একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তির লিখিতভাবে সাধারণত পূর্বনির্ধারণের প্রয়োজন হয়, চলমান অর্থ প্রদানের জন্য গ্রাহককে বাধ্য করে এবং সরবরাহকারীকে চলমান সংস্থানগুলি প্রস্তুত করতে বাধ্য করে, তবে ভবিষ্যতের কাজটি করার সময় এটি উভয় পক্ষকে রক্ষা করে। এটি একটি গ্রাহক এবং কোনও পণ্য বা পরিষেবাদির সরবরাহকারীর একটি চুক্তি যা মেরামত, পুনঃস্থাপন বা চলমান উন্নতকরণের প্রয়োজন হতে পারে। এটি সাধারণত একটি কাস্টম-বিল্ড সফ্টওয়্যার প্যাকেজ বা সিস্টেমের জন্য ব্যবহৃত হয় তবে এটি একটি যন্ত্র, গাড়িগুলির বেড়া বা তাকের উপর স্টকযুক্ত পণ্যগুলির ক্ষেত্রে অনেক ক্ষেত্রে প্রয়োগ করতে পারে।
একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি লিখতে, SLA, আপনি যে পণ্য বা পরিষেবাটি ব্যবহার করছেন তার জন্য টেমপ্লেট পর্যালোচনা করে শুরু করুন। কিছু পণ্য বিদ্যমান যার জন্য একটি এসএলএ এখনো লিখিত হয়নি, এবং অনেক উদাহরণ অনলাইনে আছে অথবা বিক্রেতার কাছ থেকে পাওয়া যায় যা আপনি জানেন। এটি আপনাকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ভেরিয়েবলগুলির একটি ধারণা দেয়, যেমন ডাউনটাইম প্রতিক্রিয়া, বাগ ফিক্স ফ্রিকোয়েন্সি, বর্ধিত পরিমাণ বৃদ্ধি, ডাউনটাইম এর জন্য আর্থিক জরিমানা এবং চুক্তির সময়কাল।
এসএলএ এর জীবদ্দশায় অনুমান করুন। সফ্টওয়্যার প্যাকেজের জন্য, আপনি কয়েকটি বছর দেখছেন, আপনি তিনটি থেকে 10 টি বলছেন, আপনি যে সফটওয়্যারটি কিনছেন সেটি কতক্ষণ অপ্রচলিত এবং তার সম্পূর্ণ পুনর্লিখনের প্রয়োজন তার উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, যতক্ষণ না আপনি তাদের ফেলে দেওয়ার এবং শুরু করতে চান, ততক্ষণ ওয়েবসাইটগুলি দীর্ঘদিন স্থায়ী হবে না, তবে ডেটাবেসগুলি আর শেষ থাকবে।
ডাউন সময় ব্যয় অনুমান। আপনার সিস্টেমটি অফলাইনে থাকা অবস্থায় আপনি প্রচুর অর্থ হারাচ্ছেন, আপনি আপনার SLA এ দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়া ব্যর্থতার জন্য জরিমানা অন্তর্ভুক্ত করতে চাইবেন। আপনি সিস্টেমের সাথে ঘন্টা এবং দিন বেঁচে থাকতে পারেন, তাহলে আপনি প্রতিক্রিয়া বার শিথিল করতে পারেন।
আপনার সিস্টেম স্ট্যাটিক কিভাবে স্থির করা হয়। যদি আপনি এটি পছন্দ করেন এবং এটি পরিবর্তন করার প্রয়োজন না করেন তবে আপনার চুক্তির উন্নতির জন্য আপনাকে অনেক বিধানের প্রয়োজন হবে না। আপনি ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া বা বাস্তব বিশ্ব বিচারের অন্য ফর্মের উপর ভিত্তি করে এটি পরিবর্তন করার আশা করেন, আপনি আপনার SLA এ বর্ধন সময় এম্বেড করতে চাইবেন।
বীমা হিসাবে একটি এসএলএ লেখা চিন্তা করুন। আপনি যদি চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত সমস্ত বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করেন না, এটি একটি ছোট ক্ষতি। যদি আপনি কোনও SLA লিখতে না চান বা আপনার প্রয়োজনীয় সামগ্রীর উপর এটির স্কিম্পি না থাকে, তবে আপনি সেই সময়ে বিক্রেতার সাথে যা করতে চান তার জন্য আপনি যা বিক্রি করছেন সেটি আপনাকে দিতে হবে এবং আশা করা হচ্ছে যে আপনার কাছে সংস্থান করার জন্য সংস্থানগুলি উপলব্ধ রয়েছে।
