গ্রাহক সেবা কোনো ব্যবসার জীবনযাত্রা। আপনার গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক ছাড়া, আপনি আপনার বিক্রয়, গ্রাহক সন্তুষ্টি, কর্মচারী সন্তুষ্টি এবং লাভ ঝুঁকিপূর্ণ হয়। গ্রাহক সম্পর্কের উন্নতিতে প্রথম ধাপে বোঝা যায় গ্রাহক সেবা ভেঙে ব্যবসায়ে কী ঘটে।
ব্যর্থতার গুরুত্ব
দরিদ্র গ্রাহক সেবা দরিদ্র ব্যবসায়িক সম্পর্ক সৃষ্টি করে এবং দীর্ঘমেয়াদী কম লাভের লাভের ক্ষেত্রে আপনার ব্যবসা খরচ করবে।
সমস্যা সনাক্ত করা
গ্রাহক সেবা ভাঙ্গন সনাক্ত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপায় গ্রাহক সার্ভে ব্যবহার মাধ্যমে। সাবধানতার সাথে তথ্য বিশ্লেষণ গ্রাহক অসন্তুষ্টি জন্য নির্দিষ্ট কারণ প্রদান করবে।
ব্রেকডাউন ফর্ম
ব্যবসার গ্রাহক সেবা ভাঙ্গন অনর্থক, জ্ঞান অভাব, অবাধ্যতা এবং অসম্মতি সহ অনেক ফর্ম আসে।
ব্রেকডাউন খরচ
গ্রাহক সেবা ভাঙ্গন আপনি টাকা খরচ। অনেক গ্রাহক যারা আপনার পরিষেবার সাথে অসন্তুষ্ট হয়ে যায় তারা অভিযোগ করবে না, তারা কেবল ফিরে আসবে না।
প্রতিরোধ এবং সমাধান
একজন বুদ্ধিমান ব্যবসায় পরিচালক চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার সরঞ্জামগুলি আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য যথাযথ প্রশিক্ষণ প্রদান করবে। ম্যানেজার তখন সম্ভাব্য গ্রাহক পরিষেবা ভাঙ্গন সনাক্ত করে এবং কোম্পানির তার খ্যাতি এবং লাভের ব্যয় করার আগে তাদের সরিয়ে ফেলবে। যদি একজন কর্মচারী ক্রমাগত গ্রাহকদের কাছে অভদ্র এবং অসম্মানশীল হয় তবে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করা উচিত। কর্মী প্রতিক্রিয়া ব্যর্থ হলে, অবসান প্রয়োজন হতে পারে। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং গ্রাহক অসন্তুষ্টি এলাকায় ঘনিষ্ঠ মনোযোগ প্রদান করে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের একটি বেস নির্মাণ করতে সাহায্য করবে।
