। আপনি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হিসাবে একটি সমস্যা সমাধান করতে না পারেন, সবসময় গ্রাহক কল এবং সমস্যা সমাধান করা হবে যখন তাদের জানাতে।
