সম্পর্ক বিপণন এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত ব্যবসায়িক ধারণা। তবে, সর্বাধিক অভিজ্ঞ বিপণন পেশাদাররা সম্মত হন যে সিআরএম সম্পর্ক বিপণনের একটি বিবর্তন যা গ্রাহকের ধারণার মূল ধারণাকে বাড়ায়।
গ্রাহক ধারণ মূলসূত্র
উভয় সম্পর্ক বিপণন ও সিআরএম দীর্ঘায়িত বিশ্বাসের ভিত্তিতে স্থায়ী হয় যে গ্রাহক-ধারণ এবং সময়ের সাথে গ্রাহক আনুগত্য নির্মাণ দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়ের সাফল্য। প্রতিটি ধারণা ব্যবসার নিয়ম বাস্তবায়নের সাথে সম্পর্কযুক্ত যা এক-বারের ব্যবসায়িক লেনদেনগুলি চলমান গ্রাহক সম্পর্কগুলিতে পরিণত করার চেষ্টা করে।
সম্পর্ক বিপণন
সম্পর্ক বিপণন 1980-এর দশকে এবং 1 99 0-এর দশকে ব্যবসা-বাণিজ্যের কেন্দ্রস্থল থেকে দূরে সরে গিয়েছিল। এটি নতুন গ্রাহকদের গ্রহণ করার এবং গ্রাহকের জীবনী চক্রগুলিতে তাদের অবস্থানের ভিত্তিতে আলাদা আলাদা গ্রাহক গোষ্ঠীগুলিতে বা বাজারের সেগমেন্টগুলিতে অবস্থান করার ধারণাটিকে কেন্দ্র করে। মূল পয়েন্ট ভোক্তা গ্রুপ এবং ইন্টারেক্টিভ যোগাযোগের জন্য বিপণন কাস্টমাইজড হয়।
কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, 1999 সালে তৈরি করা হয় বলে মনে করা হয়, প্রাথমিকভাবে ডেটাবেস বিপণন ক্ষমতাগুলি গ্রহণকারী প্রযুক্তি-চালিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া হিসাবে আবির্ভূত হয়। যদিও সিআরএমের প্রধান জোর এখনও শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখা, এটি বেশিরভাগ কোম্পানীর জন্য সাধারণ বিপণনের ক্রিয়াকলাপগুলির একটি জটিল এবং আরও সর্বজনীনভাবে উল্লেখযোগ্য উপাদান। CRM অসীম ডেটা স্টোরেজ এবং পুনরুদ্ধারের ক্ষমতার উপর নির্ভর করে প্রতিটি পৃথক গ্রাহকের বিপণন এবং ব্যবসায়িক সমাধানগুলি কাস্টমাইজ করে সম্পর্ক বিপণনের চেয়ে এক ধাপ এগিয়ে যেতে চেষ্টা করে।
