ব্যবসার মালিকরা তাদের নিজস্ব সার্ভে বা প্রশ্নাবলী বাজারে সুযোগ আবিষ্কার এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলি মূল্যায়ন করতে তৈরি করে। আপনার নিজস্ব জরিপ তৈরির প্রথম ধাপটি আপনি কার লক্ষ্য করবেন তা নির্ধারণ করা হয়। আপনি বর্তমান পণ্য এবং গ্রাহকদের গ্রাহকদের উভয়কে লক্ষ্য করতে পারেন যারা আপনার পণ্যগুলিতে আগ্রহ রাখতে পারে। যদি আপনি একটি নতুন পণ্য বিপণন করছেন এবং বহিরাগতদের মতামত চান তবে গ্রাহকহীন গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনি কত সার্ভে পরিচালনার নির্ধারণ করতে হবে। আপনি যত বেশি সার্ভে করবেন, তত বেশি সঠিকভাবে আপনি সমস্ত গ্রাহক বা ভোক্তাদের মতামতগুলি উপস্থাপন করতে পারবেন।
আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে
-
কম্পিউটার
-
ওয়ার্ড প্রসেসিং সফ্টওয়্যার
-
মুদ্রাকর
ক্ষুদ্র ব্যবসা প্রশাসন ওয়েবসাইটের মতে, আপনার জরিপের উদ্দেশ্যগুলি লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, এটি আপনার লক্ষ্য যদি আপনি "গ্রাহকদের মধ্যে গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন" লিখুন। আপনার গ্রাহকরা কী পণ্যগুলি চান তা আরও ভালভাবে বুঝতে আপনার বাজার গবেষণা জরিপটি ব্যবহার করুন।
আপনি কোন ধরনের জরিপ পরিচালনা করতে চান, যেমন একটি ফোন, মেল বা ইন্টারনেট জরিপ নির্ধারণ করুন। আপনি ব্যবহার পদ্ধতি পদ্ধতি অনুযায়ী আপনার জরিপ শব্দ। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কোনও মেল বা ইন্টারনেট জরিপ ব্যবহার করেন তবে একটি নির্দেশ হিসাবে "নিম্নোক্ত প্রতিক্রিয়াগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করুন" ব্যবহার করুন।
আপনার জরিপ বা প্রশ্নাবলী শুরুতে একটি যোগ্যতাসম্পন্ন প্রশ্ন তৈরি করুন। আপনি পরিবারের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী সাথে কথা বলছেন তা নিশ্চিত করার জন্য যোগ্য প্রশ্ন ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি গ্রাহকদের পণ্য কেনার বিষয়ে গ্রাহকদের আহ্বান জানাচ্ছেন, তবে একটি যোগ্যতাসম্পন্ন প্রশ্ন লিখুন যেমন: "আপনি কি মুদি কেনাকাটায়ের কাজ করছেন?"
আপনার জরিপ জন্য প্রশ্ন খসড়া শুরু। একটি লজিক্যাল আদেশ আপনার প্রশ্ন সাজান। লোকেদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা সাধারণত মুদিখানা কেনার জন্য কেনাকাটা করে, উদাহরণস্বরূপ, তারা কী কিনে তা অনুসন্ধান করার আগে। ভোক্তাদের জিজ্ঞাসা করে যে তারা আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাদি ক্রয় করে না এমন একটি প্রশ্ন লিখুন। "এই বিশেষ প্রশ্নের জন্য একটি" হ্যাঁ / না "প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন, যা আপনাকে গ্রাহকদের এবং গ্রাহকদের মধ্যে পার্থক্য করতে সহায়তা করবে।
বিভিন্ন প্রশ্নের মধ্যে আপনার প্রশ্নাবলী শরীরের বিভক্ত। গ্রাহকদের পণ্য বৈশিষ্ট্য মূল্যায়ন করতে বলুন, উদাহরণস্বরূপ, এক বিভাগে এবং পরবর্তী বিভাগে গ্রাহক পরিষেবা। 80% থেকে 90% আপনার প্রশ্নাবলী বন্ধ বন্ধ বা একাধিক পছন্দ প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের কাছে আপনার পণ্যগুলির সাথে কতটা সন্তুষ্ট হন তা জিজ্ঞাসা করলে "খুব সন্তুষ্ট," "কিছুটা সন্তুষ্ট," "না," "কিছুটা অসন্তুষ্ট" এবং "খুব অসন্তুষ্ট" প্রতিক্রিয়া লিখুন। গ্রাহকদের তাদের মতামত সম্পর্কে আরো তদন্ত করতে উন্মুক্ত-শেষ বা "ফাঁকা-পূরণ করুন" প্রশ্নগুলি ব্যবহার করুন। জিজ্ঞাসা করুন "কেন আপনি যে ভাবে মনে করেন?" একটি গ্রাহক আপনার পণ্য বা পরিষেবায় অসন্তুষ্ট হয়।
জনসংখ্যার প্রশ্ন, যেমন বয়স, আয় এবং উত্তরদাতাদের পরিবারের আকার সহ আপনার জরিপ শেষ করুন।
পরামর্শ
-
আপনার জরিপ বা প্রশ্নাবলী প্রায় পাঁচ মিনিট সীমিত রাখুন। একটি পরীক্ষা চালানোর মধ্যে বিভিন্ন গ্রাহকদের কল করে আপনার জরিপ সময়। এছাড়াও, আপনি গ্রাহক প্রোফাইল বিকাশ করতে সহায়তা করতে জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য ব্যবহার করতে পারেন। গ্রাহক প্রোফাইলগুলি এমন ব্যক্তি যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাদিগুলি ব্যবহার করার জন্য সর্বাধিক সম্ভবত। উদাহরণস্বরূপ, আপনার সেরা গ্রাহকরা ২5 থেকে 34 বছর বয়সী পুরুষদের $ 50,000 এর আয়ের আয় হতে পারে। এই ব্যক্তিরাও আপনাকে গুণ এবং পরিষেবাতে সর্বোচ্চ রেট দিতে পারে। রেটিং ভাষী, আপনার প্রশ্নাবলী কয়েক অন্তর্ভুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগকে এক থেকে পাঁচের স্কেলে রেট দিতে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন।
