সমস্ত ব্যবসা কিছু পর্যায়ে গ্রাহক সম্পর্কিত, কিন্তু ব্যবসার কিছু কার্যক্রম অন্যদের তুলনায় গ্রাহকদের আরো সরাসরি এবং পরিষ্কারভাবে সম্পর্কিত। ব্যবসার গ্রাহকদের কাছে উপস্থাপন করা জনসাধারণের মুখটি সফলতার স্তরের সমালোচনামূলক। তার পণ্যের গুণমানের উপরে ও বাইরে, সফল হওয়ার আশা থাকলে একটি ব্যবসায়ের দক্ষতা, সততা এবং গুণমানের জনসাধারণের খ্যাতি গড়ে তুলতে হবে।
বিজ্ঞাপন
বিজ্ঞাপনটি এমন একটি প্রথম পরিচিতি যা একটি ব্যবসায় এবং সম্ভাব্য গ্রাহকের মধ্যে তৈরি করা হয়। বিচিত্রতা, প্রাণবন্ততা এবং সৃজনশীলতা বিজ্ঞাপনের জগতে অত্যন্ত মূল্যবান, কারণ এটি গ্রাহকদের মনোযোগ ও সৌভাগ্য বজায় রাখার ক্ষেত্রে কার্যকর। যদি এই গুণগুলি খুব বেশি দূরে যায় এবং কিছুটা বিপর্যস্ত বিজ্ঞাপন প্রচারের মধ্যে একবারের মতো ঘটেছে, তাহলে গ্রাহকরা জাহাজে আরোহণ করবে এবং কিছু বিজ্ঞাপন কর্মকর্তা সম্ভবত তাদের চাকরি হারান। বিজ্ঞাপনগুলি যে গ্রাহকের প্রয়োজনের জন্য আবেদন করে, তা বাস্তব বা উপলব্ধি করে এবং তারপরে গ্রাহককে নিশ্চিত করে যে এই কোম্পানিটি সেই চাহিদাটি পূরণ করবে, প্রায়শই প্রথম গুরুতর যোগাযোগ স্থাপন করতে সফল হবে।
সেবা
একবার গ্রাহক প্রচার ও বিজ্ঞাপন মাধ্যমে অর্জিত হয়, তিনি একটি উচ্চ স্তরের গ্রাহক সেবা মাধ্যমে বজায় রাখা আবশ্যক। আজকের গ্রাহকের নিজের সম্পর্কে উচ্চ মতামত আছে, এনটাইটেলমেন্টের ধারনা আছে এবং যদি তার মনে হয় যে সে প্রশংসা পায় না তার ডলার অন্য কোথাও নিতে দ্বিধা করবে না। খুচরা পরিবেশে, রেস্টুরেন্ট এবং পরিষেবা শিল্পে, কর্মচারীদের মনোযোগ ও শ্রদ্ধার সাথে গ্রাহকদের আচরণ করার জন্য প্রশিক্ষিত করা উচিত, একই সময়ে তাদের তীব্রতা বা ভিড় করা না।
কর্মচারীদের শুভ পালন
ওয়েবসাইট থিংকিং ম্যানেজারদের লেখা, এডওয়ার্ড ডি বোনো এবং রবার্ট হেলারের দাবি, গ্রাহকদের সুখী রাখার প্রথম ধাপ কর্মচারীদের সুখী রাখছে। কারণ কর্মচারীরা প্রায় সবসময়ই প্রথম এবং কখনও কখনও একমাত্র গ্রাহকের সাথে কোনও ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করে থাকে, তাই গ্রাহকের ব্যবসায় সম্পর্কে কীভাবে মনে হয় তার উপর একটি প্রভাবশালী প্রভাব ফেলবে। কর্মচারী অধীন প্রদত্ত হয়, overworked, শোষিত বা অন্যথায় অসুখী, তিনি সম্ভবত গ্রাহকের ভাল আচরণ করার জন্য তার উপায় থেকে যেতে যাচ্ছে না। বিপরীতভাবে, যদি সে কোম্পানির সাথে সুখী হয় এবং মনে করে যে কোম্পানির কল্যাণ এবং তার নিজের সাথে জড়িত থাকে, তবে সেগুলি অতিরিক্ত পদক্ষেপ নেবে যাতে নিশ্চিত হয় যে কোনও গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন না।
অনুপ্রেরিত
ব্যবস্থাপনা এবং কর্মচারীদের সর্বোত্তম প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, কখনও কখনও গ্রাহকরা সুখী হবে না। দুর্বল পরিষেবা, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত জটিলতার ঘটনা, যা দরিদ্র কোম্পানিগুলি বড় কোম্পানিগুলির থেকে পৃথক করে তা গ্রাহকের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়াতে প্রতিক্রিয়া জানায়। ব্যবসায়িক সফলতা বোঝে এমন একটি সংস্থা গ্রাহকের অভিযোগগুলি গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করবে এবং তাদের প্রতিকারের জন্য অবিলম্বে পদক্ষেপ নেবে। গ্রাহকের পক্ষে ত্রুটিযুক্ত, এমনকি যদি এটি কোম্পানির ক্ষুদ্র আর্থিক ক্ষতির অর্থও হয়, তবে এটি সর্বদা দীর্ঘতর ব্যবসায়ের সফলতা অর্জন করবে, কারণ এটি কোম্পানির জনসাধারণের সমর্থন ও বিশ্বাস গড়ে তুলবে, দুটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা সমালোচনামূলক দীর্ঘমেয়াদী বেঁচে থাকার জন্য।
