কিভাবে গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে। প্রত্যেকেরই দরিদ্র গ্রাহক সেবা সম্পর্কে একটি ভয়ঙ্কর গল্প আছে। প্রত্যেক ব্যবসায় মালিক জানতে চান কিভাবে কর্মচারীদের সাথে ভাল যোগাযোগ করতে শেখান। গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে সক্ষম হওয়া কেবল সেই একক অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে না, এটি কোম্পানির সম্পর্কে ভাল ইচ্ছা তৈরি করে এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসাকে উত্সাহিত করতে সহায়তা করে। গ্রাহকদের সাথে সঠিকভাবে কথা বলা হচ্ছে মহান গ্রাহক সেবা। এখানে ভাল গ্রাহক যোগাযোগ শেখান কিভাবে।
আপনি কথা বলছেন বা শুনছেন কিনা গ্রাহক বা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন। এমনকি যদি আপনি বিশ্বের সেরা শ্রোতা হন, তবে আপনি যদি মেঝেতে তাকিয়ে থাকেন তবে গ্রাহক এটি বিশ্বাস করবেন না। চোখের যোগাযোগ গ্রাহকের সাথে একটি সংযোগ তৈরি করে।
যদি তাদের কোন সমস্যা থাকে তবে গ্রাহকদের সাথে সম্মতি জানান। কোনও অভিযোগ থাকলে, সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করার দ্রুততম উপায় হল গ্রাহকের দ্বিমুখী চেষ্টা এবং বুঝতে। তাদের জুতা মধ্যে নিজেকে রাখুন এবং ভাল তাদের সমস্যা বুঝতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা। এটি আপনাকে সমস্যার সাথে মোকাবিলা করতে সহায়তা করবে না, তবে এটি ভাল ইচ্ছা তৈরি করে।
একটি মসৃণ এবং গঠনমূলক পদ্ধতিতে চাপ হ্যান্ডেল। গ্রাহকদের সাথে কথা বলা তীব্র এবং তীব্র হতে পারে, কিন্তু আপনার অভ্যন্তরীণ অনুভূতিগুলি কতটা শক্তিশালী হতে পারে তা সত্ত্বেও যোগাযোগের সময় সর্বদা শান্ত থাকুন। এটি গ্রাহককে শান্ত থাকতে সাহায্য করে এবং আপনার নিয়ন্ত্রণের নিয়ন্ত্রণের অনুভূতি অনুভব করে।
ভিতরে এবং বাইরে আপনার ব্যবসা জানুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কেবলমাত্র একটি স্টোরের ইলেকট্রনিক্স বিভাগে কাজ করতে পারেন, তবে অবস্থান এবং বিক্রয় মত অন্যান্য বিভাগগুলির সম্পর্কে অন্তত কিছু জানতে আপনার আগ্রহের সাথে এটি রয়েছে। আপনার পেশায় এই মানসিকতা কিভাবে প্রযোজ্য সে সম্পর্কে চিন্তা করুন।
সততা কোন প্রশ্ন উত্তর। সর্বদা সত্য বলুন, বিশেষত যখন আপনার কোন উত্তর নেই। গ্রাহকরা যখন আপনি তাদের উত্তর দেন না তখন তাদের শ্রদ্ধা জানাবেন তবে তাদের সমস্যা সমাধান করতে এমন কাউকে খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারেন।
