আইএসও 9 001 সার্টিফিকেশন একটি কোম্পানির মান ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বৈধ। আইএসও মানসম্মত জন্য আন্তর্জাতিক সংস্থা। সার্টিফিকেশন ISO গুলোর সাথে নিবন্ধিত কোম্পানিগুলিকে দেওয়া হয় এবং তাদের অভ্যন্তরীণ পদ্ধতিগুলির অভ্যন্তরীণ বা বহিরাগত অডিট আছে। ISO 9001 সার্টিফিকেশন আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত হয়। আইএসও 9001 বেশিরভাগ শিল্পে কোম্পানীর জন্য উপকারী। উচ্চ-প্রযুক্তি, প্রকৌশল, উত্পাদন, আইন ও অর্থ সংস্থাগুলি একটি মানক, গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা থাকার সুবিধা উপকার করতে পারে। শংসাপত্র প্রাপ্তি একটি স্বীকৃত মানের ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে সঠিকভাবে ক্লায়েন্টদের পরিবেশন করার একটি সংস্থার ক্ষমতা যাচাই করে।
ISO ওয়েবসাইট থেকে আইএসও 9 001 সার্টিফিকেশনের জন্য ISO ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া নথি ক্রয় এবং ডাউনলোড করুন। আইএসও দ্বারা সরবরাহিত "কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের আবশ্যকতা" পণ্যটি ইংরেজি, ফ্রেঞ্চ, রাশিয়ান, আরবি এবং স্প্যানিশ ভাষায় ডাউনলোড করা যেতে পারে। "কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা" এর বর্তমান সংস্করণটি ISO 9001: 2008।
আইএসও 9 001 "কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা" পিডিএফ ফাইল পড়ুন। পরিচালনার সকল সদস্যদের ISO 9 001 প্রয়োজনীয়তাগুলি পড়তে এবং বোঝার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। আইএসও 9001 এর প্রয়োজনীয়তাগুলি অ্যাকাউন্টিং, স্টাফিং, কর্মচারী সম্পর্ক এবং ফাইল পরিচালনার মতো অভ্যন্তরীণ পদ্ধতির জন্য গুণমানের ট্র্যাকিং সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত। এটি গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, বিক্রয় ট্র্যাকিং এবং পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহের জন্য মানের ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করে।
আইএসও "কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা" ফাইলগুলিতে প্রসারিত প্রক্রিয়াগুলিকে বাস্তবায়ন করুন। অভ্যন্তরীণ কর্মীদের দৈনিক কার্যক্রম পাশাপাশি গ্রাহক সন্তুষ্টি উভয় জন্য প্রক্রিয়া হতে হবে। ব্যবস্থাপনা একটি দীর্ঘ পরিবর্তন প্রক্রিয়া জন্য প্রস্তুত করা উচিত। এটা প্রক্রিয়া ধাক্কা গুরুত্বপূর্ণ।
আইওএস 9 001, কর্মীদের দৈনন্দিন কার্যক্রম যেমন ইমেল, ফোন কল এবং ডাটাবেস এন্ট্রি ট্র্যাক করে এমন প্রক্রিয়াগুলিকে কিভাবে বাস্তবায়ন করতে পরিচালকদের দেখাবে। উদাহরণস্বরূপ, মানব সম্পদ বিভাগের একজন নিয়োগকারীকে পুনরায় সারসংকলন ট্র্যাকিং ডাটাবেসের মধ্যে প্রার্থীর সারসংকলন প্রবেশ করতে হবে। এটি ডাটাবেসের একটি প্রার্থী প্রোফাইল তৈরি করবে যেখানে প্রতিযোগী নিয়োগকারীর সাথে ইমেল ইন্ট্যারাকশন বা ফোন কল করার সময় প্রতিবার একটি এন্ট্রি করতে পারে। নিয়োগকর্তা ইন্টারভিউ সময়সূচি ট্র্যাক, ম্যানেজার নিয়োগের থেকে প্রতিক্রিয়া এবং প্রার্থী একটি প্রস্তাব করা হয়েছিল কিনা তা ট্র্যাক করতে পারেন।
আইএসও 9 001 মান ম্যানেজমেন্ট প্রসেসগুলি ম্যানেজারদের একটি বিক্রয় এবং ক্লায়েন্ট ট্র্যাকিং সিস্টেম বাস্তবায়ন কিভাবে দেখাবে। এই সিস্টেম কোম্পানি বৃদ্ধি এবং উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে সাহায্য করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, প্রতিটি গ্রাহকের জন্য ডাটাবেসের মধ্যে একটি ফাইল তৈরি করার জন্য একটি বিক্রয় ডাটাবেসের একটি বিক্রয় অ্যাকাউন্ট পরিচালক প্রয়োজন হবে। ফাইলটি প্রতিটি ক্রম ট্র্যাক করবে, যখন এটি প্রক্রিয়াকৃত হবে এবং কখন এটি গৃহীত হবে। ডেটাবেস এছাড়াও বিক্রয় অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার এবং গ্রাহকের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ ট্র্যাক করবে।
সমস্ত অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া পূরণ করা হচ্ছে তা নিশ্চিত করার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ অডিট সিস্টেম তৈরি করুন। অভ্যন্তরীণ অডিট একটি অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা দল, প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা দ্বারা পরিচালিত হতে পারে, অথবা এটি পরামর্শদাতাদের আউটসোর্স করা যেতে পারে।
পরিচালন সংস্থাটি ISO 9 001 সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালিত সমস্ত প্রক্রিয়াগুলির বিস্তারিত ম্যানুয়াল সরবরাহ করতে হবে। নিরীক্ষকদের ম্যানেজারের প্রত্যাশাগুলি জানা উচিত এবং সেই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করা হয়েছে কিনা সেগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন, বা দেখা হওয়ার ট্র্যাকে থাকা উচিত।
আনুষ্ঠানিক ISO 9001: 2008 সার্টিফিকেট প্রাপ্তির জন্য আপনার অডিট ফলাফলটি আইএসও সহ ফাইল করুন। সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের আপনার সংস্থা আইএসও দ্বারা উপস্থাপিত আন্তর্জাতিক পরিচালনার মানগুলির সাথে সম্মতি জানানোর জন্য এই শংসাপত্রটি বিক্রয় সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
পরামর্শ
-
আইএসও একটি বিনামূল্যে অনলাইন অডিটিং কিট সরবরাহ করে যা কোনও সংস্থাটি সার্টিফিকেশন দিবসের আগে এটি সার্টিফিকেশন পরীক্ষা পাস করতে প্রস্তুত কিনা তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করতে পারে।
আইএসও কোম্পানির ক্রমাগত অডিট করা হয়। আইএসও সার্টিফাইড হওয়া বা ইতিমধ্যে প্রত্যয়িত হওয়া কোম্পানিগুলি ISO 9 001 প্রয়োজনীয়তাগুলি ধরে রাখার জন্য তাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং কর্মচারী মানগুলি ক্রমাগত আপডেট করতে হবে।
সতর্কতা
আপনি যদি অভ্যন্তরীণভাবে নিরীক্ষা পরিচালনা করেন তবে অডিটরগুলি তাদের ফলাফলগুলিতে নিরপেক্ষ এবং বাস্তববাদী হোন।
