পরিষেবা মার্কেটিং সম্পর্ক সম্পর্কে সব, বিপণন অন্যান্য ধরনের চেয়ে এমনকি আরও। কার্যকরী পরিষেবা মার্কেটিং গুরুত্বপূর্ণ কারণ, এটি ছাড়া, পরিষেবা সরবরাহকারীরা আকর্ষণ এবং গ্রাহকদের বজায় রাখে না। পরিষেবা বিপণন দুই ভাগে বিভক্ত: ব্যবসায় থেকে ব্যবসা (বি 2 বি) এবং ব্যবসায় থেকে ভোক্তা (B2C)।
পরামর্শ
-
কোনও সেবা বিপণন করার সময়, সরবরাহকারীরা অবশ্যই ক্রিয়াশীলতা, এমন একটি পরিষেবাটির অনুপযুক্ত প্রকৃতির হিসাব করতে পারে যা সঞ্চয় বা পুনরুদ্ধার করা অসম্ভব করে তোলে।
সেবা বিপণন কি?
সহজভাবে রাখুন, পরিষেবা বিপণন ব্যক্তি এবং ব্যবসায় গ্রাহকদের একটি সংস্থা দ্বারা অর্থনৈতিক কার্যক্রম প্রচার করা হয়। এটি ওয়েলস চিকিত্সা অফিস এবং গাড়ী ভাড়া থেকে সবকিছু অন্তর্ভুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, একটি অ্যাকাউন্টিং ফার্ম, বড় এবং ছোট কোম্পানিগুলির কাছে এটির পরিষেবাগুলি বাজারে রাখতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আমরা বি 2 বি পরিষেবা মার্কেটিং সম্পর্কে কথা বলছি। একটি সৃজনশীল সংস্থা নির্দিষ্ট niches মধ্যে startups বা ব্যবসার জন্য সেবা পরিকল্পনা বিকাশ এবং উন্নীত করতে পারেন। একটি ব্যক্তিগত ক্লিনিক স্থানীয় গ্রাহকদের কাছে এটির অফারটি বিজ্ঞাপন দেবে, যা বি 2 বি পরিষেবা বিপণনের উদাহরণ।
আজকের অর্থনীতিতে, পরিষেবাদি ভোক্তা বাজারের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ গঠিত। স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবাদি এবং সফ্টওয়্যার হিসাবে একটি পরিষেবা হিসাবে (SAAS) বিভিন্ন শিল্পে ভোক্তাদের ব্যাপক সংখ্যক পরিষেবা উন্মুক্ত করা হয়।
সেবা ভোক্তা পণ্য মত বাস্তব হয় না। অতএব, তারা ব্যবহার করা হয় একবার সংরক্ষিত বা ফেরত যাবে না। এই চরিত্রগত ধ্বংসাবশেষ হিসাবে পরিচিত হয়। এই কারণে, পরিষেবা বিপণনের জন্য কোম্পানিগুলি যখন মার্কেটিং পণ্যগুলির চেয়ে তাদের অভিজ্ঞতা এবং মূল্য বিক্রি করতে চায় তখনও এটির প্রয়োজন হয়। অভিজ্ঞতা এবং মূল্যের প্রতিশ্রুতি সহ সম্ভাব্য ক্রেতাদের "হুক" করা আরও কঠিন হতে পারে কারণ প্রায়শই, গ্রাহকরা কোনও পরিষেবার আর্থিক মূল্য জানেন না বা এটি তাদের জীবনকে আরও সহজ করে তুলতে আসলে কীভাবে কাজ করে।
একটি মূল্যবান সেবা এমন এক যা ভোক্তাদের জীবনের একটি অংশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুভব করে; এটা ক্রমাগত সচেতন পছন্দ করতে এবং ব্যক্তিগত কাজ সম্পন্ন করার জন্য তার নিজের লেগ সঞ্চালন প্রয়োজন ছাড়া গ্রাহক সময়, অর্থ বা প্রচেষ্টার সংরক্ষণ করে।
উপরন্তু, মানের পরিষেবা গ্রাহকদের জীবন উন্নত করতে পারে অথবা তাদের দৃষ্টিভঙ্গি জীবনে ফিরিয়ে আনতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, লোকেরা সুন্দর স্পেস তৈরি করতে এবং তাদের বাড়ির ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য অভ্যন্তর ডিজাইনারদের ভাড়া দেয়। এটি তাদের দীর্ঘদিন ধরে কাজ করার পরে আরও বেশি আরামদায়ক মনে করে এবং তাদের সুস্থতার ক্ষেত্রে অবদান রাখে।
কার্যকরী সেবা মার্কেটিং বোঝা
একটি পরিষেবা বিপণক হিসাবে, আপনি আপনার ব্যবসা উন্নতি করতে চান যদি বিবেচনা কিছু জিনিস আছে। সর্বোপরি, নিশ্চিত করুন যে আপনি কীভাবে আপনার পরিষেবাদিকে মানানসই করতে এবং এই মানদণ্ডটি প্রদর্শন করতে পারেন তা নিশ্চিত করুন। পরিষেবাদিগুলির সাথে, বাস্তব পণ্যগুলির তুলনায় এটি সুষম, সামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য প্রদান করা আরও কঠিন হতে পারে।
অন্য দিকে, সব পরিষেবা মানানসই করা উচিত নয়। অনেক গ্রাহক ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য সংগ্রাম করেন, যেমন একটি অভ্যন্তরীণ ডিজাইনার নিয়োগের সময়।
এছাড়াও, আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার উপর ফোকাস করুন যাতে তারা আপনার পরিষেবাগুলিতে ফিরে আসে এবং প্রচার করে। ব্যক্তিগতকরণ গ্রাহক আনুগত্য দিকে একটি দীর্ঘ পথ যেতে পারেন।
সমস্ত পরিষেবার স্পর্শ পয়েন্টে কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করুন। এটি পরিষেবা সরবরাহকারী এবং ভোক্তাদের মধ্যকার মিথস্ক্রিয়াগুলির বিষয়, যেমন তাদের প্রথম মিটিং এবং গ্রাহক পরিষেবাটি ক্রয় করার পরে অবিলম্বে। এই পোস্টকার্ড, ইমেল এবং বিক্রয় প্রতিনিধিদের সাথে মিথস্ক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
একই সুযোগ মধ্যে প্রতিযোগীদের 'পরিষেবা থেকে পৃথক আপনার সেবা সেট করার চেষ্টা করুন। আপনার গ্রাহকদের চাহিদাগুলি এবং চাহিদাগুলি আপিল করে এমন একটি অনন্য বিক্রয় প্রস্তাবনা বিকাশ করুন। সর্বশেষ শিল্প প্রবণতা সঙ্গে রাখুন এবং উদ্ভাবনী সমাধান প্রদান। এটি আপনাকে ভিড় থেকে বেরিয়ে আসতে সাহায্য করবে এবং আপনার ব্র্যান্ডটি চয়ন করার জন্য গ্রাহকদের আরও একটি কারণ দেবে।
আপনার ব্যবসার জন্য পরিষ্কার লক্ষ্য সেট করুন। সাধারণভাবে, পরিষেবা বিপণন নিম্নলিখিত লক্ষ্য অর্জনের চেষ্টা করে:
- নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করুন।
- বিদ্যমান গ্রাহকদের বজায় রাখুন এবং তাদের আপগ্রেড সেবা বিক্রি।
- বিদ্যমান গ্রাহকদের থেকে রেফারাল।
- ব্র্যান্ড স্বীকৃতির.
কার্যকর সেবা বিপণন কৌশল
বাজার সেবা করার বিভিন্ন উপায় আছে। এই রেফারেল প্রোগ্রাম, লাইভ বিক্ষোভ, সামাজিক মিডিয়া বিজ্ঞাপন, বোনাস, বিশেষ অফার এবং আরো অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। রেফারাল প্রোগ্রাম, উদাহরণস্বরূপ, একটি গ্রাহকদের একটি নতুন ব্যক্তি উল্লেখ যারা গ্রাহকদের পুরস্কার। আপনি বিনামূল্যে কিছু আপগ্রেড বা একচেটিয়া ডিসকাউন্ট যেমন কিছু প্রদান করলে আপনার শ্রোতা আপনার পরিষেবাটির সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি।
সামাজিক মিডিয়া সম্পর্কে ভুলবেন না, যা ভোক্তাদের জীবনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। সচেতনতা বাড়াতে এবং সামাজিক নেটওয়ার্কে কোনও পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার বিষয়বস্তু, চিত্র এবং ভিডিওগুলি পোস্ট করে, আপনি আরো সম্ভাবনাগুলিতে পৌঁছাবেন এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকবেন।
বিক্ষোভ এবং প্রশিক্ষণ অধিবেশন খুব উপকারী। গ্রাহকরা তাদের জীবনে যে ভূমিকা পালন করতে পারে তা বুঝতে পারলে এবং এটি ক্রিয়ায় দেখতে গেলে পরিষেবাটিতে সাবস্ক্রাইব করার সম্ভাবনা বেশি। সেমিনার, লাইভ বিক্ষোভ, কর্মশালা এবং সামগ্রীর বিপণন সমস্ত উপায়ে পরিষেবা সরবরাহকারীরা এই লক্ষ্য অর্জন করতে পারে এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছে পৌঁছাতে পারে।
বিপণন সেবা বিপণন পণ্য চেয়ে ভিন্ন। উভয় একই উদ্দেশ্য আছে যদিও, তারা স্বাতন্ত্র্যসূচক বৈশিষ্ট্য প্রদর্শন এবং একটি ভিন্ন পদ্ধতির প্রয়োজন। শারীরিক পণ্য বিপরীত, সেবা ফেরত বা স্টক করা যাবে না। প্লাস, তারা একটি উচ্চতর ব্যক্তিগতকরণ প্রয়োজন। মানুষের মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে অপরিহার্য। আপনি সাফল্য পেতে চান, সেই অনুযায়ী আপনার বিপণন প্রচেষ্টা সমন্বয়।
