ডেনমার্কে 1878 সালে জন্মগ্রহণকারী এগারার এরল্যাং টেলিকমিউনিকেশন ট্র্যাফিকের গবেষণায় অগ্রগতি অর্জন করেন এবং টেলিফোন কলগুলির জন্য অপেক্ষা করার সময় মডেলের সূত্র বিকাশ করেন। কল সেন্টার পরিচালকদের ড্যানিশ পরিসংখ্যানবিদ পরে বেশ কয়েকটি ট্রাফিক মডেল নামকরণ। Erlang সি মডেলটি আপনাকে আপনার কেন্দ্রের কলগুলির সংখ্যা, তার গড় সময়কাল, মোড়ানো সময় সহ এবং তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য গ্রহণযোগ্য বিলম্বের উপর ভিত্তি করে যে কোনও নির্দিষ্ট সময়ে আপনার প্রয়োজনীয় এজেন্টগুলির সংখ্যা নির্ধারণ করতে দেয়।
গত চার সপ্তাহের জন্য সাপ্তাহিক এবং ঘনঘন কল ভলিউম পরিসংখ্যান টানুন। প্রদত্ত দিনের জন্য ট্রাফিক পূর্বাভাসের জন্য মোট কল ভলিউমের প্রবণতা পর্যালোচনা করুন। ঘন্টা প্রতি পূর্বাভাসে দিনের জন্য প্রত্যাশিত কল ভলিউম বিরতি।
এজেন্ট কর্মক্ষমতা পরিসংখ্যান পর্যালোচনা করুন এবং কলারের রিলিজের পর একটিও এজেন্ট ফলো-আপ সময় ব্যয় করার সময় গড় পরিমাণ টক সময় নির্ধারণের পাশাপাশি গড় পরিমাণ মোড়ানো সময় নির্ধারণ করুন। এজেন্ট কর্মক্ষমতা বনাম প্রত্যাশার হিসাব লক্ষ্য সঙ্গে যারা পরিসংখ্যান তুলনা করুন।
একটি গড় কল সময়কাল, মোড়ানো সময়, এবং একটি Erlang সি ক্যালকুলেটর মধ্যে ঘন্টা প্রতি কল পরিসংখ্যান লিখুন। অনলাইন উপলব্ধ ক্যালকুলেটর Erlang সি মডেল চলমান মধ্যে নির্দিষ্টতা বিভিন্ন ডিগ্রী প্রস্তাব। আপনার কর্মসংস্থান প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে, আপনি দিনের জন্য বা ঘন্টা জন্য প্রয়োজনীয় গড় বিলম্ব সময় এবং এজেন্ট গণনা করতে পারেন। আপনি আপনার লক্ষ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় এজেন্ট কর্মক্ষমতা উন্নতির ডিগ্রী গণনা করতে পারেন।
