যদিও সংস্থাটি নিজস্ব পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির বিপণনের মূল উপগ্রহ, তবে বিপণন প্রক্রিয়াগুলিতে ভোক্তাদের ভূমিকা পালন করে। আপনার পরিকল্পনা বিকাশের সময়, মনে রাখবেন যে ভোক্তা বিপণনের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত সিদ্ধান্তগুলির কেন্দ্রীয় উপাদান। ভূমিকা ভোক্তাদের খেলা বুঝতে যাতে আপনি আপনার বিপণন পরিকল্পনা কার্যকারিতা সর্বোচ্চ করতে পারেন।
ভোক্তা কে?
আপনার মার্কেটিং প্ল্যানের ভোক্তাদের ভূমিকা পরীক্ষা করার আগে, নিশ্চিতভাবেই আপনি বুঝতে পারেন যে গ্রাহক কে ঠিক আছে। লোকেরা কখনও কখনও দুটি পদকে বিনিময়ে ব্যবহার করে, তবে "ভোক্তাদের" শব্দটি "গ্রাহক" এর তুলনায় আরও স্বতন্ত্র সংজ্ঞা রয়েছে। গ্রাহক কেবল একজন ক্রেতা, তবে একজন গ্রাহক ব্যক্তি যিনি পণ্য বা পরিষেবা উভয়ই কিনেছেন এবং ব্যবহার করেন। একটি ভোক্তা একটি গ্রাহক, কিন্তু একটি গ্রাহক একটি ব্যবসায়িক লেনদেন সবসময় একটি ভোক্তা হয় না। একটি ভোক্তা এছাড়াও শেষ ব্যবহারকারী বলা হয়।
বিপণন গবেষণা
একটি পণ্য বা সেবা জনসাধারণের জন্য প্রকাশ করা হয় আগে ভোক্তাদের বিপণন গবেষণা একটি প্রধান ভূমিকা পালন। একবার আপনি আপনার লক্ষ্য গ্রাহকদের সনাক্ত করার পরে, আপনি এই ব্যক্তিদের ফোকাস গোষ্ঠীতে অংশগ্রহণের জন্য আমন্ত্রণ জানাতে পারেন অথবা তাদের মার্কেটিং প্ল্যানের মূল উপাদানগুলিতে তাদের কাছে কুইজ করতে তাদের সার্ভে পাঠাতে পারেন। সঠিক মূল্যের চার্জ সম্পর্কে তাদের প্রশ্ন করা এবং কোনও বিপণন বার্তা তাদের কাছে কোনও গ্রাহক হিসাবে আপিল করে তা আপনার সমগ্র পরিকল্পনাকে নির্দেশ করতে সহায়তা করতে পারে, বিশেষ করে যখন একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবা প্রকাশ করে।
পণ্য প্রতিক্রিয়া
একটি কোম্পানির অফার বাজারে হিট পরে ভোক্তা মতামত-সংগ্রহ প্রক্রিয়ার একটি ভূমিকা পালন করে। আপনার বিপণন পরিকল্পনা বাস্তবায়নের পরে এবং পণ্য বা পরিষেবাটি প্রকাশ করার পরে, আপনাকে ফলাফলগুলি সন্ধান করতে হবে এবং ক্রমাগত গ্রাহকের চাহিদাগুলি নিরীক্ষণ করতে হবে যাতে আপনি ভবিষ্যতে অফারটি উন্নত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, সফটওয়্যার ডেভেলপাররা নিয়মিত গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জানায় যাতে তাদের নতুন এবং উন্নত সংস্করণগুলির উন্নতিতে সহায়তা করে।
নতুন ভোক্তাদের মধ্যে আনুন
ভোক্তাদের এছাড়াও আপনার বিপণন পরিকল্পনা প্রভাব আরও এজেন্ট হিসাবে কাজ করতে পারেন। মুখমুখী বিপণনের সাথে, আপনার পণ্যগুলি পর্যালোচনা করে এমন গ্রাহক এটি অফলাইন এবং অনলাইন উভয়ই পর্যালোচনা করে এবং অন্যান্য গ্রাহকদের পণ্যটিতে উল্লেখ করতে পারে। এই বিপণনটি বিনামূল্যে এবং খুব কার্যকরী, কারণ ব্যক্তিরা নতুন পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি চেষ্টা করার সময় তারা জানেন এমন লোকদের কথা বিশ্বাস করতে থাকে।
