লন্ডনে অবস্থিত ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ, যুক্তরাজ্যের বৃহত্তম বিমান সংস্থা এবং বিশ্বব্যাপী 400 এরও বেশি শহরগুলিতে প্রতিদিনের ফ্লাইট সরবরাহ করে। সবচেয়ে বড় কর্পোরেশনের মতোই, প্রতিযোগিতামূলক বৈশ্বিক বাজারে স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী বেঁচে থাকার জন্য উভয়ই লক্ষ্যগুলি এবং উদ্দেশ্যগুলি লক্ষ্য করতে হবে।
সাধারণ লক্ষ্য
বিশ্বব্যাপী শীর্ষস্থানীয় গ্লোবাল প্রিমিয়াম এয়ারলাইন হয়ে উঠার লক্ষ্য নিয়ে, ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ যাত্রী যাত্রার প্রতিটি স্তরে গ্রাহক পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করবে। সামগ্রিক লক্ষ্যটি তিনটি ভাগে বিভক্ত: গ্লোবাল (সকল যাত্রীদের কাছে আবেদন, পুনরাবৃত্তি বা ব্যবসায়িক ভ্রমণের জন্য পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের তৈরি করার জন্য); প্রিমিয়াম (নিশ্চিত করুন যে যাত্রীদের সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা পাবে যেখানে তারা বিমানের সম্মুখীন হবে); এবং এয়ারলাইন (সর্বশেষ সরঞ্জাম, পণ্য এবং পরিষেবাদি সঙ্গে বিমানের উপর ফোকাস বজায় রাখা)।
কৌশলগত লক্ষ্য
ব্রিটিশ এয়ারওয়েজ পাঁচটি কৌশলগত লক্ষ্য সরবরাহ করে: চয়েস এর বিমান (প্রিমিয়াম গ্রাহকদের পাশাপাশি মালামাল, অর্থনীতি এবং ছোট ফ্লাইটগুলির জন্য আন্তর্জাতিক ফ্লাইটগুলির শীর্ষ পছন্দ); শীর্ষ মানের পরিষেবা (সমস্ত রুট এবং ভ্রমণের ক্লাসগুলিতে যাত্রীদের জন্য সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করুন এবং হিথ্রো বিমানবন্দরে টার্মিনাল 5 এ ফোকাস সহ অনলাইন পরিষেবাগুলি উন্নত করুন); কী গ্লোবাল সিটি গ্রোথ (এয়ারলাইন অংশীদারিত্বের মাধ্যমে শীর্ষ-পর্যায়ের শহরগুলির তালিকার বিস্তার প্রসারিত); লন্ডনে শীর্ষস্থানীয় অবস্থান প্রসারিত করুন (হিট্রো বিমানবন্দরকে বিশ্বব্যাপী হাব হিসাবে বজায় রাখুন এবং সরকারী নীতি এবং অব্যাহত সহায়তায় বিমানবন্দরের মালিকদের প্রভাবিত করুন); এবং গ্রাহকদের চাহিদাগুলি পূরণ করুন (গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধির জন্য সর্বশেষ বিকল্প এবং পণ্যগুলি অনুসন্ধান করা)।
ব্যবসায়িক পরিকল্পনা
গ্লোবাল প্রিমিয়াম এয়ারলাইন কৌশলটির চারপাশে ব্যবসা পরিকল্পনা তৈরি করা হয়েছে এবং পাঁচটি প্রাথমিক থিম নিয়ে গঠিত: সহকর্মীগণ (সেরা গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা দল গঠন, একসঙ্গে ফ্রন্ট লাইনের নেতাদের প্রশিক্ষণ এবং কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত ক্ষতিপূরণ বৃদ্ধি); গ্রাহক (প্রথম শ্রেণীর ক্যাবিন এবং ইন ফ্লাইট বিনোদন সিস্টেমগুলি আপগ্রেড করুন এবং সর্বশেষ বোয়িং এবং এয়ারবাস বিমানগুলিতে এগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন এবং ba.com এর বৈশিষ্ট্যগুলি উন্নত করুন); পারফরম্যান্স (শীর্ষ-উড়ন্ত সময়ের বাইরে ক্ষমতা পর্যবেক্ষণ এবং সমন্বয় দ্বারা নিয়ন্ত্রণ খরচ, তৃতীয় পক্ষের প্রকৌশল এবং উন্নয়ন থেকে আয় বৃদ্ধি, এবং জ্বালানি দক্ষতা এবং পরিবেশগত কর্মক্ষমতা উন্নত); এক্সেলেন্স (হিথ্রোতে টার্মিনাল 5 এ দ্বিতীয় স্যাটেলাইট টার্মিনাল 5C এ প্রসারিত করুন, গ্যাটউইক এয়ারপোর্টে উত্তর টার্মিনাল উন্নত করুন এবং এয়ারম্যানশিপ প্রোগ্রামটি শুরু করুন যা স্থল নিরাপত্তা সম্পর্কে রাপ এবং লাগেজ কর্মচারীদের শিক্ষিত করে); এবং অংশীদারিত্বগুলি (সংযোগগুলি সম্প্রসারিত করতে, সময়সূচী উন্নত করতে এবং ঘন-ফ্লায়ার সুবিধাগুলি বাড়ানোর পাশাপাশি নতুন অংশীদারিত্বগুলি শুরু করার জন্য আমেরিকান এবং আইবারিয়া বিমান সংস্থাগুলির সাথে যৌথ ব্যবসায় চুক্তি বাস্তবায়ন)।
