সেলসফোর্স একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্ল্যাটফর্ম যা কোম্পানিগুলি তাদের বিক্রয় এবং বিপণনের প্রচেষ্টার নিরীক্ষণ ও পরিচালনা করার জন্য ব্যবহার করে। সমস্ত মাপের সংস্থাগুলি এবং সমস্ত শিল্পগুলি তাদের ব্যবসাগুলিকে স্ট্রিমলাইন এবং উন্নত করতে সেলসফোর্স সিআরএম ব্যবহার করে।
Salesforce কি?
অনেক কোম্পানি পূর্বে তাদের নিজস্ব সিআরএম তাদের নিজস্ব অভ্যন্তরীণ কম্পিউটার সার্ভার হোস্ট তৈরি। সময়ের সাথে সাথে, এইগুলি বজায় রাখার জন্য ব্যয়বহুল এবং কষ্টকর হয়ে ওঠে। 1999 সালে মার্কস বেনিওফ দ্বারা সেলসফোর্স প্রতিষ্ঠা করা হয়েছিল, কোম্পানিগুলি তাদের তথ্যগুলি ক্লাউডের মাধ্যমে সঞ্চয় এবং অ্যাক্সেসের জন্য সর্বনিম্ন প্রারম্ভিক খরচ সহ। বছরের পর বছর ধরে, সেলসফোর্স সিআরএম প্ল্যাটফর্মের একটি নেতা এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলির মধ্যে একটি হয়ে ওঠে।
সেলসফোর্সের প্রাথমিক পণ্য এটির সিআরএম প্ল্যাটফর্ম, যা সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের নজর রাখতে এবং সম্ভাব্য লিড পরিচালনা করতে দেয়। সেলসফোর্স কলার এবং ওয়েবসাইট দর্শকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে যাতে বিক্রয়কারীরা এবং বিপণনকারীরা পৌঁছতে পারে এবং গ্রাহকদের মধ্যে সেগুলি রূপান্তর করতে পারে। প্ল্যাটফর্মের ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে আপনি রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং ডেটা পেতে এবং দরকারী প্রতিবেদনগুলি অ্যাক্সেস করতে পারেন।
সেলসফোর্স এছাড়াও বিপণন, গ্রাহক সেবা, ডিজিটাল বাণিজ্য এবং ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ ট্র্যাকিং জন্য প্ল্যাটফর্ম আছে। সেলসফোর্সটি সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য যাতে আপনি এমন পণ্যটি পেতে পারেন যা আপনার কোম্পানির জন্য সর্বাধিক জ্ঞান দেয়।
কেন একটি ব্যবসা Salesforce ব্যবহার করা উচিত
Salesforce আপনার ব্যবসার জন্য একটি মূল্যবান হাতিয়ার হতে পারে। এটি আপনাকে আপনার বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলি, পাশাপাশি ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ এবং সহায়তা টিকিটগুলিকে ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করতে দেয়। এটা ট্র্যাকিং মধ্যে redundancy এবং ত্রুটি কমাতে, উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি এবং সঠিক ব্যবসা অভিক্ষেপ কমাতে পারেন।
সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্মটি কাস্টমাইজযোগ্য, আপনাকে একটি ড্যাশবোর্ড এবং কার্যকারিতা তৈরি করতে দেয় যা আপনার ব্যবসার জন্য সর্বোত্তম কাজ করে। নিজের নিজস্ব বিস্তৃত বৈশিষ্ট্যগুলি ছাড়া সেলসফোর্স অ্যাপ্লিকেশানগুলি সামাজিক মিডিয়া এবং ইমেল মার্কেটিংয়ের মতো অন্যান্য প্রোগ্রামের সাথে ইন্টারফেস করে যাতে আপনি তথ্য একত্রিত করতে এবং ফলাফলগুলি এক জায়গায় দেখতে পারেন।
Salesforce এর সবচেয়ে কার্যকর বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল তার রিপোর্টিং কার্যকারিতা। আপনি বাটন ক্লিক করে মান বা কাস্টমাইজড রিপোর্ট তৈরি করতে পারবেন। সিআরএম ব্যবহার করে আপনি অ্যাকাউন্ট, পরিচিতি, লিড, পূর্বাভাস, বিপণন প্রচারণা এবং পণ্য এবং সম্পদগুলির মতো এই অঞ্চলে আপ-টু-মিনিট রিপোর্ট পেতে পারেন। আপনি বড় ছবির প্রতিবেদন পেতে ঐতিহাসিক ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারেন।
একটি প্রযুক্তি দৃষ্টিকোণ থেকে, সেলসফোর্সগুলির একটি সুবিধা হল এটি মেঘে হোস্ট করা হয়। এর মানে এটি নিয়মিত আপগ্রেড হয় যাতে আপনার সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণ থাকে। এর অর্থ হল আপনার তথ্য ব্যাক আপ করা হয়েছে যাতে আপনি মূল্যবান কোম্পানির তথ্য হারানোর ঝুঁকি নেন না। হোস্ট হোস্টিং হোস্টিং এবং আপনার নিজের অভ্যন্তরীণ সার্ভার বজায় রাখার চেয়ে কম ব্যয়বহুল।
সেলসফোর্সটি আপনার সমগ্র দলের অ্যাক্সেসযোগ্য করা যেতে পারে যাতে কোম্পানি এবং টিম লক্ষ্যগুলি নজর রাখা এবং নজর রাখা যায়। এটি একই পৃষ্ঠায় একটি দল পায় এবং একই লক্ষ্যে কাজ করে। এটি ম্যানেজারদের তাদের দল কিভাবে সম্পাদন করছে তা দেখতে এবং প্রয়োজনীয় হিসাবে সমন্বয় করতে দেয়।
বাস্তবায়ন এবং বিক্রয়force ব্যবহার করার জন্য টিপস
আপনি যদি আপনার কোম্পানির জন্য সেলসফোর্স অর্জন করতে যাচ্ছেন তবে আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি নির্ধারণ করার সময় এবং প্ল্যাটফর্ম থেকে কী বের করতে চান তা ব্যয় করুন। আপনি অর্থে তোলে যে একটি উপায় Salesforce ব্যবহার করতে চাই। যদি আপনার বিদ্যমান সিআরএম থাকে তবে আপনি এটি একটি প্রারম্ভিক বিন্দু হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি জানতে চান কেন ইন্টারনেট কল গ্রাহকদের রূপান্তর করা হয় না তবে আপনি কীওয়ার্ড এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কল ট্র্যাক করতে সক্ষম হবেন। এই ভাবে আপনি বিক্রয় চক্রের মধ্যে কলটি কোথায় শেষ হয়ে যাবেন এবং এটি কেন রূপান্তর করতে ব্যর্থ হয়েছে তা নির্ধারণ করবেন।
যদি এটি অত্যধিক অনুভূত হয় তবে সেলসফোর্স-অনুমোদিত সংস্থাগুলি যা আপনাকে প্রয়োজনের একটি নিরীক্ষা করতে সহায়তা করে এবং বিক্রয়force প্রয়োগ করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে।
একবার আপনার কাছে সেলসফোর্স আছে, এটি ব্যবহার করার জন্য আপনাকে আপনার টিমের প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হবে। কীভাবে ইনপুট এবং ডেটা ব্যবহার করবেন এবং রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা সম্পর্কে সবাই একই পৃষ্ঠায় রয়েছে তা নিশ্চিত করুন। সেলসফোর্সের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হিসাবে আপনাকে এক বা দুই টি দলের সদস্য নিয়োগ করতে হবে যাতে তারা কোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং সমস্যা সমাধান করতে পারে।
এটি একবারে একবার ব্যবহারের জন্য অত্যন্ত জটিল না হলেও সেলসফোর্সের সঠিকভাবে ব্যবহার করার জন্য প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হয়। আপনি কীভাবে আপনার বিশেষ ড্যাশবোর্ড কাজ করে এবং কীভাবে আপনার কোম্পানির জন্য তথ্যটি সর্বোত্তমভাবে ব্যবহার করবেন তা সম্পর্কে ইনস এবং আউটগুলি শিখবেন।
