প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য, ব্যবসা তাদের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা তাকান। সিআরএম তার গ্রাহকদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্কের নিয়ন্ত্রণকে বোঝায়। একটি সিআরএম সিস্টেমের পিছনে মৌলিক ধারণা ক্লায়েন্ট খুঁজে এবং বজায় রাখা মাধ্যমে ব্যবসা পরিচালনা করা হয়। CRMs এই উদ্দেশ্যে ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি সংগঠিত এবং বিশ্লেষণ করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এর অর্থ হল সিআরএমগুলিকে সংজ্ঞায়িত প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝানো দরকার যা কোন প্রক্রিয়াগুলিকে প্রয়োজনীয় এবং কীভাবে কাজ করা উচিত তা নির্দেশ করে।
ক্রিয়ামূলক প্রয়োজনীয়তা
ক্রিয়ামূলক প্রয়োজনীয়তা ব্যবসার গ্রাহক সঙ্গে ব্যবসা পরিচালনা করার প্রয়োজন হয়। সবচেয়ে মৌলিক স্তরে, কার্যকরী প্রয়োজনীয়তা তাই অপারেশন প্রয়োজনীয়তা। তারা কোনও ওয়েবসাইট থাকা, নির্দিষ্ট সংখ্যক প্রতিনিধি নিয়োগ, ক্লায়েন্টদের সাথে সংশ্লিষ্ট করার জন্য ইন্টারনেট এবং ফোন অ্যাক্সেস এবং নির্দিষ্ট সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। এই আইটেমগুলি কখনও কখনও প্রযুক্তি প্রয়োজনীয়তা বা বিক্রেতা প্রয়োজনীয়তা হিসাবে উপসাগরীয় মধ্যে ভাঙ্গা হয়। কার্যকারিতার প্রয়োজনীয়তাগুলি একটি কোম্পানির সামগ্রিক লক্ষ্যগুলির উপর ভিত্তি করে পৃথক, কিন্তু cioupdate.com এর অ্যাভার্কে ও'কনোর দ্বারা নির্দেশিত, সমস্ত কার্যকরী প্রয়োজনীয়তা গ্রাহকের সাথে মানিয়ে নিতে হবে এবং পরিচালকদের অবশ্যই কোম্পানির উদ্দেশ্যগুলি সংজ্ঞায়িত এবং সীমাবদ্ধ করার জন্য প্রয়োজনীয়তাগুলি অবশ্যই দস্তাবেজ করা উচিত অপ্রয়োজনীয় সম্পদ ব্যয়।
বাজেট
সিআরএম বাজেট প্রয়োজনীয়তা বিপণন, পণ্য, গ্রাহক সেবা, রক্ষণাবেক্ষণ ও প্রশিক্ষণের জন্য কত কোম্পানি ব্যয় করতে পারে তা দেখুন। প্রায়শই ব্যবসাগুলি কোম্পানি বা অনুরূপ সংস্থা অতীতে কী করেছে তার উপর ভিত্তি করে সিআরএম বাজেটগুলি বিকাশ করে। যাইহোক, কারণ ব্যবসার ক্রিয়ামূলক প্রয়োজনীয়তাগুলি গ্রাহকদেরকে সামঞ্জস্য করতে পরিবর্তিত হতে পারে, O'Connor এ জোর দেয় যে এটি সিআরএম বাজেটগুলিতে লক্ষ্য-কেন্দ্রিক পদ্ধতির পক্ষে ভাল হতে পারে। এর মানে হল যে কোনও সিআরএম অফিসারটি কোনও সিআরএম বাজেট বিকাশ করা উচিত যা কোম্পানী অবশেষে করতে চায়। সিআরএম বাজেটের প্রয়োজনীয়তার এই পদ্ধতির সুবিধাগুলি হল এটি সর্বদা ভবিষ্যতে-ভিত্তিক এবং এটি সিআরএম অফিসারকে কোম্পানির সামগ্রিক লক্ষ্যগুলিতে মনোনিবেশ করতে দেয়।
গ্রাহক জ্ঞান
গ্রাহকের জ্ঞান সব সিআরএম সিস্টেমের একটি মৌলিক উপাদান। এতে গ্রাহক প্রবণতা এবং গোষ্ঠীগুলি বোঝার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, কেন গ্রাহকরা প্রাথমিকভাবে বা বারবার ব্যবসা বা গ্রাহক পছন্দগুলি প্রভাবিত করে এমন বিষয়গুলি চয়ন করে। সিআরএম প্রয়োজনীয়তা এইভাবে গ্রাহক তথ্য এবং বিশ্লেষণ, যেমন তালিকা এবং প্রাপ্তির উপর ভিত্তি করে গ্রাহক সার্ভে এবং বিক্রয় পরিসংখ্যান হিসাবে কেন্দ্রিক পয়েন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
বাস্তবায়ন এবং রক্ষণাবেক্ষণ
বাস্তবায়ন এবং রক্ষণাবেক্ষণ প্রয়োজনীয়তা কাজ ক্রম মধ্যে সমগ্র সিআরএম সিস্টেম টান প্রয়োজন কি dictate। এই প্রয়োজনীয়তাগুলিতে সময় যেমন ধারণাগুলি অন্তর্ভুক্ত হতে পারে (উদাঃ, কোন প্রক্রিয়া কতক্ষণ সময় নেয়), অথবা তারা আপগ্রেড বা সার্টিফিকেশনগুলির মতো বিস্তারিত আইটেমগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। এই প্রয়োজনীয়তা সাধারণত অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা তুলনায় আরো বিস্তৃত কারণ তারা প্রায়শই অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা মোকাবেলার কিভাবে নির্ধারণ।
