গ্রাহক অসন্তুষ্টির বিষয়গুলিতে মনোযোগ নিবদ্ধ করা গ্রাহকদের অভিযোগগুলির সমাধান করার জন্য ব্যবসায়গুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি। গ্রাহক অভিযোগের প্রোগ্রামটি পরিষেবা বা কোম্পানির সমস্যাগুলির ট্র্যাকিং, সংগঠন এবং শেষ সমাধান করার অনুমতি দেয়। একটি গ্রাহক অভিযোগ প্রোগ্রাম নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করা সফল দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সম্পর্ক উন্নয়নের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
একটি বৈদ্যুতিন স্প্রেডশীট বা অন্য নথি তৈরি করুন যেখানে গ্রাহক অভিযোগের প্রোগ্রামগুলির তথ্য রেকর্ড করা যায়। এই কম্পিউটার ফাইলটির নাম "গ্রাহক অভিযোগ" বা অনুরূপ শিরোনাম এবং আপনার কম্পিউটারে এটি নিরাপদ স্থানে সংরক্ষণ করুন। স্প্রেডশীট সফ্টওয়্যারের একটি উদাহরণ যা ব্যবহার করা যেতে পারে মাইক্রোসফ্ট এক্সেল যা প্রবেশের তথ্য ফিল্টারিং এবং সোর্সিংয়ের অনুমতি দেয়।
প্রোগ্রাম থেকে ডেটা সংগ্রহ করে এবং আপনার স্প্রেডশীটে এটি প্রবেশ করে আপনার গ্রাহক অভিযোগ প্রোগ্রামের সাথে সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি সন্ধান করুন। নিয়মিত আপডেট এবং নজরদারি করা বিষয়গুলির উদাহরণগুলির মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগগুলির কারণগুলি অন্তর্ভুক্ত, যা গ্রাহকরা বেশিরভাগ অভিযোগ দায়ের করে, কতগুলি দ্রুত দায়ের করা হয় এবং পাশাপাশি সমস্যাগুলির সমাধান হয়।
আপনার স্প্রেডশীটে গ্রাহক অভিযোগ প্রোগ্রামের ডেটা সাজান যাতে এটি একটি পরিষ্কার এবং সংগঠিত পদ্ধতিতে দেখা যায়। কোন সমস্যাগুলি সবচেয়ে বেশি সমাধান করা দরকার তা দেখতে বিভিন্ন অভিযোগের ধরনকে শ্রেণীবদ্ধ করুন। একটি গ্রাহক অভিযোগ ফলে যে কোন আর্থিক লেনদেনের ডলার মান সাজান।
যেসব নীতিগুলি অমীমাংসিত গ্রাহক অভিযোগগুলির সমাধান করে এবং আপনি কী গ্রাহক ধারণ কৌশলগুলি ব্যবহার করবেন তা নির্ধারণ করুন। গ্রাহক সম্পর্ক সংরক্ষণের জন্য বিশেষ গ্রাহক ডিসকাউন্ট, বিনামূল্যের আইটেমগুলি, বা অন্য এক-অফার অফারগুলি প্রদান করা হয় এমন সমস্ত উদাহরণগুলি যা সমাধান করা অভিযোগগুলিকে পরিচালনা করা যেতে পারে।
উভয় সন্তুষ্ট এবং অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে গ্রাহক অভিযোগ প্রোগ্রাম থেকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া চাইতে। ব্যবস্থাপনা পরিচালকের দ্বারা এটি করা উচিত যেহেতু অমীমাংসিত সমস্যাগুলি প্রায়ই জড়িত হবে। আপনার প্রোগ্রামে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পেতে, তবে, আপনার গ্রাহক অভিযোগ প্রোগ্রাম উন্নত করতে একটি ভাল পদক্ষেপ।
গ্রাহক অভিযোগ সফটওয়্যার প্রোগ্রামটি সংহত করুন যা আপনাকে ট্র্যাক এবং সংগঠিত করার পাশাপাশি অভিযোগগুলি সমাধান করার অনুমতি দেবে। এই সরঞ্জামগুলি কোম্পানির প্রতিনিধিকে অভিযোগের বিষয়গুলি পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি দেওয়ার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ লিঙ্ক সফটওয়্যার এবং মাস্টার কন্ট্রোলের গ্রাহক অভিযোগ সফ্টওয়্যার দ্বারা এভারেস্ট গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত।
