ভোক্তা আচরণ চিন্তা, অনুভূতি এবং বিশ্বাস দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়। এই প্রেরণাগুলি একটি ব্যক্তিকে কেনার জন্য, কোনও পরিষেবাটি উল্লেখ করতে বা প্রতিযোগীটির পণ্য চয়ন করতে প্ররোচিত করতে পারে। প্রতিটি গ্রাহকের সিদ্ধান্ত ব্র্যান্ড, তার অবিলম্বে পরিবেশ বা পণ্যের সাথে সম্পর্কিত তার ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে তার সচেতনতা দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। সচেতনতা, পরিবেশ এবং কর্মগুলি বোঝার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, কারণ তারা ভোক্তাদের আচরণ প্রেরণার প্রভাব এবং দ্বন্দ্বের ভিত্তি। বিপণনকারী এবং ব্যবসায় ডেভেলপারদের দ্বন্দ্বমূলক প্রেরণার প্রভাব কমাতে, ভোক্তাদের জন্য মান তৈরি করতে, কার্যকর বিপণন যোগাযোগ প্রচারাভিযানগুলি ডিজাইন এবং লাভজনক সমাধানগুলি উৎপন্ন করার জন্য এই উপাদানগুলিকে বিবেচনা করতে হবে।
কনজিউমার পরিবেশে দ্বন্দ্ব
একটি ভোক্তা এর পরিবেশ তার আশেপাশের সম্পর্কে অনুভূত যে কোনো সম্পর্কিত ফ্যাক্টর অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। এটি দোকান বা পণ্য প্যাকেজিংয়ের নকশা, মূল্যের তথ্য, ব্র্যান্ড নাম বা বিজ্ঞাপনের মতো সহজ হতে পারে। একটি ভোক্তাদের পরিবেশ অন্যান্য গ্রাহকদের কাছ থেকে মন্তব্য, ওয়েবসাইট ডিজাইন বা এমনকি সামাজিক প্রত্যাশা অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। পরিবেশগুলি ক্রয়ের জন্য ভোক্তাদের প্রেরণাগুলিতে দ্বন্দ্বকে প্রভাবিত করে এবং ওজনগুলি বিভিন্ন বুঝতে সক্ষম হয় যে পরিবেশগুলি বিভিন্ন গ্রাহকদের বিভিন্ন পদক্ষেপ নিতে উদ্দীপিত করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যবসা প্রচার বা আকর্ষণীয় প্যাকেজিং মাধ্যমে ভোক্তা ক্রয় আচরণ প্রেরণা করার চেষ্টা করতে পারে। যাইহোক, একজন গ্রাহকের অনুপ্রেরণা এমন একজন বন্ধুর দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে যা পণ্যটির সাথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রকাশ করে। উপরন্তু, দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবাটি কোনও গ্রাহকের পণ্যটির জন্য তার প্রয়োজনীয়তা নির্বিশেষে ক্রয় থেকে নিরুৎসাহিত করতে পারে। এটি একটি প্রেরক হিসাবে শুধুমাত্র প্রচার বা মূল্য বিবেচনা সঙ্গে দ্বন্দ্ব সমস্যা প্রকাশ করে। অবিলম্বে পরিবেশ গতিশীল, এবং ভোক্তা আচরণ প্রেরণা অনির্দেশ্য দ্বন্দ্ব হতে পারে।
ভোক্তা সচেতনতা এবং বিশ্বাসের মধ্যে দ্বন্দ্ব
ভোক্তাদের একটি পণ্য সঙ্গে বিদ্যমান বিশ্বাস, জ্ঞান এবং অতীত অভিজ্ঞতা দ্বারা অনুপ্রাণিত করা যেতে পারে। যদি এই সচেতনতা স্তর সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ইতিবাচক না হয় তবে ব্র্যান্ডের দিকে দৃষ্টিভঙ্গি গ্রাহকদের অন্য পণ্য চয়ন করতে পারে। পণ্য সচেতনতার কারণে সৃষ্ট দ্বন্দ্বও পণ্যটির বিবেচনায় সীমিত মনোযোগ থেকে বাঁচতে পারে। অতএব, সচেতনতা এবং ইতিবাচক অভিজ্ঞতা সবসময় ভবিষ্যতে ভোক্তা কেনাকাটা হতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা প্রতিদিন শত শত এমনকি হাজার হাজার বিজ্ঞাপন এবং বার্তা দেখতে পারেন। এই ধারনা একা পণ্য বা পরিষেবা প্রয়োজন সম্পর্কে সচেতনতা, বিশ্বাস এবং এমনকি মেমরি মেঘ পারে। প্রেরণাগুলি সহজেই নিমজ্জিত করা যেতে পারে কারণ একটি ভোক্তাদের স্মৃতিতে বার্তাগুলি গ্রহণ, অগ্রাধিকার এবং প্রক্রিয়া করার সীমিত ক্ষমতা রয়েছে। বিপণনকারীরা মনে করতে পারে যে অতীত পারফরম্যান্স এবং ইতিবাচক অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য তাদের পণ্যটিকে অগ্রাধিকার দিতে নেতৃত্ব দেবে। সচেতনতা এবং বিশ্বাস ভোক্তাদের আচরণ প্রেরণা সঙ্গে দ্বন্দ্ব করতে পারেন।
কনজিউমার অ্যাকশন মধ্যে দ্বন্দ্ব
ভোক্তা আচরণটি কোনও পণ্যের ব্যবহার, ক্রয় বা প্রত্যাখ্যানের দিকে নেওয়া পদক্ষেপগুলির দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়। এই কর্মগুলি একটি ক্রয়, প্রত্যাখ্যান বা ক্রয় করতে নির্দিষ্ট এবং ইচ্ছাকৃত পছন্দ। দ্বন্দ্বগুলি ভোক্তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত মিথস্ক্রিয়া এবং বিনিময় থেকে উদ্ভূত। একটি ভোক্তা একটি ক্রয় করতে পছন্দ করে, তার প্রেরণা সক্রিয় করা হয়। এই প্রেরণাগুলি তার পরিবেশের দ্বারা প্রভাবিত মতামত এবং অনুভূতি, সচেতনতা এবং বিশ্বাসের একটি ইন্টিগ্রেশন। যদিও কর্মীরা গ্রাহক আচরণের প্রেরণাগুলিতে অন্যান্য দ্বন্দ্বের সাথে সম্পর্কিত, তবে তারা একটি স্বাধীন ফ্যাক্টর হিসাবে পালন করা উচিত। এর কারণটি তত্ত্ব থেকে উদ্ভূত হয় যে কোন পণ্য, যেমন গ্যাস, শিশুর ডায়াপার বা পানির জন্য গ্রাহকের প্রয়োজনের জন্য প্রেরণাগুলি সরলীকৃত করা যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে, ভোক্তাদের আচরণ প্রেরণা মৌলিক চাহিদা এবং প্রাপ্যতা, এবং বিশ্বাস বা সচেতনতা কম উপর ভিত্তি করে। প্রচলিত গাড়ী বা পোশাক ক্রয়ের মাধ্যমে যেমন আরাম বা স্ব-শ্রদ্ধা ফিরিয়ে দেওয়ার প্রয়োজন দ্বারা কর্মগুলির কারণে দ্বন্দ্বগুলি বাড়ানো যেতে পারে।
গ্রাহক আচরণ বৈশিষ্ট্য
ভোক্তা আচরণ ক্রমাগত মিথস্ক্রিয়া এবং বিনিময় কারণে ক্রমবর্ধমান হয়। তারা ভোক্তাদের আচরণের গতিশীল বিবর্তনের প্রক্রিয়াটি জ্ঞানীয় মূল্যায়ন, ব্যক্তিগত ব্যাখ্যা, জ্ঞান বোঝার এবং পণ্য নির্বাচনের ক্রমাগত চক্র অন্তর্ভুক্ত করে। ভোক্তা আচরণ প্রেরণা মধ্যে দ্বন্দ্ব সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া এই বৈশিষ্ট্য দ্বারা প্রভাবিত হয়। লাভজনক ব্যবসা এবং বিপণন প্রোগ্রাম ডিজাইন করার জন্য, এই বৈশিষ্ট্যগুলি ক্রমাগত নজরদারি এবং পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন। ভোক্তাদের আচরণ প্রেরণাতে দ্বন্দ্ব অধ্যয়নরত সুবিধাগুলি বিপণনকারীদের ক্রয় সিদ্ধান্তগুলি প্রভাবিত করার জন্য এবং দ্বন্দ্বমূলক প্রেরণাগুলিকে কমিয়ে আনতে গ্রাহকদের কাছে আরো মূল্য প্রদান এবং যোগাযোগ করতে পরিচালিত করে।
