গ্রাহকদের সাথে সরাসরি সম্পর্কযুক্ত কোনও ব্যবসায় গ্রাহক সহানুভূতির সাথে পরিচিত হতে পারে। এটি এমন একটি শব্দ যা গ্রাহকের অনুভূতি বা ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কিত অনুভূতিগুলি বর্ণনা করার জন্য ব্যবহৃত হয়। গ্রাহক সহানুভূতিটি কোম্পানির কার্যনির্বাহীদের দ্বারা ঠিক করা দরকার, কারণ গ্রাহকরা সামাজিক মিডিয়াগুলির মাধ্যমে তাদের অনুভূতি প্রকাশের নতুন উপায় খুঁজে পাচ্ছেন। এবং কোম্পানিগুলি ব্যবসায়ের অভ্যন্তরীণ ব্যক্তিদের ভুলে যেতে পারে না, কারণ কর্মচারীকে সমবেদনাময় গ্রাহকদের হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে।
সংজ্ঞা
গ্রাহকের সহানুভূতির মৌলিক সংজ্ঞা একটি গ্রাহকের মানসিক প্রয়োজন বা রাষ্ট্র চিহ্নিত করার ক্ষমতা, এই রাষ্ট্রের পিছনে কারণগুলি বুঝতে এবং কার্যকরভাবে এবং উপযুক্তভাবে সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা। এই মানসিক চাহিদাগুলি কোম্পানি, মিথস্ক্রিয়া, বা পণ্য গ্রাহকের সাথে বিনিময় করেছে এমন পণ্যগুলিতে ব্যক্তিগত অনুভূতিগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। এটি মিথস্ক্রিয়া সঙ্গে একক সমস্যা হতে পারে। গ্রাহক সহানুভূতিটি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের আগে, তার পরে এবং তার পরে কোম্পানী এবং তার প্রতিনিধিদের সাথে সম্ভাব্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা দিতে হবে।
গ্রাহক Empathy জন্য কারণ
যদিও গ্রাহকের সহানুভূতিটি কোনও কোম্পানির সাথে কোনও নির্দিষ্ট মিথস্ক্রিয়া আগে এবং পরে গ্রাহকের চাহিদাগুলি বোঝার হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় তবে নিয়োগকর্তাকে বুঝতে হবে যে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং অনুভূতির জন্য বিভিন্ন কারণ রয়েছে। সহানুভূতির অভাবের কারনগুলি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের, পণ্য বা পরিষেবাটির শর্ত বা গুণমান, কোম্পানির মধ্যে মিথস্ক্রিয়া এবং কোম্পানির সাথে যোগাযোগের আগে এবং পরে যোগাযোগের সময় গ্রাহকের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার চিকিত্সা হতে পারে।
বৃদ্ধি অনুভূতি
যখন কোনও গ্রাহকের কোনও সংস্থার সাথে খারাপ অভিজ্ঞতা থাকে, তখন সে তার বন্ধুদের এবং পরিবারের সাথে ভাগ করে নিতে পারে। ভোক্তাদের জনসংখ্যার সাথে তাদের মতামত ও অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য এটি ক্রমবর্ধমান সহজ হয়ে উঠছে। ভোক্তাদের সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্ক, ফোরাম এবং অনলাইন কমিউনিটি নেটওয়ার্কগুলিতে পোস্ট করে সেল ফোন এবং অন্যান্য ডিজিটাল ডিভাইসগুলির মাধ্যমে মতামত এবং চিত্রগুলি ভাগ করে নিতে পারে। গ্রাহক সহানুভূতির অভাব শুধুমাত্র একক গ্রাহকের সাথে সম্পর্ককে ক্ষতি করে না, তবে অনলাইনে ভাগ করা বিকল্পগুলি এবং চিত্রগুলির কারণে শত শত ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করতে বাধা দেয়।
অভ্যন্তরীণ গ্রাহক
গ্রাহক সহানুভূতি শুধুমাত্র বহিরাগত গ্রাহকদের জন্য প্রয়োগ করা উচিত নয়। যেকোনো প্রদত্ত ব্যবসায়ের কর্মচারীকে ব্যবসার গ্রাহক হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে। যদিও তারা পরিষেবা বা পণ্য ক্রয় নাও করতে পারে তবে কর্মচারীরা প্রায়শই কর্মক্ষেত্রে বোঝার ও শ্রদ্ধার এক স্তর আশা করে। কর্মীদের কর্মস্থলে থাকতে পারে এমন কোন চাহিদা, অনুভূতি বা সমস্যাগুলি স্বীকার করে এবং সম্বোধন করে নিয়োগকর্তারা সকল কর্মচারীর প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়া উচিত। ম্যানেজার এবং মালিক কর্মচারীদের প্রয়োজনের প্রতি সহানুভূতি ও বোঝার সাথে সাথে কর্মীদের কর্মস্থল ছেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে।
