কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট এমন পণ্য বা পরিষেবাদির মানের উপর নজর রাখে যা একটি কোম্পানী সরবরাহ করে, কীভাবে উচ্চমানের অর্জন এবং গুণমানের মান উন্নত করতে হয়। স্ট্যান্ডার্ড ম্যানেজমেন্ট ফর ইন্টারন্যাশনাল অর্গানাইজেশন (আইএসও) কারিগরি কমিটি মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করবে এমন সর্বোত্তম অনুশীলনের উপর মান নির্ধারণ করেছে। এই মান অনুসরণ করা উচিত, এখানে বর্ণিত আট নীতি, অন্তর্ভুক্ত করা হয়।
গ্রাহক ফোকাস
এই নীতিটি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করা এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করার গুরুত্বকে বোঝায়। গ্রাহকদের চাহিদাগুলি কোম্পানির লক্ষ্য এবং পরিমাপকারী গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয়।
নেতৃত্ব
নেতৃত্ব মান ব্যবস্থাপনায়ের একটি দিক যা লক্ষ্যমাত্রাগুলি একই সামগ্রিক লক্ষ্যের দিকে একত্রিত করে এবং উত্পাদনশীল পরিবেশ তৈরি করে। এটি কার্যকরভাবে কোম্পানির পছন্দসই ভবিষ্যতের পথে যোগাযোগ, কর্মচারীদের লক্ষ্য নির্ধারণ এবং কর্মচারীদের প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলি নিশ্চিত করার মাধ্যমে অর্জন করা যেতে পারে।
মানুষ জড়িত
কোম্পানির সমস্ত সদস্য অবস্থান নির্বিশেষে জড়িত করা উচিত। এই নীতি প্রয়োগ করার ফলে কর্মীদের উন্নত উন্নতির স্বার্থে স্বতঃস্ফূর্ত স্বার্থে কর্মচারী এবং কর্মচারীদের মধ্যে অনেক সুবিধা রয়েছে।
প্রক্রিয়া পদ্ধতি
এই নীতিটি পরিচালনা করে যে ব্যবস্থাপনাটি সংস্থার ক্রিয়াকলাপ এবং একটি প্রক্রিয়া হিসাবে সমস্ত সংস্থার সাথে আচরণ করা উচিত। প্রক্রিয়া একটি কার্যকলাপ পরিকল্পনা এবং execution বোঝায়। এই পদ্ধতি লক্ষ্য পূরণের জন্য এবং সংস্থার ক্রিয়াকলাপগুলি উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থান সনাক্ত করার জন্য ক্রিয়াকলাপগুলির নিয়মিত সংজ্ঞা দেয়।
ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম পদ্ধতি
এই কোম্পানীর বিভিন্ন প্রসেসগুলির উপর নির্ভরশীলতা চিহ্নিত করা এবং সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া হিসাবে এই প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করা জড়িত। এইভাবে পরিচালনার সাথে এমন একটি সিস্টেম তৈরি করা হয় যার মাধ্যমে কোম্পানির লক্ষ্য দক্ষতার সাথে অর্জন করা যায় এবং সাধারণ উদ্দেশ্যগুলি কীভাবে অর্জন করা যায় সে সম্পর্কে কর্মচারীদের আরও ভাল বোঝার ব্যবস্থা করা যায়।
ক্রমাগত উন্নতি
কোম্পানির উন্নতি একটি চলমান প্রক্রিয়া হওয়া উচিত। এই লক্ষ্য স্থাপন করে, কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়।
সিদ্ধান্ত মেকিং ঘটনাগত পদ্ধতি
সিদ্ধান্ত তথ্য বিশ্লেষণ এবং প্রকৃত তথ্য উপর ভিত্তি করে করা উচিত। এই পদ্ধতির প্রয়োজন যারা তথ্য প্রয়োজন এবং বৈধ পদ্ধতি ব্যবহার করে তথ্য বিশ্লেষণ।
পারস্পরিক উপকারী সরবরাহকারী সম্পর্ক
সরবরাহকারীদের সাথে সুসংগত এবং উপকারী সম্পর্কগুলি গ্রহণের মধ্যে সম্পর্ক স্থাপন করা হয় যা উভয় কোম্পানীর এবং সরবরাহকারীদের স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যে পৌঁছায়। অনুপ্রেরণা প্রদান এবং সরবরাহকারী প্রশংসা প্রদান করা হয়।
