বিজনেস উইক ম্যাগাজিনের মতে, একটি কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (QMS) "ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের পণ্য ও পরিষেবাদি উৎপাদনের কার্যকারিতা পরিমাপ করার জন্য প্রয়োজনীয় সাংগঠনিক কাঠামো, পদ্ধতি, প্রক্রিয়া এবং সংস্থান" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। QMS এর উদ্দেশ্য বিকাশ এবং উৎপাদন প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করার সময় একটি সংস্থার প্রতিটি এলাকায় গুণমান নিশ্চিতকরণ এবং অডিট প্রদান করে এমন একটি সাংগঠনিক ব্যবস্থা বজায় রাখুন। এই প্রসেস একটি প্রতিষ্ঠান উপকৃত এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নেতৃত্ব।
ইতিহাস এবং QMS ধারণা
মানবসম্পদ ব্যবস্থার মূল ধারণা শিল্প বিপ্লব থেকে উদ্ভূত। নির্মাতারা বিক্রেতাদের, পাইকারী বিক্রেতা এবং বণিকদের বিক্রি পণ্যগুলির গুণমানের মূল্যায়ন শুরু করতে শুরু করেছিল এবং মানের পণ্য তৈরির প্রক্রিয়াটির "অডিট" করার জন্য একটি নির্ধারিত সিস্টেমের প্রয়োজন ছিল। QMS এর ধারণার আগে, ম্যানুফ্যাকচারিং, হ্যান্ডক্রাফটিং এবং গুণমান নিশ্চিতকরণ এক ব্যক্তির দ্বারা সম্পাদিত হয়েছিল। 1800-এর দশকের শেষ দিকে হেনরি ফোর্ডের মতো উত্পাদন অগ্রগামীগণ QMS এর প্রাথমিক ধারণাটি আঁকতে শুরু করেছিলেন, যার মধ্যে সমস্ত ব্যবস্থাপনা ও কর্মচারী প্রক্রিয়াগুলি পণ্য বা পরিষেবাদিগুলির উন্নতির হাত বাড়িয়ে দেবে।
সাংগঠনিক কাঠামো এবং QMS
একটি QMS একটি সাংগঠনিক কাঠামো প্রয়োজন যা সমগ্র সংস্থার জন্য একটি মিশন বিবৃতি সংজ্ঞায়িত করার সময় নির্বাহী ব্যবস্থাপনা, ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা, বিভাগ, বিভাগ, বিভাগ এবং শাখার দায়িত্বগুলি তুলে ধরে। প্রতিষ্ঠানগুলি কীভাবে গঠন করা উচিত এবং কীভাবে সংস্থার মধ্যে একই ধরণের দক্ষতা একত্রিত করার জন্য এবং সাধারণ জ্ঞান ভাগ করার জন্য একসাথে গোষ্ঠীবদ্ধ করা উচিত তার সম্পর্কে আরও ভালভাবে বোঝার উপায় তৈরি করেছে। একটি QMS এর অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে ব্যবস্থাপনা / কর্মচারী দায়িত্ব, সম্পদ বরাদ্দকরণ এবং ব্যবস্থাপনা, কর্মচারী প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি অন্তর্ভুক্ত।
কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের জন্য নির্দেশিকা
মানদণ্ডের জন্য আন্তর্জাতিক সংস্থা একটি পণ্য বা পরিষেবা তৈরি, নকশা এবং বিকাশ সহ প্রসেসগুলি সম্বলিত একটি QMS প্রয়োগের জন্য মানগুলি বর্ণনা করে। এটি জুলাই 2010 হিসাবে আইএসও 9 001: 2008 স্পেসিফিকেশন দ্বারা পরিচালিত হয়, যদিও অন্যান্য আইএসও মান রয়েছে যা একটি মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বজায় রাখার জন্য পদ্ধতিগত নির্দেশিকা দেয়।
QMS এর প্রভাব
একটি কার্যকর QMS বৃহত্তর মুনাফা বাড়ে। সবশেষে, QMS এর নিচের লাইনটি এমন ব্যক্তিদের প্রদান করা যা QMS ধারণায় তাদের ইনপুটের জন্য "মালিকানা" বা "দায়িত্ব" প্রক্রিয়াটির অংশ।কয়েকটি আইটেম যা QMS আধুনিক কর্মস্থলে উন্নত হয়েছে যেমন মাস পুরষ্কারের কর্মচারী, কর্মচারী পরামর্শ বাক্স, সংস্থার অর্থ সংরক্ষণ এবং বিকেন্দ্রীভূত সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য নগদ পুরষ্কার। এই সমস্ত ধারণা QMS ধারণা থেকে উদ্ভূত হয়েছে। একটি ভাল QMS এছাড়াও কর্মীদের সন্তুষ্টি হতে পারে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি চেইন প্রতিক্রিয়া প্রভাব আছে। কর্মীদের সংগঠনের সাফল্যের মধ্যে একত্রিত বোধ।
QMS জন্য বিজনেস অ্যাওয়ার্ডস
শীর্ষ-মানের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উত্পাদন করতে QMS মডেল ব্যবহার করে এমন ব্যবসায়গুলিতে প্রদত্ত কয়েকটি শিল্প-নেতৃস্থানীয় পুরষ্কার রয়েছে। ম্যালকম বেলডিজ জাতীয় মানের পুরস্কার, ইউরোপীয় ফাউন্ডেশন ফর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট এর EFQM এক্সেলেন্স মডেল এবং ন্যাশনাল কোয়ালিটি ইনস্টিটিউট নেতৃত্ব, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং কর্পোরেট নেতৃত্বের মধ্যে রয়েছে এমন মানদন্ডের পরিধি ভিত্তিক সংস্থাগুলিকে চিনতে পারে।
