কল সেন্টার বিভিন্ন ধরনের এবং মাপে আসে যা খুব ছোট দল থেকে বড়, জটিল উদ্যোগগুলিতে বিস্তৃত। যদিও কল সেন্টার অপারেশনগুলির উল্লেখযোগ্য পরিসর ক্রমাগত পুনঃ নকশা করার জন্য কল করে, কল কেন্দ্রগুলি সাধারণত তিনটি সাংগঠনিক কাঠামোর মধ্যে পড়ে।
গঠন
দ্য কল সেন্টার স্কুলের একটি নিবন্ধে, কল সেন্টার বিশ্লেষক ম্যাগি ক্লেনকে মনে করেন যে অনেক কল সেন্টার সর্বোত্তম নিয়ন্ত্রণের জন্য পরিকল্পিত যান্ত্রিক প্রক্রিয়াগুলির সঙ্গে আমলাতান্ত্রিক, শীর্ষ-ডাউন কাঠামোর মধ্যে পড়ে। Klenke এছাড়াও কিছু কল সেন্টার আরো আধুনিক অনুভূমিক কাঠামো মধ্যে পড়ে, এবং কিছু কিছু একটি স্ব পরিচালিত দল গঠন কাজ করে যে পর্যবেক্ষণ। "কল সেন্টার" ম্যাগাজিনের মতে বেশিরভাগ কেন্দ্রেও বেতন, ক্রয় এবং মানব সম্পদ বিভাগের মতো সাধারণ সংস্থাকে কেন্দ্র করে।
উপকারিতা
একটি কল সেন্টারের মধ্যে, শীর্ষস্থানীয় আমলাতান্ত্রিক এবং যান্ত্রিক কাঠামো কর্মচারীদের সর্বাধিক নিয়ন্ত্রণ পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ সম্পাদন করার অনুমতি দেয়। বিপরীতে, একটি অনুভূমিক বা স্ব-পরিচালিত টিম গঠন, গ্রাহকদের কলগুলি পরিচালনা করার জন্য নতুন প্রসেস এবং নতুন পদ্ধতি তৈরির জন্য কর্মচারীদের নমনীয়তা দেয়।
বিবেচ্য বিষয়
যদিও বর্তমানে অনেক কল সেন্টারগুলি কেন্দ্রীভূত আমলাতান্ত্রিক, অনুভূমিক বা স্ব পরিচালিত দল সাংগঠনিক কাঠামোর ব্যবহার করে, "কল সেন্টার" ম্যাগাজিনের মতে, কেন্দ্রে ক্রমাগত তাদের ডিজাইনগুলি পুনঃপ্রতিষ্ঠিত করা এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে পরিবর্তন করা উচিত। উপরন্তু, "কল সেন্টার" ম্যাগাজিন উল্লেখ করে যে এই পরিবর্তনগুলির অর্থ হতে পারে যে সাংগঠনিক কাঠামো কল সেন্টার থেকে কল কেন্দ্রে পরিবর্তিত হতে পারে।
