গ্রাহক সেবা আতিথেয়তা শিল্পের সারাংশ। আতিথেয়তাতে গ্রাহক সেবা গুরুত্বের সাথে পেশাদার কোর্সে এবং চাকরির প্রশিক্ষণ মডিউলগুলিতে জোর দেওয়া হয়, যেহেতু আগ্রহী শিল্পী, বিশ্রামদাতা এবং অন্যান্য শিল্পীদের সাফল্যের সাথে ব্যবসায়িক ব্যবসা পরিচালনার জন্য তার তাত্পর্য ও প্রভাব সম্পর্কে সচেতন থাকা দরকার।
উপকারিতা
আন্ডার ওয়্যার্ড এবং ওভার-ডিলিভার প্রত্যেক সফল হোটেলিয়ারের জন্য মন্ত্র হওয়া উচিত, যারা গ্রাহকের চাহিদাগুলি সম্পর্কে সচেতন এবং উত্সাহী হওয়া উচিত। আপনি যদি কোনও গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করেন তবে আপনি বিশ্বাস এবং আনুগত্যের উপর ভিত্তি করে একটি সম্পর্ক স্থাপন করতে ভিত্তি গড়ে তুলছেন। এই সমস্ত কারণগুলি যৌথভাবে গ্রাহকের আনুগত্য এবং ধারণার ক্ষেত্রে অবদান রাখে যা এই শিল্পে সাফল্যের জন্য অবিচ্ছেদ্য।
প্রতিক্রিয়া
সর্বদা পরামর্শ খোলা। আপনার গ্রাহকদের আপনার কাছ থেকে কি আশা। আপনার হোটেলের অভ্যর্থনা, ক্যাফে, বিমান ভ্রমণ বা পর্যটন অফিসে একটি প্রস্তাবনা বাক্স রাখুন যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে মতামত সংগ্রহ করতে পারেন। অধিকন্তু, গ্রাহকের সুপারিশগুলি একত্রিত করবেন না, আপনি তাদের সত্যিই যত্ন এবং তাদের ব্যবসা চান তা দেখানোর জন্য তাদের উপর কাজ করুন। শোনা এবং শেখার মাধ্যমে ব্যবসায়ে ইতিবাচক পার্থক্য তৈরির জন্য আতিথেয়তাতে গ্রাহকের পরিষেবা গুরুত্বের গুরুত্ব বুঝতে হবে।
দ্রুত সেবা
আপনি সর্বোত্তম পরিষেবা সরবরাহ করতে পারেন, তবে আপনি যদি যথেষ্ট দ্রুত না থাকেন তবে আপনি একটি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক এবং কয়েকটি রেফারাল হারাতে পারেন। সর্বদা মনে রাখুন যদি আপনি আপনার গ্রাহককে যা খুঁজছেন তা দেন না তবে তিনি অন্য দরজাগুলিতে অন্য কোথাও হাঁটবেন। উচ্চ প্রত্যাশা পূরণ এবং ভাল সেবা প্রদান করতে ক্রমাগত উদ্ভাবনী কিভাবে শিখুন। গ্রাহক আপনার মহাবিশ্বের কেন্দ্র হতে হবে এবং আপনার পরিষেবাদি তার চারপাশে ডিজাইন করা উচিত।
সুবিধা
আতিথেয়তা শিল্প সুবিধার উপর thrives। যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি এই অপরিহার্য উপাদানটি অনুপস্থিত থাকে, তবে আপনার ব্যবসায়টি দীর্ঘস্থায়ী হবে না যতক্ষণ না আপনি এমন পরিবর্তনগুলি আনেন যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি আপনার প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে। মনে রাখবেন যে সেবা এবং আতিথেয়তা শিল্প গ্রাহকদের সুবিধার মূলসূত্র সরবরাহ করার জন্য নির্মিত হয়েছিল। আজকে, শিল্পটি বিস্তৃত হচ্ছে এবং প্রতিযোগিতা ক্রমবর্ধমান হচ্ছে, হোটেলের সংগঠকরা উদ্ভাবনী এবং সর্বোচ্চ সুবিধা অর্জনের উপায়গুলি নিয়ে ভাবছেন।
মান
আতিথেয়তা গ্রাহক সেবা গুরুত্ব নীতির থেকে উদ্ভূত হয় যে অগ্রাধিকার সঙ্গে চিকিত্সা করা প্রয়োজন, এবং তিনি পায় কি মান দেখতে হবে। গ্রাহক দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করেন যে তিনি অর্থ প্রদানের জন্য মূল্যবান হন, তিনি ফিরে আসবেন। বিপরীতভাবে, আপনার গ্রাহক পরিষেবায় অসন্তুষ্টি তাকে ফিরিয়ে আনতে এবং আপনার প্রতিযোগিতার থেকে মূল্য প্রস্তাবগুলি সন্ধান করবে।
