যখন আপনি কোনও ব্যবসায়ের মালিক হন বা পরিচালনা করেন, তখন আপনার গ্রাহকরা আপনার জীবনধারায় থাকেন এবং তাদের সাথে ভাল আচরণ করা গুরুত্বপূর্ণ, যাতে তারা আবার ফিরে আসতে পারে। আপনার যদি কোনও কঠিন কর্মচারী থাকে যিনি গ্রাহকদের প্রতি অসম্মানজনক বা অসম্মানশীল হন তবে দীর্ঘদিন ধরে আপনার ব্যবসায়ের সাফল্যের উপর প্রভাব ফেলার আগে আপনাকে কীভাবে কার্যকরভাবে পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে হবে তা শিখতে হবে। যদিও কঠিন কর্মীদের সাথে মোকাবিলা করা সবসময় সহজ নয়, তবে আপনি কূটনৈতিকভাবে পরিস্থিতি পরিচালনা করতে এবং সম্ভাব্য ভবিষ্যতের সমস্যাগুলি দূর করতে নিশ্চিত করার জন্য কয়েকটি পদক্ষেপ অনুসরণ করতে পারেন।
অবিলম্বে তার আচরণ সম্পর্কে কর্মচারী confront। কর্পোরেট ট্রেনিং এবং প্রোডাক্টিভিটি কোচ ডেভিড মাউন্ট অফ কোর ট্রেনিং সলিউশন অনুসারে অনুপযুক্ত কর্মচারী আচরণ উপেক্ষা করা কোনও ভাল ধারণা নয়। আপনার কর্মচারীটিকে ব্যক্তিগত, এক-এক সেটিংসে তার সাথে কথা বলার জন্য সরান এবং আপনি যে আচরণ দেখেছেন তার সম্পর্কে তাকে জিজ্ঞাসা করুন। এটা সম্ভব যে কর্মচারী বুঝতে পারছেন না যে সে কীভাবে গ্রাহকের কাছে এসেছিল, অথবা তার দুর্বলতার এক মুহুর্ত মুহূর্ত থাকতে পারে। কর্মচারীকে জানাতে হবে যে গ্রাহকদের অযৌক্তিক হওয়া সত্ত্বেও পরিস্থিতিগুলি সত্ত্বেও অনুমতি দেওয়া হয় না, এবং আচরণের ফলাফলগুলি অব্যাহত রাখতে নির্দেশ দেয়।
ঘটনার পরপরই, অথবা পরবর্তী দিনগুলিতে কর্মচারীর সাথে কিছু ভূমিকা পালনকারী অনুশীলনী পরিচালনা করুন। কর্মচারীকে কীভাবে আপনি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে চান এবং গ্রাহকের অনুরোধগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানান। কর্মচারীকে জিজ্ঞেস করুন যে তিনি কোনও দাবি বা প্রত্যাশা সম্পর্কে তার অবস্থানের বিষয়ে অস্পষ্ট, এবং তার সাথে তার বর্তমান কাজের কর্মক্ষমতা প্রভাবিত করতে পারে এমন কোনও উদ্বেগ বা সমস্যা আছে কিনা সে বিষয়ে তার সাথে কথা বলুন। কর্মচারীকে কোনও সমস্যা সংশোধন করার জন্য কাজ করে যাতে সে তার সেরা অগ্রগতিতে সম্পাদন করতে পারে।
কোন উন্নতি আছে কিনা তা নির্ধারণ করতে কর্মচারীর আচরণ নিরীক্ষণ করুন। আচরণ চলতে থাকলে কর্মচারীর কাছে লিখিত সতর্কতা জারি করুন এবং তার মুখোমুখি হওয়া সম্ভাব্য পরিণতির কর্মচারীকে স্মরণ করিয়ে দিন।কর্মচারীকে লিখিত সতর্কতার একটি অনুলিপি সরবরাহ করে আপনার কথোপকথনটি নথিভুক্ত করুন এবং তার স্বাক্ষর সহ কাগজপত্র প্রাপ্তির স্বীকার করুন। কর্মচারীকে কঠিন এবং গ্রাহকদের কাছে অভদ্র হতে থাকা উচিত, আপনার কোম্পানির সাথে তার অবস্থানটি বাতিল করার অধিকার আপনার কাছে প্রয়োগ করতে বাধ্য করা যেতে পারে।
