অভিযোগ ব্যবস্থাপনা একটি কোম্পানির চমৎকার গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করার জন্য অনুকূল ব্যবসা অনুশীলন। অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলি স্থানান্তরিত করে, ব্যবসাগুলি উন্নতির উন্নতি করতে যে তথ্যগুলি ধরে নেওয়া হয় সেগুলি ব্যবহার করতে পারে।
সংজ্ঞা
মেট্রিক স্ট্রীমের মতে, অভিযোগ ব্যবস্থাপনা গ্রাহকরা কীভাবে অভিযোগগুলি পরিচালনা, পরিচালনা, প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং প্রতিবেদন করার প্রক্রিয়া। অভিযোগ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার দ্বারা সংগৃহীত তথ্য ট্র্যাক এবং ট্রেন্ড করার জন্য সিস্টেমগুলি স্থাপন করা হয়।
ক্রিয়া
মেট্রিক স্ট্রিম ব্যাখ্যা করে যে উন্নতিগুলি কোথায় করা উচিত তা বিশ্লেষণ করার জন্য কোম্পানিগুলি অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলি ব্যবহার করে। ব্যবসায়ীরা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে এবং পুনরাবৃত্তিমূলক অভিযোগ থেকে সংস্থাকে রক্ষা করার জন্য এই তথ্য ব্যবহার করে।
বৈশিষ্ট্য
গ্রাহক অভিব্যক্তি অনুযায়ী, কার্যকর অভিযোগ পরিচালন ব্যবস্থায় ক্রেতাদের কেন্দ্রীভূত অবস্থানের অভিযোগ, অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য একটি ব্যবস্থা, অভিযোগের অভিযোগ করার প্রক্রিয়া, অভিযোগ স্বীকার করার পদ্ধতি (যেমন গ্রাহকদের চিঠি), অভিযোগ তদন্তের জন্য একটি প্রক্রিয়া এবং তারপর সমাধান এবং নিম্নলিখিত অভিযোগের অনুসরণ।
প্রকারভেদ
কোম্পানী এটি হতে চায় হিসাবে অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম হিসাবে সহজ বা জটিল হতে পারে। অভিযোগ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সফ্টওয়্যার কোম্পানিগুলি, যেমন মেট্রিক স্ট্রীম, সফ্টওয়্যার সিস্টেমের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় অভিযোগ প্রতিবেদন তৈরি করার ব্যবসার অফার দেয়।
তাত্পর্য
গ্রাহক অভিব্যক্তিগুলি অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার যে ব্যবসার উপর জোর দেয় সেগুলি উচ্চ মানের পরিষেবা এবং পণ্যগুলি গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করার প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।
