আপনি যদি কোনও স্পা পরিচালনা করেন বা ছোট ব্যবসার জন্য হিসাবরক্ষণ পরিষেবাগুলি সরবরাহ করেন তবে আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি আপনার গ্রাহকদের জন্য মূল্য তৈরি করতে হবে। মান যুক্তিসংগত মূল্য সময়ে, সময়মত পদ্ধতিতে মানের পণ্য এবং পরিষেবা এবং উদাহরণস্বরূপ গ্রাহক সেবা প্রদান অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। আপনি আপনার ব্যবসায়ের সাথে জড়িত প্রত্যেক ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপটি আপনার গ্রাহকদের জন্য মূল্য তৈরি করে এবং আপনার কোম্পানির শক্তি এবং দুর্বলতাকে চিহ্নিত করতে সহায়তা করার জন্য মান শৃঙ্খলা বিশ্লেষণটি ব্যবহার করতে পারেন।
শক্তি এবং দুর্বলতা গুরুত্ব
কোম্পানির শক্তি, দুর্বলতা, সুযোগ এবং হুমকি মিথ্যা কোথায় তা চিহ্নিত করার জন্য একটি ব্যবসায়িক পরিকল্পনা কল্পনা করার সময় একজন মালিকের একটি SWOT বিশ্লেষণ সম্পন্ন করা সাধারণ। কোম্পানিগুলি পরিচালনা, নিয়োগ, বিপণন ও ব্যবসায়ের অর্থায়ন সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিয়ে এই তথ্যটি প্রয়োগ করে। শক্তিগুলি সেই ক্ষেত্রগুলি প্রকাশ করে যা ব্যবসাকে প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করতে সহায়তা করে, যখন দুর্বলতাগুলি ব্যবসাটির অভাব দেখাতে পারে। শক্তি এবং দুর্বলতা বোঝা নতুন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য অনুকূল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরির পক্ষে অবিচ্ছেদ্য, সুতরাং এটি কোন আশ্চর্যের বিষয় নয় যে ব্যবসায় মালিকরা মান শৃঙ্খলা বিশ্লেষণ ব্যবহার করে যা তারা সনাক্ত করতে সহায়তা করে।
আপনি মান তৈরি করুন উপায়
মূল্য শৃঙ্খলা বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া আপনার গ্রাহকের জন্য ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য আপনি এবং আপনার কর্মীদের প্রতিটি ক্রিয়াকলাপ পরীক্ষা করে শুরু করে। আপনি যদি কফি শপ পরিচালনা করেন, তবে কিছু ক্রিয়াকলাপে শুক্রবারে লাইভ কবি রাতের হোস্টিং অন্তর্ভুক্ত হতে পারে, বিভিন্ন শর্করা এবং ক্রিমগুলির সাথে একটি বিনামূল্যে অ্যাড-ইন বার সরবরাহ করা, স্থানীয় ব্যবসায়ের জন্য "আমাদের উপর কফি" ইভেন্ট হোস্টিং এবং সম্পূর্ণরূপে স্থানীয় কফি বীন ব্যবহার করে। সূত্রগুলির জন্য, আপনার গ্রাহকরা আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে, আপনার ব্লগে এবং সোশ্যাল মিডিয়া সাইটের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া দেখান; তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাদি ব্যবহার করার কারণ হিসাবে তারা কীভাবে হাইলাইট করে তা পরীক্ষা করুন। এই কার্যক্রম আপনার শক্তি প্রতিনিধিত্ব করে।
উন্নতি করা
যদিও আপনি যে ক্রিয়াকলাপগুলি নির্বাচন করেন তার প্রতিনিধিত্বকারীরা আপনার কোম্পানির সাথে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার মানকে উপস্থাপন করে তবে উন্নতির জন্য সর্বদা জায়গা রয়েছে। কফিহাউজের উদাহরণে, আপনি স্থানীয় কফি মটরশুটি অফার করতে পারেন তবে সম্ভবত আপনার গ্রাহকদের আরো বিকল্প দেওয়ার জন্য আপনার নির্বাচন প্রসারিত করতে হবে, অথবা আপনি আরও অ্যাড-ইন অফার করতে পারেন। আপনি যদি অতিরিক্ত উন্নতি করতে অবহেলা করেন তবে এই উন্নতিগুলি আপনার সামান্য দুর্বলতাগুলির মুখোমুখি হতে পারে। তারা আপনার গ্রাহকদের কাছে ইতিমধ্যে মূল্যবান দিকগুলির উপর মনোযোগ দিয়ে আপনার ব্যবসায়ের উন্নতির উপায়গুলি নির্ধারণ করতে সহায়তা করে।
সম্পদ উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয়
উন্নতি করা অতিরিক্ত সম্পদ, অতিরিক্ত স্টাফ বা নতুন সরবরাহ এবং সরঞ্জাম হিসাবে অতিরিক্ত সম্পদের অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। প্রায়শই, ব্যবসায়গুলি পরিবর্তনগুলি পরীক্ষা করে দেখতে চায় এবং পরিবর্তনগুলি করার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলির তালিকা নিতে শুরু করে, তারা দুর্বলতা প্রকাশ করে। দুর্বলতা যোগ্যতাসম্পন্ন কর্মীদের অভাব, সরবরাহকারীদের অভাব বা অপর্যাপ্ত বিপণন তহবিলের অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
