গ্রাহক সেবা-ভিত্তিক কর্মীরা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ক্লায়েন্টদের জন্য উষ্ণ, প্রকৃত যত্ন প্রদান করে, পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে, উত্তরগুলির উত্তরগুলি এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করে। গ্রাহক সেবা-সংক্রান্ত চাকরির জন্য প্রার্থীদের সাক্ষাত্কারে, এটি এই অবস্থানগুলিতে এক্সেল হওয়া কর্মীদের বৈশিষ্ট্যগুলির কিছু বুঝতে সাহায্য করে। কর্মীদের প্রার্থীকে এই পছন্দসই বৈশিষ্ট্যগুলি পূরণ করার উদাহরণগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করা একটি কার্যকর স্ক্রীনিং সরঞ্জাম হতে পারে।
সহায়ক
কিছু কর্মী নিচের লাইন দ্বারা অনুপ্রাণিত হয় এবং অন্যান্য লক্ষ্য অর্জনের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে মতবিনিময়গুলি দেখায়, যেমন প্রতিবেদনগুলি দাখিল করা, পণ্যদ্রব্য আনলোড করা বা বিক্রি করা বিক্রয়। গ্রাহক-সেবা ভিত্তিক কর্মীরা স্বাভাবিকভাবেই সহায়ক ব্যক্তিদের মধ্যে একটি সাধারণ চরিত্রগত বৈশিষ্ট্য ভাগ করে নেবে; তারা তাদের লোড হালকা করার জন্য, অন্য একজন ব্যক্তির সহায়তা করার জন্য সময় নিচ্ছে না, এটি একটি ক্লায়েন্ট, সহকর্মী বা সম্পূর্ণ অপরিচিত। সাক্ষাত্কারে, প্রার্থীদের জিজ্ঞাসা করুন যখন তারা কাউকে সাহায্য করার জন্য তাদের পথ ছেড়ে চলে যায়।
সহানুভূতিশীল
গ্রাহক সেবা ভিত্তিক কর্মীরাও বিবেচনায় রয়েছে। গ্রাহকরা ভাল আচরণের প্রশংসা করেন, তা সত্ত্বেও খোলা দরজা, কথোপকথন জুড়ে চোখ যোগাযোগ বজায় রাখা, সুখী অভিবাদনের সাথে কথোপকথন শুরু করা এবং গ্রাহকরা যখন কথা বলার সময় হস্তক্ষেপ এড়িয়ে চলতে থাকে। সাক্ষাত্কারের সময়, সম্ভাব্য কর্মীদের নিরবচ্ছিন্ন কথোপকথন বজায় রাখতে তাদের দক্ষতার উপর নজর রাখুন। আবেদনকারীদের সক্রিয়ভাবে শোনার মাধ্যমে বিবেচনা দেখাতে পারে; উদাহরণ nodding অন্তর্ভুক্ত, মাথা প্রদর্শন করা আগ্রহ আগ্রহ প্রদর্শন এবং বোঝার নিশ্চিত করতে বাক্যাংশ পুনরাবৃত্তি।
সমবায়
গ্রাহক সেবা ভিত্তিক কর্মীদের আরেকটি বৈশিষ্ট্য সহযোগিতা। সমবায় পেশাদার সব জড়িত জন্য কাজ যে সমাধান উৎপন্ন অহং এবং ব্যক্তিগত অগ্রাধিকার একপাশে সেট করতে পারবেন। গ্রাহক সমস্যাগুলির সাথে সম্মিলিত মনোভাব এবং অভিযোগগুলির সাথে যোগাযোগ করার পরিবর্তে, সমবায় কর্মীরা শোনা, গ্রাহক লক্ষ্য সনাক্তকরণ এবং তাদের সাথে দেখা করতে কাজ করার জন্য সহযোগিতা করে। পছন্দসই লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য অতীতের সহকর্মী বা ক্লায়েন্টের সাথে তারা কীভাবে সহযোগিতা করেছে তার উদাহরণ দিতে প্রার্থীদের জিজ্ঞাসা করুন।
যোগাযোগমূলক
গ্রাহক সেবা ভিত্তিক কর্মীদের জন্য শীর্ষ বৈশিষ্ট্য এক যোগাযোগ দক্ষতা lies। যোগাযোগগুলি ইতিবাচকভাবে গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার সামগ্রিক দক্ষতা উপস্থাপন করার জন্য পূর্বনির্ধারিত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে কয়েকটি করে। যোগাযোগের দক্ষতাগুলিতে সক্রিয় শ্রবণ, চোখের যোগাযোগ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভাব, এবং গ্রাহকদের জন্য বিকল্পগুলি এবং তথ্যগুলি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করার ক্ষমতা সহ নৈমিত্তিক গুণাবলী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। সাক্ষাত্কার জুড়ে আবেদনকারীদের পর্যবেক্ষক এবং শ্রবণ আপনি প্রার্থীদের দক্ষ যোগাযোগকারী কিনা একটি ধারনা দেবে।
সমস্যা সমাধানকারী
গ্রাহকরা ব্যবসার সাথে মিথস্ক্রিয়া করে কারণ তাদের কোন ধরণের অযত্ন প্রয়োজন আছে। তাদের ডিজাইন করা স্টোর সিঙ্গেজ, তাদের নখদর্পণ আঁকা, মিলিয়ন ডলারের চুক্তি নিয়ে আলোচনা করা বা তাদের ক্রেডিট কার্ড সুদের হার সামঞ্জস্য করা প্রয়োজন হতে পারে। দক্ষ গ্রাহক সেবা ভিত্তিক কর্মীরা সমস্যা-সমাধানকারী যারা দ্রুত সনাক্ত করতে এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলির জন্য কার্যকর সমাধানগুলির পরামর্শ দিতে সক্ষম। সাক্ষাত্কারের সময়, প্রার্থীদের একটি গ্রাহক-পরিষেবা সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান করার সময় বা একটি তাত্ত্বিক কর্মক্ষেত্রের দ্বন্দ্বের সাথে উপস্থাপন করার জন্য বলুন এবং তাদের প্রস্তাবিত সমাধান করার জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন।
সংগঠিত
গ্রাহক সেবা ভিত্তিক কর্মীরা সংগঠনের বৈশিষ্ট্যও ভাগ করে নেবে। গুণমান গ্রাহক পরিষেবার প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি সত্ত্বেও, কর্মচারীদের একযোগে একাধিক ক্লায়েন্ট প্রয়োজন জাগানোর জন্য সময়-ব্যবস্থাপনা দক্ষতা থাকতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্টুরেন্ট সার্ভার অন্য টেবিলের অবহেলা করার জন্য এক টেবিলে চার-তারকা পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। যেহেতু একটি ব্যবসার সব গ্রাহককে সন্তুষ্ট রাখতে হবে, তাই তারা কীভাবে একাধিক গ্রাহক পরিষেবা চাহিদা পরিচালনা করার পরিকল্পনা করে তা সম্ভাব্য ভাড়া করে।
