একটি কোম্পানির গ্রাহক সেবা বিভাগ গ্রাহকদের প্রশ্ন, অভিযোগ এবং সম্ভাব্য ক্রম পূরণের জন্য প্রথম দিকের যোগাযোগের বিষয়। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিগণ (সিএসআর) পর্যাপ্তরূপে গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য সঠিক ব্যবস্থাপনা সহায়তা এবং কাঠামোর প্রয়োজন।
ম্যানেজমেন্ট
প্রতিষ্ঠানের আকারের উপর নির্ভরশীল, গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে সুপারভাইজার, ম্যানেজার, পরিচালক, সহ-সভাপতি এবং রাষ্ট্রপতি থাকতে পারে। সুপারভাইজার সরাসরি সিএসআর পরিচালনা করে, যখন ম্যানেজার বিভিন্ন সুপারভাইজারদের জন্য দায়ী। পরিচালক পরিচালকদের তত্ত্বাবধানে থাকেন, যখন ভাইস প্রেসিডেন্ট বিভিন্ন ভৌগোলিক অঞ্চলে অবস্থিত বিভিন্ন গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের জন্য দায়ী হতে পারে। রাষ্ট্রপতি সমগ্র কোম্পানির জন্য সম্পূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা অপারেশন পরিচালনা করে।
বিশ্লেষকরা
গ্রাহক সেবা বিভাগ বিশ্লেষক আকারে সহায়ক সহায়ক কর্মীদের আছে। বিশ্লেষকরা গ্রাহকের অনুরোধগুলির সংখ্যা, অনুরোধগুলি পূরণ করার সময়, বিভাগীয় প্রক্রিয়া, পরিষেবা সরবরাহের গুণমান এবং / অথবা গ্রাহক পরিষেবার আর্থিক প্রভাবগুলি মূল্যায়ন করে। বিশ্লেষক গ্রাহক সেবা বিভাগের পরিসংখ্যান এবং প্রসেস উপর ফোকাস। এগুলি হ'ল ম্যানেজার এবং সুপারভাইজারগুলিতে ফোকাস করার সময় নেই।
শিক্ষক
একটি প্রশিক্ষক গ্রাহক সেবা বিভাগ গঠন অন্তর্ভুক্ত করা হয়। আরও গতিশীল প্রতিনিধিদের রিফ্রেশার কোর্স সরবরাহ করার সময় প্রশিক্ষক "দ্রুত গতিতে পৌঁছাতে" নতুন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সহায়তা করে।
