"বাহ! এটা খুব ভালো সেবা ছিল!" আপনার অন্তরে, আপনি জানেন বিবৃতি মানে কি। দুর্ভাগ্যবশত, কোন দুই মানুষের ঠিক একই সংজ্ঞা থাকবে। বিস্ময়কর পরিষেবাটি কী করে আপনার ধারণাটি আপনার বয়স, আয়, শিক্ষা এবং উত্সাহ দ্বারা প্রকৃত পরিষেবা অভিজ্ঞতার মতোই নির্ধারণ করা হয়। এই ক্ষতিকারক এবং ছদ্মবেশী প্রকৃতির পরিষেবাগুলিতে তারা কীভাবে বাজারজাত হয় তা প্রভাবিত করে।
মানের বৈকল্পিক
তাদের বই "মার্কেটিং সার্ভিসেস: লিডিং থ্রুর কোয়ালিটি" এ, অধ্যাপক লিওনার্ড বের্রিম্যান এবং এ। পারসুরামান ব্যাখ্যা করেছেন যে শীর্ষস্থানীয় পরিষেবা বিপণন "চকচকে এবং অভিনব, এবং যত্নশীল এবং সাধারণ অর্থে মত আরো পুরানো ধার্মিক গুণাবলী সম্পর্কে কম" । " বার্রিমম্যান এবং পারসুরামান দাবি করেন যে মানের বাজার পরিষেবাগুলির একমাত্র আসল উপায় কারণ "কর্মক্ষমতা পণ্য।" তারা যোগ করে যে প্রতিযোগীদের সাধারণত পরিষেবার গুণমানের চেয়ে একটি পরিষেবা মার্কারের ধারণা অনুলিপি করা সহজতর সময় থাকবে।
অস্পৃশ্যতা
পরিষেবাদিগুলি, প্রকৃতির, অনুপযুক্ত, অর্থাত্ তারা স্পর্শের অনুভূতি দ্বারা বোঝা যায় না, এবং তারা কেবল অন্য কোনও ব্যবসায়ের সাথে সম্পর্কযুক্ত, যেমনটি ব্যবসায়ের সদ্গুণ হিসাবে বিদ্যমান। পরিষেবাগুলির এই অসঙ্গতিটি "দুর্দান্ত পরিষেবা "কে কঠিন এবং অত্যন্ত আধ্যাত্মিক, বিশেষত বিভিন্ন জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গোষ্ঠী জুড়ে সংজ্ঞায়িত করে। উদাহরণস্বরূপ, সাধারণত জেনারেল জেনারের আচরণ শিখানো হয় নি এবং সম্ভবত এমন কেউ সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হবেন না যিনি "দয়া করে" এবং "আপনাকে ধন্যবাদ।" একটি শিশুর বুমার, বিপরীতভাবে, সাধারণত সামাজিক graces এর অভাব দ্বারা বিরক্ত করা হয়। অতএব, বিপণনকারীদের প্রতিটি গ্রুপ আলাদাভাবে প্রয়োজন নির্ধারণ এবং কথা বলতে হবে।
মানদণ্ডের অসুবিধা
কারণ পরিষেবাগুলি লোকেদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়, না মেশিনগুলির দ্বারা, স্তর, গুণমান, স্থিতিকাল এবং পরিষেবা আউটপুটের তীব্রতা ঘটায়। একটি সেবা প্রদান করার সময় বিচার করা হবে। এই সিদ্ধান্তগুলি পরিষেবা সরবরাহের মানদণ্ডের অভাবকে নেতৃত্ব দেয়। উদাহরণস্বরূপ, কল সেন্টারের প্রতিটি কর্মচারী একই প্রশিক্ষণ গ্রহণ করলেও, কিছু গ্রাহকের প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে এবং সমস্যার সমাধান করার জন্য আরও বেশি সময় ব্যয় করবে। উপরন্তু, প্রতিটি পরিষেবা কর্মচারী চমৎকার পরিষেবা তোলে কি তার নিজস্ব ধারণা আছে।
ক্রয় এবং খরচ সম্মিলিত
প্রিপেইস এবং বার্ষিক সদস্যতা ছাড়া, একবার সেবা কেনা হলে এটিও খাওয়া হয়। পরিষেবাগুলির ধ্বংসাত্মক প্রকৃতি মানে সম্পর্কের বিপণন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অন্যথায়, একটি ক্লায়েন্ট সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা কম একটি ভিন্ন সেবা প্রদানকারী ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। অভিজ্ঞতার মান বাজারকদের জন্য ফোকাস। বীমা এজেন্ট এবং realtors বিশ্বাসযোগ্য ভাল প্রতিবেশী হচ্ছে উপর ফোকাস। এবং, 2001 সালের জার্নাল অফ ফ্যামিলি প্র্যাকটিস-এর শিরোনাম "চিকিত্সক ব্যভিভিরস রোগী বিশ্বাসের পূর্বাভাস" শিরোনামের একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে ডাক্তার এবং রোগীর মধ্যে সম্পর্কের শক্তি তাদের প্রাথমিক যত্ন প্রদানকারীর রোগীর আনুগত্যের প্রাথমিক নিয়ামক।
