প্রশ্নোত্তর এবং জরিপ কোম্পানি তাদের কর্মীদের, গ্রাহকদের, বিক্রেতাদের এবং ঠিকাদার সম্পর্কে জানতে সাহায্য। উদাহরণস্বরূপ, কর্মচারী সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালন মনোবল এবং ধারণক্ষমতা উন্নতি সাহায্য, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে গ্রাহক সেবা উন্নত করতে সাহায্য। কোম্পানি বিভিন্ন উপায়ে প্রশ্নাবলী পরিচালনা করতে পারে, মুখোমুখি, ফোন দ্বারা, অনলাইনে এবং কাগজে। একটি প্রশ্নপত্রে তৈরি করার আগে, কোম্পানি তাদের শ্রোতাদের বিশ্লেষণ করে তাদের পছন্দের পদ্ধতি নির্ধারণ করতে বা সর্বোত্তম ফলাফলের জন্য প্রশ্নাবলী সম্পন্ন করার একাধিক পদ্ধতি সরবরাহ করতে হবে। ফলাফল বেনামী থাকা উচিত যখন অনলাইন এবং কাগজ প্রশ্নাবলী সেরা।
লিখিত
লিখিত প্রশ্নাবলী সহজ পদ্ধতি। এটি ব্যবহারকারীর প্রশ্নের উত্তর লিখতে হবে। কোম্পানি কর্মচারী প্রশিক্ষণের সময়ে লিখিত প্রশ্নাবলীগুলি বিতরণ করতে পারে, তাদের কর্ম অভিজ্ঞতা সম্পর্কে স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য তাদের সম্প্রতি কর্মীদের কাছে মেইল করতে পারে, সম্পর্ক উন্নয়নে সহায়তা করতে বিক্রেতাদের কাছে তাদের মেল অথবা গ্রাহকদের জন্য প্যাকেজ-লিখিত খামে পাঠাতে গ্রাহকদের জন্য প্যাকেজিংয়ের মধ্যে তাদের অন্তর্ভুক্ত করে। লিখিত প্রশ্নাবলী এমন লোকেদের জন্য একটি ভাল বিকল্প যা প্রযুক্তির সাথে আরামদায়ক নয় এবং মৌখিকভাবে কথোপকথন হিসাবে লিখিতভাবে ভাল যোগাযোগ করে। লিখিত প্রশ্নাবলীর নেতিবাচক তথ্য একত্রিত করা হয়। উদ্দেশ্যে ব্যবহারের উপর নির্ভর করে, কেউ একটি ডাটাবেসের মধ্যে উত্তর হস্তান্তর করার প্রয়োজন হতে পারে।
অনলাইন
যদিও অনলাইন প্রশ্নাবলীগুলি সেট আপ করার জন্য আরও বেশি কাজ করে, তবে তাদের সুবিধাটি আরও বিশ্লেষণের জন্য স্প্রেডশীটে ডেটা রপ্তানি করার ক্ষমতা। যতক্ষণ না প্রশ্নপত্রে ব্যবহারকারীর অতিরিক্ত মন্তব্য লিখার জন্য ক্ষেত্রগুলি রয়েছে, ততক্ষণ অনলাইন প্রশ্নাবলী সর্বাধিক সীমিত প্রতিক্রিয়ার সৃষ্টি করতে পারে। জুমারং, সার্ভেগ্লুজ এবং সার্ভে বানর মতো বেশ কয়েকটি কোম্পানি বিনামূল্যে জরিপ সহায়তা এবং কাস্টমাইজেশন অফার করে।
মুখোমুখি
মুখোমুখি প্রশ্নাবলীগুলি সর্বাধিক ব্যক্তিগত, তাই ফলাফলগুলি লিখিত বা অনলাইন প্রশ্নাবলী হিসাবে স্পষ্ট বা সত্যবাদী হতে পারে না। একটি সফল মুখোমুখি প্রশ্নাবলী একটি জিজ্ঞাসাবাদের পরিবর্তে একটি কথোপকথন মত পরিচালিত করা আবশ্যক। মুখোমুখি প্রশ্নাবলী ব্যবহৃত উপকরণগুলির প্রসঙ্গে সর্বাধিক সস্তা হতে পারে, তবে তারা সময় ব্যয়কারী। লিখিত জরিপের মতো, তাদেরও, আরও বিশ্লেষণের জন্য ডেটাবেসে তথ্য এবং ম্যানুয়াল এন্ট্রি একত্রিত করতে হবে।
ফোন
ফোন সার্ভে দুই উপায়ে এক হতে পারে। কলার একটি টোল-ফ্রি নম্বর ব্যবহার করতে পারে এবং একটি স্পর্শ-টোন ফোন ব্যবহার করে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, অথবা কোম্পানি তাদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে প্রশ্নাবলী অংশগ্রহণকারীদের কল করতে পারে। মুখোমুখি প্রশ্নপত্রের মতো, একটি সফল ফোন প্রশ্নাবলী একটি জিজ্ঞাসাবাদের পরিবর্তে কথোপকথনের মতো পরিচালিত হওয়া উচিত। কোম্পানির দীর্ঘ দূরত্বের চার্জ এবং প্রশ্নাবলী অংশগ্রহণকারীর অবস্থানের উপর নির্ভর করে, প্রশ্নাবলী পরিচালনার জন্য ফোন সার্ভেগুলি সবচেয়ে ব্যয়বহুল পদ্ধতি হতে পারে। ব্যবহৃত পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, ফোন প্রশ্নাবলীর ডেটা একীকরণ প্রয়োজন হতে পারে।
