কল সেন্টার অনেক বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য সমালোচনামূলক। পাবলিক ইউটিলিটি, ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি, ব্যাঙ্ক এবং যে কোনও ব্যবসায় যা গ্রাহক তাদের কল করে, তারা সাধারণত একটি কল সেন্টার পরিচালনা করবে। কল সেন্টারগুলি গ্রাহকদের কাছ থেকে কল গ্রহণ করে এবং তাদের বিলিং, অর্ডারিং এবং অ্যাকাউন্টের সমস্যাগুলির সাহায্যে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টগুলির ভরাট বড় খোলা এলাকা।
অফিসে স্থান
কল সেন্টার পুঁজি বড় বিনিয়োগ প্রয়োজন। কল সেন্টারে বেতন, কাজের স্টেশন সরঞ্জাম, প্রযুক্তি ও যোগাযোগ সরঞ্জাম এবং অফিসের স্থান জন্য নগদ প্রয়োজন। গ্রাহকেরা খুব কমই কল সেন্টারের অবস্থানগুলিতে যান, কারণ কল সেন্টারগুলি শহরে কম ভাড়া এলাকায় অবস্থিত। কল সেন্টারে বড় খোলা জায়গা এবং বিস্তৃত মেঝে স্থান প্রয়োজন। রূপান্তরিত গুদাম এবং বড় খোলা অফিস ভবন কল সেন্টার স্থান জন্য উপযুক্ত। প্রতি বর্গ ফুট জুড়ে গড় ভাড়া বর্গ ফুট প্রতি $ 11.00, প্রতি অফিস স্পেস ভাড়া (http://www.office--space.com/index.htm)। একটি কল কেন্দ্রে প্রয়োজন স্থান পরিমাণ গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি সংখ্যা প্রয়োজন হবে উপর নির্ভর করে। গ্রাহক সেবা এজেন্ট cubicles মধ্যে বসা হয়। গড় cubicle মেঝে স্থান 6 বর্গ ফুট প্রয়োজন। ঘনক্ষেত্রের মাঝামাঝি পথটি প্রয়োজনীয় স্থানটিতে প্রায় 4 বর্গফুট ফুট যোগ করে। যে প্রতিনিধি প্রতি 10 বর্গ ফুট গড়। প্রতিনিধির প্রতি ভাড়া প্রায় প্রতি মাসে 110 মার্কিন ডলার হবে। 50 এজেন্টের সাথে একটি কল সেন্টারের জন্য প্রায় 5000 বর্গফুট প্লাস এবং অতিরিক্ত 1500 বর্গ ফুট প্রশাসনিক ও পরিচালনার কর্মীদের জন্য প্রয়োজন হবে। 6500 বর্গ ফুট অফিসের স্থান প্রতি মাসে প্রায় 71,000 ডলার বা প্রতি বছর 85২,000 ডলার খরচ হবে।
বেতন এবং উপকারিতা
Indeed.com অনুযায়ী, কল সেন্টার প্রতিনিধিদের জন্য গড় বেতন বছরে $ 28,000। এই তথ্যটি ২009 সালের হিসাবে বর্তমান। যদি আপনার কল সেন্টারটির 50 জন প্রতিনিধি দরকার হয় তবে এজেন্ট বেতনগুলির বার্ষিক খরচ প্রায় 1.4 মিলিয়ন ডলার হবে। এজেন্ট প্রতি স্বাস্থ্য বেনিফিট গড় খরচ, প্রতি বছর $ 7,523। পঞ্চাশ এজেন্টের সাথে একটি কল সেন্টার প্রতি বছর প্রায় 377,000 মার্কিন ডলার খরচ করবে। কল সেন্টারগুলি সাধারণত প্রতি 15 এজেন্টের জন্য একজন পরিচালক এবং একজন পরিচালক নিয়োগ দেয়। এটি 3 পরিচালকের, একজন পরিচালক এবং একজন প্রশাসনিক ব্যবস্থাপকের প্রয়োজন হবে। Indeed.com অনুযায়ী কল সেন্টার পরিচালকের গড় বেতন $ 57,000 এবং কল সেন্টার পরিচালক 75,000 ডলার। ব্যবস্থাপনা বেতন খরচ বছরে $ 303,000 এবং পরিচালকের স্বাস্থ্য সুবিধাগুলির জন্য অতিরিক্ত 38,000। এই বছরে মোট বার্ষিক বেতন খরচ প্রতি বছর 1.75 মিলিয়ন ডলার লাগে। বেনিফিট বার্ষিক খরচ প্রায় $ 414,000 চালানো হবে।
সরঞ্জাম এবং টোটাল
প্রতিটি প্রতিনিধি ও ব্যবস্থাপকের একটি ক cubicle, ফোন, কম্পিউটার ওয়ার্ক স্টেশন এবং ফাইলিং মন্ত্রিসভা প্রয়োজন হবে। প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম এবং আসবাবপত্র সঙ্গে প্রতিটি প্রতিনিধি সাজানোর গড় খরচ $ 3,000 এবং $ 4,500 মধ্যে খরচ হবে। গড় $ 3,750 হচ্ছে। 55 কর্মচারী পোশাকের খরচ ২06২50 টাকা হবে। একটি কল সেন্টার খুলতে এবং চালানোর জন্য মোট প্রথম বছরের খরচ আনুমানিক $ 3,250,000 হবে। সরঞ্জাম খরচ সামনে প্রয়োজন হবে এবং কোম্পানির খোলার পূর্বে আচ্ছাদিত অন্যান্য খরচ ছয় মাস থাকতে হবে। যদি আপনি ইউটিলিটি এবং ঘটনাগুলির জন্য প্রতি মাসে অতিরিক্ত $ 5,000 গণনা করেন তবে স্টার্টআপের প্রয়োজনীয়তা 1.6 মিলিয়ন ডলার হবে।
