কোয়ালিটি কন্ট্রোল উত্পাদন এবং পরিষেবা প্রদান করা পণ্য বা পরিষেবা জড়িত সব জন্য সন্তোষজনক এবং নিরাপদ নিশ্চিত করার জন্য উত্পাদন এবং বিপণন প্রক্রিয়া বিভিন্ন উপাদান পরীক্ষা এবং পুনরায় পরীক্ষা করার একটি ব্যাপার। শিল্প এবং কোম্পানির কাঠামোর উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ধরনের মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি রয়েছে। এই স্থায়িত্ব এবং নিরাপত্তা জন্য পণ্য পরীক্ষা অন্তর্ভুক্ত, মোট মানের নিয়ন্ত্রণ প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন এবং গ্রাহক ইনপুট বিবেচনা।
গুণ নিশ্চিতকরণ পদ্ধতি কি কি?
গুণমান নিশ্চিতকরণ মান নিয়ন্ত্রণের একটি মৌলিক পদ্ধতি, কল সেন্টার সহ একাধিক শিল্পে ব্যবহৃত হয় (যখন আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম কল করেন এবং এটি বলে যে আপনার কল গুণমানের নিশ্চয়তার জন্য রেকর্ড করা যেতে পারে)। ব্যক্তিরা আপনাকে সর্বোত্তম পরিষেবাটি নিশ্চিত করার জন্য কল শোনাচ্ছে।
যানবাহন এবং অন্যান্য আইটেমের উত্পাদন মানের গুণমানের সময়, পরিদর্শকগণ এটি পরীক্ষা করতে পারে যে এটি পণ্যটির সেট মানগুলি পূরণ করে তা নিশ্চিত করার জন্য। এছাড়াও, কোম্পানি গুণ এবং সন্তুষ্টি জন্য পৃথক পণ্য বা পরিষেবা তৈরি করে যে সমস্ত পৃথক উপাদান পরীক্ষা।
যেমন খাদ্য হিসাবে ভোজ্য পণ্য, পরিদর্শক ক্ষতিকারক রাসায়নিকের জন্য ইলেকট্রনিক সিস্টেম ব্যবহার করতে পারেন। ইন্সপেক্টরগুলি ছাঁচ এবং ব্যাকটেরিয়া উপস্থিতির জন্যও সন্ধান করে যা খাদ্যকে নষ্ট করে তুলতে পারে।
পণ্য ব্যর্থতা এবং নিরাপত্তা পরীক্ষা
পণ্য পরীক্ষার সাধারণত ইচ্ছাকৃতভাবে এটি ঝুলিতে কিভাবে ভাল দেখতে একটি পণ্য ভঙ্গ বা ক্ষতিকর অন্তর্ভুক্ত। গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করার আগে তারা কীভাবে নিরাপদ এবং কার্যকরী তা নির্ধারণ করতে কঠোর ক্র্যাশ পরীক্ষাগুলির অধীনে ব্র্যান্ড-নতুন গাড়িগুলি রাখা হয় তার একটি উদাহরণ।
যুক্তরাষ্ট্রের ফুড অ্যান্ড ড্রাগ অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের আগে ফার্মাসিউটিকাল ইন্ডাস্ট্রিজ টেস্ট ও রিস্টেস্ট ড্রাগস জানিয়েছে যে তারা মানুষের ব্যবহারের জন্য নিরাপদ। আরেকটি পরীক্ষার বিকল্পটি পণ্যটির একাধিক বার ব্যবহার করা এবং চরম পরিস্থিতিতে এবং অবস্থার অধীনে এটি স্থির না হওয়া পর্যন্ত এটি কীভাবে স্থির থাকে তা দেখতে হয়; এই ব্যর্থতা পরীক্ষার হয়।
কম্পিউটারগুলি যে কম্পিউটারগুলি তৈরি করে সেগুলি সিস্টেমগুলিকে সঠিকভাবে চালু করে এবং ত্রুটিযুক্ত উপাদানগুলি না নিশ্চিত করার জন্য শারীরিক হার্ডওয়্যার স্থায়িত্ব এবং কার্যকারিতা পরীক্ষা চালায়। তারা সফ্টওয়্যারগুলি চালাতে পারে যা বিক্রেতার কাছে কম্পিউটারগুলি শিপিংয়ের আগে হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সমস্যার জন্য স্ক্যান করে।
মোট মানের নিয়ন্ত্রণ
কোনও সংস্থার মধ্যে বিপণন বিভাগ বা অর্থ বিভাগগুলি বিক্রয় বা বিক্রয় মূল্যের হ্রাসের লক্ষ্যকে লক্ষ্য করতে পারে। ফলস্বরূপ, পণ্যটি হ্রাস পেয়েছে কিনা তা সনাক্ত করতে প্রতিটি বিভাগ বা পণ্য উপাদান পরীক্ষা করতে পারে, যা বিক্রয় বা ভোক্তা চাহিদা হ্রাসের ব্যাখ্যা করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, সেলস এজেন্টগুলি গ্রাহকদের কাছে প্রম্পট এবং মানের পরিষেবা সরবরাহ করে কিনা তা নির্ধারণ করতে একটি বিক্রয় সংস্থা গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের পরীক্ষা করতে পারে। একই সাথে, এটি কোম্পানির প্রচারমূলক ক্রিয়াকলাপগুলির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য বিপণন বিভাগেও নজর রাখতে পারে।
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং ইনপুট
ভোক্তা পণ্য বা সেবা ব্যবহার এবং ইনপুট প্রদান করতে পারেন। কোম্পানী সংশোধন করতে পারে এমন কোনও সমস্যা আছে কিনা তা নির্ধারণ করতে ফোকাস গোষ্ঠী, সার্ভে এবং পরীক্ষার বিষয়গুলি প্রয়োজনীয় হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, খুচরা দোকানে কখনও কখনও গ্রাহকের প্রাপ্তির উপর একটি ক্রেতাদের জরিপ উল্লেখ করে এবং মতামতের সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য ডিসকাউন্ট হিসাবে কিছু পুরস্কার প্রদান করে। গ্রাহক ইনপুট এবং পরামর্শ আনুষ্ঠানিকভাবে বিনোদন (ভিডিও গেমস এবং চলচ্চিত্র), যানবাহন এবং যন্ত্রপাতি সহ কোনও শিল্পে বিদ্যমান।
