কিভাবে স্ক্র্যাচ থেকে একটি গ্রাহক সেবা বিভাগ তৈরি করতে। আপনি যখন ব্যবসায়ের মালিক হন তখন গ্রাহকদের চাহিদাগুলি এবং প্রত্যাশাগুলি পূরণ করা অনেকগুলি কাজ করে। তাই এখন অনেক ব্যবসা গ্রাহক সেবা বিভাগ আছে। আপনি হয়তো দেখতে পারেন যে আপনার ব্যবসায়টি এইরকম একটি বিভাগের প্রয়োজনে এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রোগ্রামটি শুরু করা সহজ। এবং একবার আপনি গ্রাহক পরিষেবাদিকে অগ্রাধিকার দিলে আপনি আরও বেশি গ্রাহক এবং এমনকি আগের চেয়ে আরও বেশি ব্যবসা দেখতে পাবেন।
আপনার বর্তমান গ্রাহক সেবা ক্ষমতা মূল্যায়ন করুন। আপনি একটি বিভাগ শুরু করার আগে, আপনি কি ইতিমধ্যে সঙ্গে কাজ করতে হবে তা জানা প্রয়োজন। একবার আপনি আপনার শক্তি এবং দুর্বলতা বুঝতে, আপনি এগিয়ে যেতে পারেন।
আপনার গ্রাহকদের চাহিদা নির্ধারণ করুন। আপনার গ্রাহকের সর্বাধিক সাধারণ চাহিদাগুলি চিহ্নিত করুন এবং তার চারপাশে নতুন গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ নির্মাণ করুন।
গ্রাহক সেবা নীতি তৈরি করুন। এটি আপনার কর্মীদের গ্রাহকের সাথে কীভাবে আচরণ করার আশা করে তার একটি পরিষ্কার মডেল সেট করে। এটি আপনার নতুন গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের জন্য একটি দৃষ্টি তৈরি করে। এই নীতিগুলি নীচে লিখতে হবে এবং পোস্ট করা উচিত যাতে প্রত্যেকে তাদের সাথে পরিচিত হয়।
আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে কার্যকরভাবে ডীল। একটি সময়মত তাদের সমস্যা পরিচালনা আপনার ব্যবসার জন্য এবং গ্রাহকের জন্য ভাল। আপনার নতুন গ্রাহক সেবা বিভাগ নিচু এবং দক্ষ হতে প্রশিক্ষিত করা উচিত।
আপনি আপনার কোম্পানির জন্য একটি গ্রাহক যে কল্পনা করুন। আপনার পদ্ধতি এবং নীতির মধ্য দিয়ে যান এবং একটি গ্রাহক যে অবস্থান গ্রহণ করবেন। আপনি যখন এই ভূমিকা পালন করেন, তখন আপনি অতিরিক্ত এলাকার লক্ষ্য করবেন যেখানে আপনার মনোযোগকে ফোকাস করতে হবে। এটি প্রায় আপনার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের রক্ষণাবেক্ষণের মতো, এবং এরকম একটি পরীক্ষা নিয়মিত সঞ্চালিত হওয়া উচিত।
